Strona używa cookies (ciasteczek). Dowiedz się więcej o celu ich używania i zmianach ustawień. Korzystając ze strony wyrażasz zgodę na używanie cookies, zgodnie z aktualnymi ustawieniami przeglądarki.    X

A czy Ty sprawdzałeś ostatnio swój rachunek z Orange?

Wszyscy lubimy, kiedy robi się nas w balona. Napędza to nasze polskie malkontenctwo i podsyca zdolności myślenia kreatywnego. Utrzymuje to naszą czujność na ponadprzeciętnym poziomie, dużo wyższym niż średnia europejska. Na każdym kroku oglądamy się przez ramię, czy przypadkiem ktoś nie wciska nam kitu. To właśnie dzięki temu stajemy się specjalistami w każdej dziedzinie - od klocków hamulcowych, przez remonty mieszkań, naprawy sprzętu AGD, listy leków refundowanych aż po wypadki lotnicze i skład kadry narodowej.

Jeśli mimo to udało Wam się jeszcze nie zostać specem od telekomunikacji, chyba czas to zmienić. Operatorzy komórkowi mają niezrównane możliwości wyciągania od każdego ze swoich klientów po kilka groszy miesięcznie więcej, niż trzeba. Do tego bezkarnie, bo mało kto zauważy. W skali budżetu operatora nie są to jednak drobne. Można trywializować, że to teorie spiskowe, jednak coraz częściej słychać sugestie, że warto dokładnie sprawdzać swoje rachunki. Przywołany przykład dotyczy Orange nie bez powodu - na naszej redakcyjnej fakturze zbiorczej za 23 numery też ostatnio zauważyliśmy coś bardzo ciekawego.

Dodatkowe opłaty rzędu 12 groszy na domowych rachunkach można przeoczyć, ale kiedy do redakcji przyszła faktura z Orange większa o blisko 2000 zł od poprzednich, trudno było ją zignorować. Dokopanie się do źródła problemu w gąszczu kilkudziesięciu kartek skomplikowanego, zbiorczego billingu zajęło nam kilka dni. Do tej pory nie możemy wyjść z podziwu dla rzeczy, które przy tej okazji tam znaleźliśmy.

Po pierwsze okazało się, że od miesięcy stawki połączeń do Play taryfikowane są blisko dwukrotnie drożej, niż warunki naszego Pakietu Firma (to umowa z Orange regulująca rozliczenia wszystkich numerów w ramach konta abonenta biznesowego). Różnica jest niemała, ponieważ w odróżnieniu od standardowych połączeń do większości operatorów (taryfikowanych stawką 0,13 zł + VAT za minutę), te do Play miały mieć już i tak znacznie wyższą stawkę 0,35 zł/min. + VAT. Tymczasem Orange naliczało za nie... 0,60 zł + VAT. Przy 23 numerach różnice szły w setki złotych. Dodatkowo, Orange z uporem maniaka również od miesięcy doliczał nam usługi, które są kompletnie bezsensowne. Jedna z nich to Biznes Grupa (5 zł + VAT miesięcznie od każdego numeru), która obniża koszty rozmów pomiędzy numerami w grupie. Rzecz w tym, że w ramach Pakietu Firma w naszym przypadku takie połączenia są... zupełnie darmowe. 5 zł razy 23 numery razy X miesięcy, policzcie sobie ile to wychodzi. Tego typu absurdów znaleźliśmy więcej, np. przeniesione z poprzednich abonamentów pakiety e-mail dla firm z transferem 50 MB za 8 zł miesięcznie w przypadku numerów, na których aktywowane były pakiety internetowe 2,5 GB za 32 zł miesięcznie.

To jednak tylko część problemu. Przy okazji okazało się, że Orange żongluje pakietami Internetowymi, jak mu się podoba. O ile bowiem pulę minut możemy wykorzystać na wszystkie numery, to pakiety internetowe trzeba już włączać dla każdego numeru niezależnie. Kilka miesięcy temu, na kilku kolejnych numerach włączaliśmy takie pakiety — banalna sprawa, ale skutek całkowicie przypadkowy. Na jednym numerze pakiet został włączony bez problemu, na drugim po dwóch dniach zniknął, a na trzecim został włączony w dwukrotnie większej wielkości, po zmianie na mniejszy również w cudowny sposób się „zagubił”. Problem wyszedł całkowicie przypadkowo podczas HotZlotu, kiedy to dwóch redakcyjnych kolegów — Docent i qbap — musiało często korzystać z połączeń internetowych. Przekonani o obecności pakietów internetowych na swoich numerach nabili... 1830 zł + VAT. I to za co? Za raptem 1,6 GB transferu (powinni mieć włączone pakiety po 4 GB). Trzeba dodać, że włączanie i wyłączanie tych pakietów na telefonach w ramach jednego konta abonenckiego to koszmar — nawet w ramach centralnego (przynajmniej w teorii) panelu zarządzającego, trzeba przelogowywać się na numer, którego parametry chcemy zmienić, SMS potwierdzający przychodzi wtedy do użytkownika telefonu (który akurat może być poza biurem). Słowem horror, a podejrzenie stanu usług na kilkudziesięciu numerach to praca świstaka. Na tępych jednak nie trafiło, wiemy które pakiety komu włączaliśmy, a których nie chcieliśmy wyłączać. Co ciekawe, z wcześniej włączanymi pakietami (na innych numerach) żadnych problemów nie było.

Oczywiście mogliśmy wpaść na to dużo wcześniej, ale tu wracamy do problemu traktowania wszystkich wokół jak złodziei — jak widać, listę potencjalnych naciągaczy trzeba ciągle aktualizować. Z drugiej strony, jak już się zorientowaliśmy, to część z tych usług okazuje się niemożliwa do wyłączenia w panelu obsługi klienta. Panelu, który jest skrajnie nieprzejrzysty, chodzi jak krew z nosa i zniechęca do korzystania. Sprawdzenie za jego pomocą kilkudziesięciu numerów to robota na cały weekend. A trzeba wiedzieć, że kwiatki tego typu nie rosną na widoku - są przebiegle schowane w gąszczu nazw, haseł, liczb i marketingowego bełkotu. Ciężko je również wychwycić na kilkudziesięciostronicowych billingach. Przy dużej determinacji spędziliśmy nad tym kilka dni.

W ten sposób, grosik do grosika, z różnych powodów uzbierała się kwota ostatniego rachunku o 2 tys. większa od poprzednich, na których przy okazji też znaleźliśmy sporo absurdalnych pozycji. Jesteśmy oczywiście na etapie składania reklamacji, która zapewne dostarczy kolejnych powodów do radości. Lekcja z naszego (i nie tylko, jak widać w sieci) doświadczenia jest jednak ważna — dokładnie sprawdzajmy nawet najbardziej nieomylne wydawałoby się systemy billingowe. 

internet inne

Komentarze

0 nowych
elesoft   9 #1 22.08.2012 16:33

I tym sposobem Orange niewielkim kosztem zarobiło "piękną reklamę" :)
Mam nadzieję, że podzielisz się na blogu wynikami złożonej reklamacji.

AdrianSasquatch   8 #2 22.08.2012 16:41

Dzięki za radę, za jakiś czas dokładnie sprawdzę własne rachunki.

Autor edytował komentarz.
Banan   10 #3 22.08.2012 17:09

A dopiero wczoraj podłączyłem neostradę, a umowa została podpisana w sobotę. Teraz na jednym (elektronicznym) rachunku ma przychodzić rozliczenie za internet i telefon. Wcześniej papierowe tylko za telefon. Mam nadzieję, że nie będę miał z tym żadnych problemów, bo to w końcu opłata stała za neostradę i telefon stacjonarny + jeszcze coś może dojść do telefonu. Ale błędy można łatwo wyłapać na krótkim rozliczeniu. A numery komórkowe razy 23 + te wszystkie pakiety. Oj, można się pogubić. Gratuluję redakcji determinacji =)

IcyMat   4 #4 22.08.2012 17:10

Ja ostatnio sprawdziłem rachunek... reakcja Orange: "Ojej, system nie wyłączył Panu tego pakietu. Nie mamy pojęcia dlaczego..."

Vanshei   14 #5 22.08.2012 17:12

też mnie Orange chciało nabić w balona po przeniesieniu do nich numeru z Play miałem mieć miesiąc za darmo + 3 miechy za 50% abonamentu a tu już za pierwszy miesiąc przyszło do zapłaty 75zł a za kolejne 3 miesiące miałem błędnie naliczony abonament zamiast 49 zł 54.
I tak przez pierwsze 4 miesiące umowy musiałem się bawić w reklamacje, na szczęście te zostały uwzględnione bez problemów.

Więc Orange tym sposobem zostało u mnie spalone na starcie, niestety zerwanie umowy wiązało by się z zapłatą haraczu dla nich... i muszę się z nimi użerać 2 lata...

  #6 22.08.2012 17:15

miałem z tym operatorem podobny problem przy kończeniu umowy ponieważ okazało się że usługa która przy podpisywaniu umowy była gratis okazała się po jej zakończeniu płatna. Miałem do zapłacenia 24 po 15 złoty - oraz dziwnym trafem wypłynęło to po tym jak pani dzwoniącej z centrali powiedziałem że zginała mi umowa. na szczęście umowa się znalazła a ja obiecałem sobie nigdy ORANGE.

Mifczu   11 #7 22.08.2012 17:17

Może nie dlatego ale dobrze, że już nie jestem w Orange :)

gowain   18 #8 22.08.2012 17:18

Panel Orange z każdą jego "nową odsłoną" staje coraz bardziej absurdalny, szukanie i wyłączanie usług to jedna, wielka katorga - ja mam dwa numery, a i tak wkurw... się jak nie wiem, jak widzę jak to opornie działa, albo co "najlepsze" w połowie zmian, wyskoczy komunikat, że sesja wygasła. Mam nadzieję, że sprawa się nagłośni i to bardzo - bo Orange jak widać przyjazny klientom jest tylko jak trzeba podpisać umowę... zresztą nie tylko Orange, ale to już inna sprawa.

Krogulec REDAKCJA  20 #9 22.08.2012 17:18

@Vanshei: U nas pierwsze 3 miesiące po migracji na pakiet Firma miały być z kolei bardzo mocno zrabatowane i oczywiście również rabatu nie było - dopiero po reklamacjach zostały wystawione korekty, ale straconego czasu i nerwów nikt nie zrekomensuje... Tomek już nawet o tym nie wspominał w tekście żeby nie wywlekać wszystkich problemów, poza tym tamto jeszcze przy odrobinie dobrej woli można było uznać za jednorazowy wypadek przy pracy. Ta historia przelała jednak czarę goryczy...

djDziadek   16 #10 22.08.2012 17:21

No coz, nie od dzisiaj wiadomo ze balagan w biurach obslugi (zwlaszcza telekomunikacyjnych) potrafi osiagac szczyty absurdu.
Swego czasu, kiedy Orange nazywalo sie jeszcze Idea Centertel, mialem ciekawszy przypadek:
pracowalem przez pol roku za granica i karte sim mialem ze soba (na szczescie), jednak okazywalo sie z kazda faktura, ze prowadzalem sporo rozmow przekraczajac grubo kwote abonamentu u nas w kraju.
Reklamacja zostala odrzucona, wiec doszlo do spotkania "przedsadowego" z przedstawicielem dzialu windykacji tej firmy, okazalo sie, ze Centertel nie mogl (czyt. nie chcial) przedstawic logow z mojej karty sim, jednak udalo sie je bez wiekszego problemu (z pomoca Policji) uzyskac od Holenderskiego operatora.
Po wniesieniu przeze mnie zawiadomienia do prokuratury o popelnieniu przestepstwa przez operatora (checi wyludzenia pieniedzy) i zalaczeniu dokumentow, Centertel szybko odstapil od egzekucji prawie 1500 PLN, jednak zdarzyl juz sprzedac moj "dlug" innej firmie, sprawa zostala w koncu wyprostowana, ale zajelo to prawie 2,5 roku.
Jakis czas pozniej, glosno opisywana w mediach byla afera z klonowaniem kart sim zwlaszcza wlasnie operatora Idea.
Ten operator jest u mnie spalony po wieki, ale poniewaz ma "piekne oferty dla firm", moj obecny pracodawca rowniez korzysta z ich uslug, dla mnie prywatnie to jednak firma zlodziej.

*-brak polskich znakow jest spowodowany brakiem jezyka polskiego w urzadzeniu mobilnym.

luger   4 #11 22.08.2012 17:23

Lubię to!

Vidivarius   13 #12 22.08.2012 17:32

Dlatego ja nie używam webowych paneli zarządzania do jakichkolwiek zmian. Zawsze dzwonie i łączę się z konsultantem i zamawiam zmiany ustnie, tak aby wszystko się nagrało. Zawsze sobie też zapisuję z kim gadałem. Za każdym razem wyraźny sposób zastrzegam sobie aby nie włączali mi usług, których w sposób osobisty nie zamówiłem. Takie oświadczenie też się nadrywa. Zabraniam też wysyłania do mnie jakichkolwiek SMS-ów promocyjnych, reklamowych i marketingowego nagabywania.
Nigdy, przenigdy w żadnych okolicznościach nie wyrażam zgody na przetwarzanie danych osobowych do celów marketingowych. Nawet jak kiedyś podsunęli mi umowę do podpisania w której była klauzula o "wyrażeniu zgody na przetwarzanie danych w celach realizacji umowy i do celów marketingowych" wyrażona w jednym zdaniu to, mimo oporów sprzedawcy, wykreśliłem cele marketingowe i dodałem odręczny dopisek o moim sprzeciwie. Taka praktyka jest niezgodna z ustawą o ochronie danych. Po konsultacjach z centralą umowę przyjęli.
A i jeszcze czasami zdarza mi się, w żartach bo w żartach, ale jednak, poinformować konsultanta, iż ja również nagrywam rozmowę :) Staje się wtedy bardziej dokładny i uważa na to co robi.
Dzięki takim zabiegom mam spokój. Jeszcze ani razu nie włączyli mi niechcianych usług "w promocji", z których jak nie zrezygnuję SMS-em za 5 m-cy to zacznę płacić. Nie dostałem "super promocyjnych" SMS-ów bo nie mogą ich mi wysłać.

@tomekb
Jak się zdaje macie podstawę do zerwania umowy bez konsekwencji i znalezienie sobie innego dostawcy usług. Poza tym muszą Wam zwrócić niesłusznie pobrane pieniądze wraz z należnymi odsetkami. Nad to uważam, że takie praktyki to wyłudzenie / naciągactwo i podpada pod paragraf o "niekorzystnym rozporządzeniu mieniem" - ukrywanie kosztów w gąszczu nieczytelnych faktur.
Powinniście sprawą zainteresować UOKiK.
Powodzenia.

Autor edytował komentarz.
  #13 22.08.2012 17:34

To "problem" nie tylko Orange, ale większości, jeśli nie wszystkich, operatorów. Mnie ostatnio chciał orżnąć Play na najprostszym z prostszych abonamentów w wersji testowej. Z usług Playa więcej nie skorzystam, Orange mam skreślone jeszcze za czasów Idei i megatrudności z rozwiązaniem umowy, jak dotąd nie miałem jeszcze tylko trudnosci z Erą, ale to może tylko dlatego, że dziargam Heyąh na kartę.

mordzio   14 #14 22.08.2012 17:49

Źle się dzieje w Orange, kilka miesięcy temu z Orange Free na kartę wyparowały mi bonusowe środki (kilka GB). Reklamacja, przeprosiny i przywrócenie środków, tylko straconego czasu nikt nie zwróci.

mistrz1   4 #15 22.08.2012 17:53

Oj, tam, wielkie halo. Na biednego nie trafiło ;) Orange przecież z czegoś musi żyć, a Wy dusicie te grosze i oszczędzacie, co, zbieracie na piwo? Bilingami i fakturami zarządzają komputery, pewnie mają Windowsa, więc nic dziwnego, że się myli, haha. Ze swoim operatorem miałem podobną sytaucję, też mi naliczał opłaty za usługę, która była bezpłatna. Pół roku się z nim szarpałem. No i oczywiści wyszło na moje. Już nie jest moim operatorem. :)

Dajcie znać, jak Orange podchodzi do reklamacji. Bo to, że błędy się zdarzają to jeszcze nic strasznego, każdego może to spotkać. Najważniejsze jest, jak firma rozwiązuje i naprawia takie sytuacje.

cabis   10 #16 22.08.2012 17:59

@tomekb koniecznie opisz jak się sprawa dalej potoczy
Ja miałem z t-mobile taki przypadek że włączyłem pakiet internetowy i przekonany o jego działaniu wyzerowałem sobie konto w 2 dni... na szczęście tel na kartę. Jak się okazało mają 72h na uruchomienie usługi (pakietu)... tylko że bez przekopania tony regulaminów się o tym nie dowiemy. Widać każdemu operatorowi trzeba patrzeć na ręce i traktować jak potencjalnego złodzieja. Cóż ich pazerność nie zna granic.

Autor edytował komentarz.
Orange Ekspert   3 #17 22.08.2012 18:07

Jeżeli popełniliśmy błąd przepraszamy. W takiej sytuacji możemy zaproponować złożenie reklamacji przez formularz Pomoc Orange ze względu na fakt, że potrzebujemy szczegółowych danych, aby rozwiązać problem, a tych nie możemy zebrać w ogólnej dyskusji. Link do formularza http://on.fb.me/GQ5r9u Zapewniam, że sprawa zostanie wnikliwie przeanalizowana.

Autor edytował komentarz.
duffee   11 #18 22.08.2012 18:11

Orange to najgorsza siec w kraju i nie wiem jak można tam mieć numer! Ja za żadne skarby nie przeniosę do tej Sieci numeru, to wolę juz Play, T-mobile, lub Plus-a. A co do faktury, to faktycznie pech , i tylko czujność uratowała.

I potwierdza się zasada iż najlepszym telefonem jest telefon na kartę (masz kontrolę wydatków + pakiety) a na abonamencie są takie kwiatki ....

cabis   10 #19 22.08.2012 18:14

@duffee telefon na kartę też nie daje gwarancji że stan konta cię nie zaskoczy ;)
http://www.wykop.pl/ramka/1225725/ujemny-stan-konta-w-blueconnect-pazernosc-t-mo.../

yuwo   7 #20 22.08.2012 18:16

Ja kilka lat temu pożegnałem się z Orange przez "błędy w systemie", które nie naliczyły mi zniżek przy podwyższeniu abonamentu. Na szczęście wcześniej łopatologicznie zadałem pytania w BOK Orange (np. czy po zmianie abonamentu z mmm na ttt będę płacił tyle a tyle) - to mnie uratowało. Okazało się bowiem, że wyższy abonament miał: 1. mniej minut, 2. mniej smsów, 3. był droższy :-) niż tańszy (i to o 30 zł). Tak więc dla mnie Orange to historia (tylko numer pozostał :-) )

minox   5 #21 22.08.2012 18:20

UP - SZOK!!!! - hehe a tak na marginesie gdy mój telefon (pare lat temu) leżał w szafie z wyjętą kartą sim... przychodziły faktury (że niby z internetu korzystam)...plus wygadane grubo ponad abonament... (Internet na Nokii 3410 jasne...).

Mimo reklamacji (która została odrzucona) rachunki dalej przychodziły... telefon został zamknięty w skrzynce i zaplombowany notarialnie a karta w drugim... dalej przychodziły śmieszne rachunki... poszedłem wraz z odpisem od notariusza, że to nierealne... dopiero sprawa się wyjaśniła...

Kolejna sprawa to "kończenie z nimi współpracy", mianowicie pismo złożone w terminie itp podpisy kopie wszystko ok, a przez pól roku i tak faktury przychodzą i jeszcze każą płacić i sądem straszą...
Jednym słowem ta firma to ZŁODZIEJ! OSZUST... i nigdy więcej Orange, (złotówki też z kont znikają nawet obecnie tak jak i minuty ;) ) Współczuje ludziom którzy muszą się z tym złodziejem (Orange) użerać.

Pozdrawiam!

  #22 22.08.2012 18:31

Tomek, mógłbyś podać alternatywnego maila do Ciebie? Próbowałem z 2 kont wysłać wiadomośc i niestety nie można, odrzuca wiadomość jakoby niepoprawny mail, wysyłałem na tomekb @ d...

dragonn   10 #23 22.08.2012 18:39

Od dawna uważam że Orange to najgorsza sieć w Polsce - jako jedyni zakładają simlock jeszcze na telefony, kupienie u nich fona z Androida to prawie pewność na 100% że dostaniemy masę niepotrzebnego syfy z nim, dodają o zgrozo nawet swój launcher, do tego w żadnej ofercie pre-paid nie mam darmowych sms wewnątrz sieci, co w Heyaha mam bez zakupu pakietu, raz miałem Orange i teraz wiem że już nigdy więcej.

underface   14 #24 22.08.2012 18:42

Orange- ptu- w ciągu kilku ostaniach lat ta sieć sama kopie sobie grób a dodatkowo już przysypuje siebie samą.
W mojej miejscowości 10 lat temu jeszcze za czasów IDEI był najlepszy zasięg, później po przejęciu sieci przez francuzów, z roku na rok zasięg był coraz gorszy aż w tym momencie nie ma go w ogóle. Dodatkowo osobiście nie miałem problemów z pomarańczowymi ale wielu (naprawdę) wielu znajomych takie problemy miało, bez względu na to czy mieli kartę, mixa (gdzie nie były liczone wszystkie doładowania w ramach umowy), czy abo. wszyscy po krótszym lub dłuższym okresie rezygnowali z tej sieci na rzecz innych.
Niejako pośrednio też w moich oczach wygląda źle sieć ERA (teraz być może w T-M się nieco zmieniło) ale potrafili oni 7-8 miesięcy przed końcem umowy wysłać dokumenty kurierem (nie informując o tym telefonicznie), które okazały się aneksem do umowy trwającej (w rezultacie okazało się, że podpis na dokumencie u kuriera był jednoznaczny ze zgodą na nową umowę przedstawioną w anexie, która byłą dużo gorsza i droższa niż trwająca i ogólnie dostępna w punktach sprzedaży i salonach) a poszkodowaną okazała się mamuśka mojej dziewczyny. Niestety próby jakiegokolwiek rozwiązania umowy jeszcze przed jej rozpoczęciem - nie pomógł nawet urząd ochrony konsumenta.
obecnie korzystam z usług Plusa, który przechodzi zmiany kosmetyczne w swoich taryfach, ale i tak ma jeszcze daleko do takich Promocjodawców jak Play, czy wcześniej wspomnieniach sieci.
kończąc na dzien dzisiejszy gdybym miał podpisywać jaką kolwiek umowę czy brać nr na kartę to mój wybór padłby na sieci rozpoczynające się literą P. (operatorów wirtualnych w tym wywodzie nie brałem pod uwagę)

andrzejjajko   7 #25 22.08.2012 18:42

u mnie z orange jest oki czasem dostaje nawet 3GB wiecej internetu za free

artymienek   6 #26 22.08.2012 18:47

Powiem szczerze dowaliliście im taką antyreklamę za darmo, że pewnie aż dziękują ;)

Takie przypadki nie są obce i to się dzieje u każdego, trza dobrze pilnować aby Cię nie oszukali.

wojownik   7 #27 22.08.2012 18:56

dobra przyznajcie się że dzwoniliście do dziewczyn i nabiliście rachunki xd

  #28 22.08.2012 19:07

Bardzo dobrze, że nagłośniliście tę sprawę! Kombinatorstwo, złodziejstwo, niekompetencję oraz chowanie się za tonami niejasnych regulaminów trzeba tępić w zarodku. A te ich błędy w systemie - a co to za przeproszeniem klienta ma obchodzić? Jeśli Orange nie potrafi w uczciwy sposób świadczyć usług telekomunikacyjnych to niech zmienią profil działalności i się zajmą akwarystyką albo hodowlą kóz.

  #29 22.08.2012 19:12

No to sprawa nadaje się do sądu i do porządnego nagłośnienia, aby przestrzec innych. może sprawdzą swoje rachunki. A to wiąże się ogromnymi stratami dla Orange i piękną antyreklamą.

Monczkin   13 #30 22.08.2012 19:18

Normalnie, puściłem to dalej :)

szymon189   9 #31 22.08.2012 19:25

@tomekb liczę na opisanie dalszej części sprawy w kolejnych odsłonach..

januszek   18 #32 22.08.2012 19:38

Od dawna jestem przekonany o tym, że z usług opisywanej tu sieci korzystają albo masochiści, albo ludzie, którzy nie mają innego wyjścia... ;P
ps. Od nich nawet uciec jest ciężko: http://ussburaque.org/2011/06/przeniesienie-numeru-z-orange-pop-na.html

duffee   11 #33 22.08.2012 19:47

@cabis ja nie używam takiego czegoś jak to blueconnect czy cos takiego i nawet do końca nie wiem co to jest.

I tu dochodzi fakt, że trzeba o wszystko pytać i też cierpliwie czekać a nie od razu właczać i później dziwić się ze jest ujemne saldo.

  #34 22.08.2012 19:57

Ja niestety muszę obrócić o 180 stopni wasze zdanie o Orange, bo ja sobie chwalę. A z tego względu, że za przedłużenie umowy z nimi otrzymałem (poprzedni mix 79,90zł bez żadnych bonusów na 2 lata): nowy mix o 20 zł tańszy, czyli płacę teraz 59,90zł, 1 darmowy numer spoza orange, 4 darmowe numery w orange, co miesiąc dostaję 2400 minut darmowych minut dla wybranego numeru, 200 minut darmowych do wszystkich sieci, co 2 miechy 30 zł pakietu specjalnego. Nie męczą mnie promocjami przez telefon, dzwonili od momentu przedłużenia umowy tylko 2 razy (umowa przedłużona ponad 8 miesięcy temu). Ogółem jestem bardzo zadowolony jak na razie. Po prostu nie każdy trafia dobrze xd

underface   14 #35 22.08.2012 20:13

@januszek
ja(a raczej rodzice) nr orange na karte przenieśli bez problemu

beduin75   7 #36 22.08.2012 20:30

Droga Szanowna Redakcjo DP- jako, że Was bardzo cenię, lubię i życzę Wam jak najlepiej to radze opuścić szeregi pomarańczowych kosmitów ( http://www.youtube.com/watch?v=W_O7RYbAl88 ta reklama nie kłamie mBank ubezpieczenie samochodowe OC jest najtańsze na rynku) i przejść do innej sieci- osobiście polecam PLAY -w/g mnie najlepsza sieć.
Wybieramy Play na kartę- taryfę Lubię to!
Co można dostać w Play za doładowanie 100zł na 3 miesiące ?
-150 zł na konto,
- 2 GB internetu,
- 30 minut do wszystkich sieci,
- 30 minut do Play i na stacjonarne,
Dodatkowo aktywacja pakietów:
- nielimitowane smsy do wszystkich sieci za 10 zł,
- darmowe połączenia do Play za 10 zł,
- pakiet 10 zł za 5 zł.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Za 33 zł miesięcznie otrzymamy średnio:
- 130 minut do wszystkich sieci,
- darmowe połączenia do Play,
- nielimitowane smsy do wszystkich sieci
- 682 MB internetu

Ps: Darmowe połączenia do Play- cała redakcja DP rozmawia między sobą za darmo bez limitów.

Tłumaczę szczegółowo jak tego dokonać:
- Zaczynamy od przejścia na Lubię to.
Gdy już mamy Lubię to, wykonujemy dwa doładowania przez Facebook. Dzięki temu otrzymujemy 30% więcej. Jak łatwo policzyć dostaniemy 30 zł dodatkowo.
Następny krok do włączenie programu doładowań( przez play24) Dzięki niemu otrzymujemy bonusy, 30 minut do wszystkich sieci, 30 minut do play i na stacjonarne i 20 zł do wykorzystania na wszystko.
Oczywiście doładowanie za 50 zł oznacza przyznanie bonusu 1 Gb, więc 2x daje nam 2 GB.
W Lubię to mamy do wyboru wszystkie pakiety dostępne w Play Fresh. Włączamy więc co miesiąc nielimitowane smsy za 10 zł i darmowe połączenia do play.
Pozostałe pieniądze wydajemy na połączenia do innych sieci. Jak łatwo policzyć wychodzi 130 minut miesięcznie. :)
Koszty naliczanych połączeń możemy na bieżąco sprawdzać przez Play24- https://logowanie.play.pl/p4-idp2/LoginForm.do;jsessionid=42072B80362B93AF5745A2... :)

Taryfa Lubię to- koszty:

29 gr Minuta do wszystkich sieci
9 gr SMS do wszystkich sieci
19 gr MMS do wszystkich sieci
0 gr Bezpłatny transfer danych

http://www.play.pl/pl/oferta/play-karta/lubie-to/

Pozdrawiam

Autor edytował komentarz.
sapphire9550   2 #37 22.08.2012 20:52

A ja tam dla odmiany powiem, że w Orange/Idei jestem ładnych parę lat (oczywiście prepaid, obecnie Zetafon) i nie miałem większych problemów, niż niedoczytanie warunków promocji (dodatkowe pakiety, usługi itd.). ;)

Jak dla mnie, najbardziej szokującą i zacofaną ofertą na kartę jest na chwilę obecną Nowy Tak Tak - w standardzie jedyne 59 gr/min. do PTC, Centertela, Centernetu i stacjonarnych, a do pozostałych 80gr/min. :D Nie rozeznaję się dokładnie w innych ofertach, ale mam wrażenie, że ta jest nie do przebicia. :P

Over   9 #38 22.08.2012 20:57

Mało kto patrzy na takie pierdółki ale na takich malych drobnostkach dołaczonych do rachunku operatorzy mają pewnie z 10-20% wiecej zysków,
z Orange zrezygnowałem juz dawno ale nie to przez nie jasności tylko przez drogie rozmowy
w tydzien szlo mi na rozmowy 50zł a w play aktualnie 100 na cały miesiąc i to gadam 2 razy wiecej niz wcześniej co mialem Orange...
Puki co z Play'a jestem zadowolony.
Z mojego punktu widzenia wygląda to tak,
mało jest osób ktore sa tak wnikliwe w różne dziedziny życia jak readakcja i djdziadek.
a to tylko przykłady.

Autor edytował komentarz.
tomekb REDAKCJA  10 #39 22.08.2012 21:00

@michwer - tomek@dobre.. ewentualnie jeśli jest jakiś problem, to tomek.bryja @ live.com.

Banan   10 #40 22.08.2012 21:19

@beduin75

Tyle, że dla redakcji najprawdopodobniej potrzebna jest faktura VAT i taryfa dla firm. Ja bym proponował Formułę 4.0 dla Firm w Play.

Humanoid   5 #41 22.08.2012 21:33

Przypomniały mnie się czasy, kiedy jeszcze z Plus MIX'a korzystałem - po 5 latach kopnąłem ich w 4 litery - mniej więcej po kilku incydentach z cholernie zlagowanym systemem zarządzania kontem (nie dość, że od 2008 roku, jak ktoś miał nowszą taryfę to po kosztach cięli nieźle, to w dodatku na aktywację usługi czasami kilkanaście godzin się czekało - mało tego, jak wyłączyłeś/aś telefon i w między czasie ktoś Ci wiadomość tekstową wysłał to na pewno ona nie dotarła po włączeniu telefonu), mixa przeniosłem do Play'a i teraz trochę żałuję - mogłem przejść na Play Fresh. A problemów osobiście z IDEĄ - nie miałem, lub ich nie pamiętam.

Autor edytował komentarz.
gowain   18 #42 22.08.2012 21:41

Ja tam jakoś wybielać Orange nie chcę i nie mam zamiaru, ale obawiam się, że wpisując obojętnie jaką nazwę jednego z czterech operatorów w tym wpisie, komentarze byłyby podobne - ale w odniesieniu do właśnie tego innego operatora. Każdy operator robi wałki - Ja np. czekam już 2,5 miesiąca na fakturę korygującą z Playa, bo kończyła się umowa na internet i jej nie przedłużyłem, a oni dalej przysłali mi fakturę...

djDziadek   16 #43 22.08.2012 21:49

@Overclocker - ja nie byłem wnikliwy - mnie nawet przez te pół roku nie było w Polsce, nawet przy granicy, gdzie mógłby mnie "złapać" nasz operator, ponieważ były to czasy, kiedy moja mama nie znała się zupełnie na komputerach (brak możliwości komunikacji) o całej sytuacji dowiedziałem się, kiedy wróciłem, ponieważ (pomimo takiej polityki) nie dostałem nawet żadnego sms-a z informacją o takich przekroczeniach abonamentu,
od 2006 r. oprogramowanie do klonowania kart sim, zaczęło oficjalnie krążyć po sieci, jednak w kartach sim wydanych po 2002r. operatorzy zmienili sposób ich zabezpieczania, aby takie rzeczy były (w miarę) niemożliwe...
SIM z COMP128v1 (do 2002 r.) dało się klonować a z COMP128v2 i v3 i późniejszych już nie (oczywiście oficjalnie).

Autor edytował komentarz.
WODZU   16 #44 22.08.2012 21:52

Nie powinniśmy się dziwić, zwłaszcza przypadkowi djDziadka, ponieważ aktualnie dla większości korporacji klient to nie klient, tylko owca do golenia albo złodziej.

djDziadek   16 #45 22.08.2012 21:56

@WODZU - takich przypadków jak mój, w tamtych czasach było sporo, operatorzy dużo później wprowadzili zabezpieczenia uniemożliwiające takie akcje, zaczęło się jednak od analogowej telefonii Centertel... to jest jednak inna historia...

Shaki81 MODERATOR BLOGA  37 #46 22.08.2012 22:03

@ Vidivarius - Takie oświadczenie też się nadrywa" - a weź spróbuj takie nagranie zdobyć - życzę powodzenia, no chyba, że jesteś prawnikiem lub policją.
Co do sprawy - to aż dziwnie się, że próbowano oszukać jeden z największych portali technologicznych w Polsce. Przecież na DP pracują profesjonaliści i później wyszłoby szydło z worka. No ale jak się myśli w taki sposób - może nie zauważą - to teraz mają.

toones   9 #47 22.08.2012 22:10

Jestem abonentem Orange/Idei od 9 lat i niestety, ale ten rok najprawdopodobniej będzie ostatni z tym operatorem... Wiecznie mam problemy z przyznawanymi bonusami, ze stawką za połączenia głosowe oraz za nieszczęsne pakiety internetowe... Mam już dość składania reklamacji, które nie zawsze są pomyślnie dla mnie rozpatrywane... No cóż, będąc w Erze przez 3 lata, jeszcze więcej zła mnie spotkało, niż przez te 9 lat w Orange (chociaż w tym roku nadrabia w tempie błyskawicznym). Jak tak dalej będzie to przeniosę numer do Play'a, może tam zaznam więcej szczęścia i uczciwości... Orange niestety nie grzeszy jakością obsługi klienta... Niestety, byłem już zmuszony pisać skargi...

Autor edytował komentarz.
177   5 #48 22.08.2012 22:30

@Orange Ekspert - powiedźcie, że ten link do formularza to jakiś żart, proszę. Podany link http://on.fb.me/GQ5r9u kieruje na https://www.facebook.com/orangepolska?sk=app_278559028851067 czyli konto "orangepolska" na facebooku, jakiś panel "Pomoc Orange". Żeby jeszcze było mało zabawnie, znajdujące się tam linki głównie są odnośnikami do https://myorange.leonardo.net.pl/*. To ja dziękuje bardzo za takie formularze. Z chęcią przy najbliższej okazji jakiś wypełnię. Aaaaaaaa nie, nie mam facebooka :(

Ave5   8 #49 22.08.2012 22:39

Heh, niezły wałek :] Opisywałem kiedyś na blagu moje przygody z telefonem domowym w Orange, jedyną dobrą stroną był wtedy fakt, że zareagowali szybko na wpis blogowy i po nim sprawa jakby ruszyła z kopyta.

Na komórce przeniosłem się już jakiś czas temu do Play i nie narzekam.

wojtekadams   18 #50 22.08.2012 22:49

Jaki w niosek trzeba przejść do Playa ;] - ja migruje w przyszłym miesiącu

djfoxer   17 #51 22.08.2012 22:53

Dziękuje serdecznie Autorze za tekst :)
Sprawdziłem swój biling i okazało się, że coś jest nie tak. Mam tzw "Twój Numer", jeden numer gdzie mogę dzwonić do 1000min za free (wymienne na smsy). Okazuje się, że nie wszystkie połączenia z tym numerem są darmowe w bilingach. Będę musiał to dalej drążyć. pozdrawiam!

  #52 22.08.2012 23:22

Ja kiedyś próbowałem zmienić sieć z ORANGE na ERA, poproszono mnie o zadzwonienie gdzieś tam, i sprawa miała być wyjaśniona. Ale z każdym okresem rozliczeniowym nie była, faktury przychodziły, telefony do BOKu nie pomagały a miały być nagrywane. Po 3 miesiącach nie płacenia rachunków z faktur, zadzwonił Pan i powiedziałem mu kulturalne SPIE***LAJ! ! ! ! ! Więc stwierdził, że rozwiązuje ze mną umowę bo jestem niewiarygodnym klientem, ja ...? Na kartę też mnie chcieli oszukać, ale ją po prostu wy... rzuciłem, NEVER ORANGE, NEVER a Reklamacje Panie EXPERT wsadź SOBIE W D*PĘ! Może Pan reklamować ale najpierw proszę zapłacić a MY KIEDYŚ MOŻE ODDAMY ALBO ROZPATRZYMY, nie będę utrzymywał francuzów, żegnam

Kowal155   4 #53 22.08.2012 23:27

Mnie bardziej drażni fatalny zasięg tej sieci. Jak jadę do rodziny, to dopiero w najwyższej komnacie w najwyższej wieży przy jednym oknie (3 piętrowy dom) zasięg łapie na jedną kreseczkę, a rozmowa to katorga w stylu "co powiedziałaś? przerywa mi!". Podejrzewam, że też jakbym zaczął dokładnie śledzić wszystko na swoim koncie to bym się przeraził tym bardziej, że dla zwykłego użyszkodnika mają kiepską ofertę. Niedługo kończy mi się umowa i uciekam stamtąd. Boję się tylko sytuacji opisanej gdzieś wyżej, że mimo to rachunki będą przychodziły nadal i użerać się trzeba będzie.

  #54 22.08.2012 23:34

Do tego, żeby wypełnić formularz nie potrzeba chyba "mieć facebooka" :) A formularz jest najprostszą i bezpieczną formą komunikacji z Orange Ekspertami, którzy dzięki temu mogą uzyskać dane, o które nie mogą prosić publicznie (tzn. prosić niby mogą, ale nie wypada ich podawać, bo są poufne). Przecież, żeby zobaczyć, na czym problem polega, muszą najpierw zajrzeć "w bebechy" danej sprawy. Z tego co wiem, formularz działa bez zarzutu, a ci Eksperci sprawnie rozwiązują problemy.

  #55 23.08.2012 03:38

Orange ja pozrywałem umowy. Po tym jak naliczyli mi ponad 2tyś z abonametem. Siedząc w pracy {byłem w tym czasie pizzerem, i nie mialem czasu iść sie wylac a co dopiero grdzieś dzwonic} wykonałem połaczenie z jakimś płatnym nr tel. oraz nie posiadajac neta w tel . łączyłem sie z płatnymi serwisami. zajeło mi to niespełna dwie godz. Fakt że mam taki rachunek ujawnił sie jeszcze tego samego dnia jak do mnie zadzwonili bo sie zmartwili ze mam tyle nabite. Po tym tel. walczyłem z h...mi prawie trzy lata.

  #56 23.08.2012 04:36

Ta Wasza historia to mocno podkoloryzowana... Wielkie lanie wody, a chodzi o ten internet na zlocie w ostatnim okresie rozliczeniowym. Nabiło 1830 zl z blisko 2000 zł. Czyli zostaje mniej niż 170 zł na 23 numery, czyli około 7 zł na numer. Odjąć 5 zł za jakąś biznes grupę, to macie wątpliwości średnio na 2 zł od numeru. A Wy krecicie aferę, byle tylko poszło w świat :) szczególnie zabawne jest to, że o głównym powodzie przekroczenia faktury jest jedno zdanie. mam nadzieję, że pokażecie odp. od operatora. Może to z Was się pośmiejemy ;)

PS. z tekstami typu " na tępych nie trafiło" może się wstrzymajcie. Nigdy nic nie wiadomo.... Szczególnie, że napisaliście, że dokopanie się do głównego problemu w billingu zajęło Wam kilka dni :) oczami wyobraźni widzę te teksty: Ufff o mały włos, a ominąłbym transmisję na 1830 zł i musielibyśmy fakturę zapłacić : F

bolivar   8 #57 23.08.2012 07:30

Miałem raz reklamację w Orange - brak netu w telefonie przez jeden dzień. Zgłoszenie, rabat, zwrot kasy z połączenie z BOK, list z przeprosinami.

Za to podobną przygodę jak Redakcja miałem z Erą (teraz t-mobile). Rachunki firmowe nie zgadzały się, rabaty nie były dawane. Wtedy Era miała coś takiego jak Biznes Grupa. Po 3 miesiącach udało nam się rozgryźć kto do kogo ma dzwonić by liczyło taniej. Okazało się, że nasz szef (mimo bycia w Biznes Grupie) nie tańszych połączeń z nami i Era nie mogła tego przeskoczyć... Reklamacje szły właściwie co miesiąc :/

Z doświadczenia wiem, że każda firma telekomunikacyjna ma takie problemy.

  #58 23.08.2012 08:00

Jwstem w orange?idea od 11 lat.....mój przypadek jest podobny.....pracuję za granicą(marynarz) i często bywam w ciągu miesiąca w holandi,niemczech,luxsemburgu i we francji---posiadam karty pre-paid hollenderską jak i niemiecką z których wydzwaniam na stacjonarny w domu(koszt rozmowy 30 min=2 euro !!!) więc swojego nr orange nie urzywam jedynie odbieram sms.Ostatnio stwierdziłem kontrolując fakture na stronie ww że będąć w hollandi i niemczech widnieją ,,dziwne wysyłane sms na numer którego nie znam i niemam w kontaktach a pokazuje wyałano 0 szt. koszt 0,12 gr. na numer :501 200 777 x 15 w ciągu 4 tyg. .Po wizicie w salonie pani konsultant upierała się że to wysłane sms. Po moich wyjaśnieniach że nieznam tego nr i NIEDA SIE WYSŁAĆ ,,TAM'' SMS zianteresowała sie głębiej....dzwoniąc pod ten nr usłyszysz NIEMA TAKIEGO NUMERU !!!!!!!!! Warszawka stwierdziła że jest to skrzynka sms-owa do której ,,zpływają '' wszystkie sms-y z zagranicy i zostaja dalej przekierowane na właściwe nr pod które sie wysyła sms-y.Po moich tłumaczeniach że na terenie holandi i niemiec urzywam ,,lokalnych '' kart ( BO SĄ TAŃSZE!!!!) WIĘC wkońcu potym jak mi nadal wpierano że MUSIAŁEM wysyłać sms-y, stwierdziłem ironicznie że JESTEM NA TYLE GŁUPI I WYDAJE SWOJE PIENIĄDZE na doładowanie kart w euro w sumie po 10 euro na 2 karty(starcza mi od 2 do 4 miesięćy !!!!!!!!!! po daładowaniu na gadanie !) Pani łaskawie przyjeła reklamacje............ i jak miło mnie zaskoczyli rozpatrzyli ją pozytywnie........przy następnej fakturze odliczyli ,,nadpłate'''
JEDNA DOBRA RADA!!! SPRAWDZAĆ RAZ NA JAKIŚ CZAS SWOJE BILINGI ŻEBY SIĘ NIE ZDZIWIĆ I NIE ZNALEŚĆ JAKIŚ KWIATKÓW.........POZDRAWIAM

neversaid   1 #59 23.08.2012 08:22

Może najwyższy czas zmienić operatora? ;)

Onlinemaster   8 #60 23.08.2012 08:52

A ja po podobnych przygodach z operatorami - złodziejami korzystam wyłącznie z tela "na kartę" i często kontroluję swoje połączenia do puki pamiętam gdzie dzwoniłem. Że używam tela rzadko bo nie nawijam przez niego co chwilę z byle kim o byle czym smucąc o dupie marynie jak niektórzy to nie mam z tym problemu i wiem że nie zajumają mi ani grosza. Polska to kraj złodziei i niestety trza mieć się tu na baczności :-/ Odnośnie pana experta z orange który próbuje tu ratować nie wiem co, powiem panu jedno, idź pan w ... ;-)

  #61 23.08.2012 08:54

Mam kilku znajomych w sieci "PLAY" nie wiem czemu ale rozmowa z nimi to po prostu męczarnia ciągle coś przycina i słychać tylko jakiś bełkot nie do zrozumienia a do tego kwiatki typu rozłączenia rozmowy typu random, "błąd sieci" lub "siec zajęta" .Każdy to potwierdza gdy rozmawia z play numerem -nie ważne w jakiej sieci ma numer, chyba robi to operatorska konkurencja możliwe że specjalnie ;), dlatego uważam że w Playu taniej ale w oranżu jakość rozmów jest nie do porównania.

LordRuthwen   5 #62 23.08.2012 08:57

@beduin, mylisz się, OC nie jest najtańsze w mbanku o czym ja, jako ich wieloletni klient się już przekonałem :)
Co do orange to żona miała od nich internet everywhere (czemu te pakiety nazywają po angielsku?!), zwróciła sprzęt i zerwała umowę (3 miechy na próbę) a potem jeszcze przez pół roku były przepychanki że umowa dalej obowiązuje i że nie oddała sprzętu.
Sprawa zaczęła się robić już tak irytująca, że otarła się o sąd... magiczne słowo, wtedy wszystko się udało znaleźć, i sprzęt się znalazł, i umowa się okazała zerwana... oto Polska właśnie...

  #63 23.08.2012 08:59

Jedną z rzeczy z których się naprawde cieszę w życiu jest to, że nigdy nie korzystałem z usług tego operatora :)

Axles   16 #64 23.08.2012 09:05

Ja zauważyłem 2 lata temu, że machlojki robią, dlatego przeniosłem numer do Play.
Dobrze, że to opisaliście, może dzięki temu Orange zda sobie sprawę z kim 'zadarli' i jakie ten ktoś ma przebicie do publiki :) Powodzenia z załagodzeniem sprawy.

  #65 23.08.2012 09:07

Orange to złodzieje - moja szwagierkę chcieli naciągnąc na 10000 (tak, 10 tysięcy złotych!!!), że niby starą Nokia sciagnęła 3GB danych w godzine :)

  #66 23.08.2012 09:26

Opisany tu przypadek powinien być na głównej stronie portalu, a nie na blogu. Przypuszczam że redakcja otrzymałaby propozycję z wp, onetu i innych aby "przedrukować" artykuł. Wtedy zrobiłby się z tego taki dym, że od razu żabojady zaczęliby lepiej działać.
Ja jeszcze opiszę swój przypadek, który dotyczy przypuszczam prawie każdego mieszkańca naszej pięknej krainy. Otóż każdy kto ma w domu energie elektryczną płaci rachunki za zużyte kilowatogodziny. Powiedzmy że ja na przestrzeni dwóch miesięcy zużyłem według licznika 200 kWh. Czyli 200/60dni wynosi 3,33 kWh dziennie. Nagle w 2 miesięcznym okresie rozliczeniowym, a właściwie 17 przed końcem okresu następuje podwyżka energii. Czyli 43 dni mam po starej cenie, a 17 dni po nowej. Gdy przychodzi rachunek to okazuje się że przez 17 dni zużyłem nie 3,33 kWh dziennie, a 3,6 kWh, za to w okresie 43 dni gdzie było taniej to odpowiednio mniej kWh zużyłem. Dodam że licznik nie jest elektroniczny i w żaden sposób (oprócz zastosowania metody dzielenia opisanej wyżej) nie są wstanie zmierzyć dziennego poboru energii. Wniosek z tego taki, że na każdej podwyżce oszukują mnie na jakieś parę groszy. Jakby to pomnożyć przez liczbę odbiorców energii to przypuszczam że uzbierałaby się z tego niezła suma. Ja osobiście nie mam czasu na boksowanie się z dostawcą energii, ale gdy wyliczona przeze mnie strata osiągnie poziom nieakceptowalny dla mnie to na pewno będę domagał się korekty. Proponuje sprawdźcie swoje rachunki przy najbliższej podwyżce.

  #67 23.08.2012 09:32

Czy tak samo często zdarzają się operatorom "błędy systemu" na swoją niekorzyść ? Miał ktoś jakiś gratis przez pomyłkę operatora ?

  #68 23.08.2012 09:36

Przepraszam, że się wtrącę myśleliście, że operator za Was dokona aktualizacji waszych pakietów i powyłącza zbędne lub dublujące się usługi? :) Czy też może liczyliście, że zadzwoni uprzejma pani i powie: "sugeruję Państwu wyłączyć usługi które włączyliście x temu i zapomnieliście, są Wam teraz niepotrzebne a tylko my dzięki nim więcej zarabiamy". Ktoś tutaj jest mega naiwny............. Obsmrować to można operatora gdy nie włączy pakietu (mimo jego włączenia), a nie jak się Wam z niechciejstwa stare usługi dublują LENIE

  #69 23.08.2012 09:37

Do tego w Orange załatwienie każdej sprawy kosztuje. Liczą sobie 1zł za połączenie z konsultantem. Takie sprawy zazwyczaj nie są załatwiane podczas pojedynczego połączenia więc kasa im się zbiera. Jak orżną klienta na niewielką kwotę to nie opłaca mu się dzwonić. Jeżeli o tym nie wie to i tak zapłaci z nawiązką. To samo tyczy się zgłaszania awarii np. brak internetu Orange Freedom. Takie sprawy powinny być załatwiane bez dodatkowych kosztów!

KazimierzS   3 #70 23.08.2012 09:42

Mojego ojca swego czasu też oszukali na kilka tysięcy. Od tamtej pory śmieję się z osób które mająw tej sieci telefon. Nie dość, że stawki za połączenia i internet ogromne to jeszcze raz na jakiś czas oszukują na rachunkach. Play pod tym względem jest o wiele lepszy.

  #71 23.08.2012 09:43

hahahahahaha już to widzę jak pracownicy Orange (lub innego operatora) siedzą i dopisują do faktur usługi, żeby oszukać klientów. Dlatego dostajemy odręczne, pięknie kaligrafowane faktury... To chyba robi system i pomyłki mogą się zdarzyć, dlatego każdy użytkownik telefonu został wyposażony przez wszechświat w mózg, żeby go używać i sprawdzać za co płaci. Jak ktoś nie potrafi zadbać o własne sprawy to jego problem!

  #72 23.08.2012 09:45

@Orange Ekspert. Chętnie bym coś napisał, ale nie mam i nie zamierzam mieć konta na fejsbuku.

Vidivarius   13 #73 23.08.2012 09:48

Shaki81
"a weź spróbuj takie nagranie zdobyć - życzę powodzenia, no chyba, że jesteś prawnikiem lub policją"

W takich sytuacjach sprawa trafia do odpowiednich instytucji, a w ostateczności do sądu (ja sobie po pagonach skakać nie pozwalam) A te instytucje już takie nagrania wyciągną.
No i zostają jeszcze te nagrania które sam robię jak dzwonię do nich w celach zmian w usługach.
Skoro inni cię traktują jak potencjalnego złodzieja to ty również nie masz wyjścia i musisz ich traktować jak potencjalnych złodziei i zabezpieczać się na każdym kroku.
Ot Polska właśnie!

neversaid   1 #74 23.08.2012 10:00

@Jonny80 Posiadam telefon w Playu od samego początku istnienia tej sieci i jeszcze nikt nigdy nie skarżył się na jakość połączenia (rozmów) ze mną.

Vidivarius   13 #75 23.08.2012 10:04

Ja też miałem z Orange problemy pomimo, iż nigdy nie byłem ich klientem, ani Ideii.
Na mój prywatny adres przychodziły jakieś faktury z Orange wystawiane na faceta, którego kompletnie nie znam. Dzwoniłem do nich, wysyłałem te listy z powrotem z adnotacją, że taki tu nie mieszka, a ci wciąż faktura za fakturą (tak sądzę, że faktura bo otworzyłem tylko jeden z tych listów).
Aż razu pewnego postanowiłem otworzyć jeszcze jeden list, a tam wezwanie do zapłaty i straszenie sądem i komornikiem. Wk%&$)*em się niemiłosiernie. Jeszcze tego brakowało, żeby mi komornik wlazł do domu ściągając długi jakiegoś faceta, którego na oczy nie widziałem. Wysmarowałem więc do nich pismo z dużą ilością paragrafów i takimi słowami kluczowymi jak, Inspektor Ochrony Danych Osobowych, prokurator, oszustwo, itp.
Podkreślam, że mieszkanie jest moje od nowości i nie ma możliwości aby był w nim zameldowany ktoś wcześniej, zatem sprawa jest dziwna. Ktoś użył mojego adresu. Zażądałem wykreślenia go z ich bazy danych bo nie ma podstawy aby w tej bazie figurował. Czekam teraz na odpowiedź.
Jak więc widać Orange ma szerokie pole rażenia.

  #76 23.08.2012 10:06

Przesadzacie. Usługi to trzeba wyłączyć samemu i nikt za Was tego nie zrobi. Niestety ale własnego biznesu trzeba pilnować we własnym zakresie. A reszta to do wyjaśnienia. Nie wiadomo kto ma rację. Bo jeśli wy sprawdzacie to przez kilka dni to raczej średnio temat ogarniacie. a pomyki zdarzają się niestety wszędzie ale od tego są zgłoszenia czy reklamacje.

  #77 23.08.2012 10:10

Sprawdź dokładnie w umowie czy na pewno macie darmowe miedzy sobą. Ja w pakiecie Firma niestety płace po 5zł od każdego numeru w usłudze Biznes Grupa. A warunki mam praktycznie identyczne co wasze ; )

  #78 23.08.2012 10:19

Kochani - macie doskonałą podstawę do rozwiązania umowy. Pytanie jednak jak przenieść wszystkie numery do konkurencji? Myślę, że po takiej "reklamie" Pomarańczy to Play samo się do was zgłosi...

  #79 23.08.2012 10:35

Problem jest, ze nawet nagrana rozmowa z konsultantem nie jest dowodem ....
Zmienialismy zonie abonament (kupila telefon z Androidem, stara umowa miala sie skonczyc za jakeis 2-3 miesiace, chcialismy zmienic abonament na taki z pakietem internetowym).
3 razy bylo zadawane pytanie konsultantce kiedy nowy abonament bedzie aktywny - czy z poczatkiem nowego okresu rozliczeniowego, czy dopiero po zakonczeniu starej umowy - 3 razy dostalismy info, ze z poczatkiem nowego okresu. Zonka sie zgodzila, kurier przyjechal, podpisala i czekalismy (tak z 2 tygodnie do konca okresu rozliczeniowego), dzien minal a abonament nadal stary (bez pakietu). Telefon na info linie i co ? Nowa umowa bedzie obowiazywala od KONCA starej umowy, bo nowy abonament jest nizszy o 2zl od starego .....
Proba reklamacji i dostalismy super odpowiedz: "Tak, posiadaja nagrana rozmowe, ale to nie jest dowod w sprawie - rozmowa z konsultantem to "negocjacje", a wazne jest nie to co konsultant powiedzial, a to co zostalo podpisane przy kurierze. Wprowadzanie w blad przez konsultanta wg nich nie jest niczym zlym". Tak wiec poczekalismy sobie z 2 miechy do konca starej umowy, teraz zostalo jeszcze z 7 miechow abonamentu zony, 6 miechow mojego abonamentu i konczymy wspolprace z tymi zlodziejami i oszustami.
Rodzina juz tez powoli przechodzi na TMobile

szyp   4 #80 23.08.2012 10:48

kiedyś miałem tel w ideii i obsługa była fatalna, potem era gdzie obsługa była ok, teraz play i też wszystko gra. dlaczego siedzicie w orange jak praktycznie każdy inny operator jest lepszy?

  #81 23.08.2012 10:52

Również mam problemy z Orange. Ostatnio zaczeli mi liczyć opłaty za dodatkowe usługi, które są darmowe bo tak pisało w umowie. I mimo, że wyłączałem je w jakis magiczny i nie zrozumiały mi sposób na ich stronce to i tak dalej liczyli mi opłaty za to przez kolejne 3 misiące mimo telefonów i skarg. Patologia.

  #82 23.08.2012 10:56

Poza tym nie jest nowością, ze przy przedluzaniu internetu Panstwo konsultanci czesto pomijaja pewne elementy jak livebo i jakies durne pakiety tandetnego antywirusa i sami wlaczaja najdrozsze opcje. Mozna sie wk***c naprawde.

  #83 23.08.2012 11:00

To ja opowiem swoją historię.

Nie zamierzałem przedłużać umowy na Mix w Orange. Najpierw namawiali żeby pozostać, ale jak zobaczyli że nic z tego, dali mi na pożegnanie kopa w du*ę.

Numer miał być wyłączony z końcem okresu rozliczeniowego (okres rozliczeniowy od 14. do 13. dnia kolejnego miesiąca). Na ostatni dzień zostawiłem sobie jeszcze 30 zł na koncie. Rano 13 lutego patrzę, a telefon nie loguje się do sieci. Numer wyłączyli w nocy z 12. na 13. (o dobę za wcześnie) i szlag trafił moje pieniądze. Trochę żałuję, że tego nie reklamowałem. NIGDY WIĘCEJ ORANGE.

  #84 23.08.2012 11:01

Reklamacje do Orange :)))) - ludzie, nie żartujcie sobie :) Równie dobrze możecie składać apelacje do złodzieja, który okradł Wam piwnicę. Jak chcecie coś w tej sprawie ruszyć to proponuję zgłosić się o wiele wyżej.

  #85 23.08.2012 11:25

W mojej firmie identyczna sytuacja była z plusa...

Jaahquubel_   12 #86 23.08.2012 11:26

No to sobie pomarańcza samobója strzeliła!

Z ciekawostek, słyszałem, że jak w Erze wchodziła oferta 2000 minut za darmo do wybranego numeru (albo w weekendy, albo jeszcze jakoś inaczej), to system nie potrafił poprawnie obsłużyć tej oferty i... można było rozmawiać za darmo bez limitu, przez parę miesięcy. :)

oprych   12 #87 23.08.2012 11:38

@Quosek a ja miałem nowy abonament wyższy od starego i też trzy miesiące do końca poprzedniej umowy, to włączyli od razu, bez uprzedzenia, choć też się pytałem o to, w dodatku mimo że miałem za darmo coś w stylu jeden nr w orange za free, to z poprzedniego abonamentu została mi opcja mój przyjaciel czy coś takiego na ten sam numer i oczywiście płatna :) Zmieniłem abonament na pantere (jakieś 1,5 GB pakiet na neta), a oni dalej mi liczyli 10 zł za pakiet 300 MB :P - w sumie dopłaciłem 40 zł :P

  #88 23.08.2012 11:42

Jak to Orange ludzi zaskakuje... Ostatnio dostałem rachunek na kwotę 800zł, mimo że mam ustanowioną blokadę na umowie na 100 parę zł...

  #89 23.08.2012 11:55

Orange ostatnio zaczal bardzo konbinowac. Na swoim prywatnym koncie zostalo mi aktywowane kilka płatnych usług bez mojej wiedzy.

  #90 23.08.2012 12:00

Lepiej skontaktujcie sie z doradca biznesowym Play. 23 numery to juz spora pula wiec mozna pomyslec o ofercie specjalnej. Nie musze dodawac, ze internet działa dodatkowo w roamingu Plus i Orange. Bezpłatne połaczenia do Play i stacjonarne to juz standard w ofercie Firmowej.

  #91 23.08.2012 12:16

ahhha orange, pilnuje kota teraz, a jak coś to papa

  #92 23.08.2012 12:21

Też mam w Orange i chyba to ostania umowa z nimi.

Tego operatora trzeba pilnować na każdym kroku:

- zanim podpiszesz umowę , dokładnie przeczytaj wszystkie regulaminy i cenniki za dany abonament w internecie aby ustrzec się niespodzianek (dodatkowe pakiety danych, płatne MMS-y)

- każda propozycja telefoniczna jest gorsza od tej co masz - spławiaj ich.

- przy podpisywaniu umowy, sprawdź wszystko szczegółowo przy kurierze (ma obowiązek czekać), jeżeli coś się nie zgadza odeślij go bez podpisu. (telefonicznie uzgodnione warunki, na umowie brak)

- co jakiś czas sprawdzaj stan konta na stronie Orange

- wszystkie niejasności reklamuj od razu, bez czekania i naliczania opłat.

Jako ciekawostkę na koniec podam, że owa firma naliczyła mi 0,01 odsetek, bo przelew za fakturę wysłałem popołudniową sesją a nie rano :)

Maxi_S   4 #93 23.08.2012 12:23

Drodzy użytkownicy! Zanim już porozwieszacie wszystkie możliwe psy na wszystkich, to zwróćcie uwagę na początek tego wpisu:

[cytat]
Wszyscy lubimy, kiedy robi się nas w balona. Napędza to nasze polskie malkontenctwo i podsyca zdolności myślenia kreatywnego. Utrzymuje to naszą czujność na ponadprzeciętnym poziomie, dużo wyższym niż średnia europejska. Na każdym kroku oglądamy się przez ramię, czy przypadkiem ktoś nie wciska nam kitu
[/cytat]

I to wiele wyjaśnia. Problem w tym, że jedna strona już od początku problemu patrzy na drugą podejrzliwie:
Klient: "Oskrobali mnie na xxx PLN, a teraz pewnie wmówią mi, że to moja wina",
Obsługa/Sprzedawca: "Zaszalał na xxx PLN, a teraz skapnął się że coś nie tak i chce nas w to wrobić".
Skoro już na starcie obie strony są do siebie uprzedzone, to nie ma się co dziwić formie przebiegu dialogu. W ten sposób nikt nie skupia się na rozwiązaniu problemu, ale na dowiedzeniu drugiej stronie błędu.

Autor edytował komentarz.
sla17   7 #94 23.08.2012 12:24

Nieźle - dobrze, że od nich wyp**zam w listopadzie - zostanie jedynie telefon komórkowy, ale mam na kartę więc żadnego większego wałka nie zrobią z fakturami ;) Jak coś się zacznie dziać, to wywalę SIM do kosza i przejdę do kogoś innego ;>

  #95 23.08.2012 12:27

Miesięczny pobyt w Kanadzie i co ? Ano ździwko za rachunek. Za wykonanie 12 min rozmowy do Polski naliczono mi 973 zł !!! :D

Mk13   15 #96 23.08.2012 12:35

Jako, że lubię jak najwięcej ludzi zniechęcać do Orange, bo to najwięksi oszuści z całej czwórki, wrzuciłem tą historię wczoraj na Wykop, w błyskawicznym tempie dostało się na stronę główną :P Takie rzeczy trzeba nagłaśniać, szczególnie, że nie chodzi tu o podrzędnego klienta z rachunkiem 59zł miesięczne.

http://www.wykop.pl/ramka/1241147/a-czy-ty-sprawdzales-ostatnio-swoj-rachunek-z-.../

  #97 23.08.2012 12:57

Koniecznie pochwalcie się przebiegiem reklamacji! Ja miałem przygodę z Orange, gdzie za +/- 40 mb danych musiałem zapłacić blisko 400 zł (miałem mieć pakiet 200 mb za 2,50 zł doliczane do abonamentu). Reklamacja była istną męką i syzyfową pracą. Dobrze, że nagrywałem rozmowy z konsultantami zajmującymi się moją sprawą (było ich kilku) i potem ich tym postraszyłem, bo moja reklamacja została zamknięta i uznana za nieuzasadnioną bez kontaktu ze mną, który to kontakt był mi obiecywany z ich strony (bo do konkretnej osoby u nich nie można się dodzwonić). Jednym słowem - Orange to krętacze i złodzieje, nigdy więcej nie skorzystam z ich usług.

Draqun   9 #98 23.08.2012 13:02

Welcome in Poland :D

Ja niestety jestem zmuszony posiadać internet Orange. Jakość usługi żenująco niska, a reklamacje są nieuwzględniane. Gdyby nie to, że nic innego do tej zapyziałej dziury nie sięga dawno bym zrezygnował z usług Orange.

Telefon posiadam w Plusie i choć słyszę niepochlebne opinie na temat tej sieci ja nie narzekam. Miesięcznie płacę haracz w wysokości 30 zł (mix), z czego wykupuje 3 pakiety - sms, rozmowy, internet - a reszta zostaje na rozmowy z osobami poza siecią. Dość często kasa odkłada mi się na kolejny miesiąc nawet.

Miałem z Plusem jeden problem. Raz zgineło mi 17 zł z konta. Po zadzwonieniu do BOK'u dowiedziałem się, że wszystko z mojej winy, bo Plus z 3 powyższych pakietów automatycznie uruchamia tylko rozmowy na kolejny miesiąc o ile masz kasę (jak nie usługa zostaje wyłączona). Wszystko resztę trzeba co 30 dni ręcznie uruchamiać :)

  #99 23.08.2012 13:32

Grosz do grosza i zbierze się kokosza.

  #100 23.08.2012 13:42

W sumie lubię Orange, ale po połączeniu z TP mają straszny burdel. Też miałem problemy z włączaniem pakietów. Na szczęście u mnie reklamacja poszła dobrze i nawet darmowe minuty dostałem w ramach przeprosin. Także w sumie narzekać nie mogę.

KyRol   17 #101 23.08.2012 13:44

A ja uważam, że im większy operator, tym większy bajzel. TP s.a. przekształcono w Orange, było nie było od lat laty tenże operator jako jedyny bądź jeden z niewielu oferował usługi telekomunikacyjne w czasach rozwoju tego wynalazku. Przez wiele lat w TP przewinęło się multum pracowników. Jedni wczuwali się w swoją rolę, inni zlewali temat. Technologia również postępuje, w ciągu dekady przewinęła się masa oprogramowania i sprzętu w infrastrukturze operatora na dziś zwanego Orange. Nie inaczej się sprawa ma z byłą Ideą.

Wystarczy tylko pomyśleć skąd biorą się wyżej wymienione problemy. Wynikają one z różnorakich i niespójnych ze sobą wersji oprogramowania tegoż operatora, przeszkód technologicznych w postaci stary vs nowy sprzęt i soft we współpracy. Jeśli do tego całego galimatiasu dodamy fakt, że spółka była odsprzedawana, to drodzy czytelnicy, powiedzcie mi proszę, czego tu można się spodziewać i czemu się dziwić?

Popatrzcie na takie P4 czy Polkomtel. Czy tam panuje bałagan do tego stopnia, aby klient musiał sam pilnować swoich rachunków? Na pocieszenie dodam, że wcale nie inaczej jest z bankami. Podwójne księgowanie? Nie zauważysz - korzyść banku...

Autor edytował komentarz.
grabarz86   4 #102 23.08.2012 13:44

1) Kilka lat temu mojemu bratu kończyła się umowa z Orange, podpisany został aneks przejścia z abonamentu na kartę, by zostać przy tym samym numerze. Wszystko odbyło się bez problemu. Jednak po miesiącu przyszedł rachunek.. za abonament! Sprawa miała niby być wyjaśniona jednak razem uzbierały się 3 rachunki za kolejne niepłacone miesiące. Powodem naliczania abo było "używanie karty sim o tym numerze" - tak tej na której była już umowa przejścia z abo na prepaid. Koniec końców trzeba było się całkiem pozbyć tej karty i numeru, opłacić dla świętego spokoju te zaległe rachunki (za nic) i skończyć współpracę.
2) Mojego tatę podkusiło kupić niedawno abonament firmowy w Orange - odradzałem ale.. kazałem mu przeglądać dokładnie rachunki i wykazy rozmów. Pomińmy kiepskie opisy faktur, rzeszę nie wyjaśniających do końca opisów etc. Raz pojawiła się opłata (kilkanaście groszy) za niby jakieś połączenie, jednak ojciec twierdzi że dzwonił i się nie dodzwonił, dzwonił dwa razy (naliczony czas rozmowy zgadzałby się mniej więcej z czasem oczekiwania na połączenie). Ostatnio wyszła kolejna, jakoś dziwnie nazwana wymianą danych chyba. Po dłuższej chwili wyszło nam że to może był mms który mógł być omyłkowy wysłany zamiast sms (choć odbiorca nie dostał), jednak nie ma go w rozpisce faktury ale skryty pod jakimiś "danymi". Są to sprawy rzędu kilkunastu groszy. Tyle się dopatrzyliśmy ;) Nikomu się nie chce kopać z koniem o takie kwoty. Jednak rachunki sprawdzajcie co miesiąc :) Dla zabawy ;)

Orange Ekspert   3 #103 23.08.2012 13:46

@177 i @DDon33, jeżeli nie posiadacie konta na facebooku możecie przesłać swoje pytania na adres bok@orange.pl lub skorzystać z forum orange http://www.orange.pl/forum_b2c.phtml

Orange Ekspert   3 #104 23.08.2012 14:06

djfoxer, jeżeli nie kierowałeś do nas zgłoszenia w tej sprawie prosimy o kontakt na powyższy adres mailowy lub za pośrednictwem tego formularza: http://on.fb.me/GQ5r9u. Wyjaśnimy dla Ciebie zaistniałą sytuację.

Axles   16 #105 23.08.2012 14:19

Przypomniała mi się moja przygoda z Orange, która jest dopełnieniem do mojego poprzedniego komentarza.
Mianowicie gdy już ostatecznie postanowiłem przejść z Orange do Play i przenieść swój numer standardowo spotkały mnie problemy w punkcie pomarańczy, okazało się, że numer (na kartę) który używałem przez coś około 7 lat jest zarejestrowany nie na mnie, a na osobę .... z nad morza (tyle info udało mi się wyciągnąć od nich), nie mam żadnej rodziny, ani nawet znajomych z nad Bałtyku.
Zdziwienie było nie małe, cały czas korzystałem z mojego konta Orange przez www i nie było problemów, a tu nagle taka informacja, nie wiem może próbowali zatrzymać mnie jako klienta wszelkimi możliwymi sposobami przed ucieczką do konkurencji. Sprawa rozwiązała się po czasie gdy znalazłem moją kartę z kodem PUK (ta z której odrywa się kartę SIM).
Poza tym za przeniesienie numeru kazali opłacić jakieś koszty manipulacyjne czy coś wysokości chyba 50-100zł, ostatecznie koszty te pokrył za mnie Play :)

  #106 23.08.2012 14:21

A miałem brać teraz cały pakiet od Orange czyli telefon, internet, komórka ale widzę, że muszę rozważyć oferty konkurencji bo nie mam zamiaru co miesiąc pisać wniosków z powodu nierzetelności firmy.

Połączenie z Telekomunikacją to krok wstecz dla Orange. Dobrze, że telefon mam w Plusie tam mi nikt takich numerów nie wycina. Jak dobrze, że nie przeniosłem do Orange.

Ostatni Mohikanin   25 #107 23.08.2012 15:02

@Orange Ekspert - Przepraszamy? Teraz? Moim zdaniem taka jest właśnie polityka firmy, by robić w jajo kogo się da, po cichu licząc, że klient się nie połapie. A jak się połapie, liczycie na zrozumienie i wybaczenie od klienta, wciskając bzdury, że to wina systemu albo jakiegoś niedoświadczonego pracownika, który popełnił błąd. Dopiero wtedy "och, ach, przepraszamy". Żenada.

Ostatni Mohikanin   25 #108 23.08.2012 15:11

@Adam Waszczyk - gratuluję rozsądku; byłeś o krok od wdepnięcia w przysłowiowe g....

Orange Ekspert   3 #109 23.08.2012 15:32

Ostatni Mohikanin naszym zamiarem nie jest oszukiwanie naszych Klientów. Słowo przepraszam jest naturalną odpowiedzią na popełniony błąd. Za słowem przepraszam idą konkretne dalsze działania. Staramy się nie dopuszczać do podobnych sytuacji, a jeśli wystąpią bierzemy za nie pełną odpowiedzialność.

Rayearth   6 #110 23.08.2012 15:40

Przeprasza się za błędy, ew. pierdnięcia w towarzystwie.
Tu mamy do czynienia z oszustwem. Pan Ekspert w studio może mówić/pisać teraz do woli, taka praca - oszukiwanie wszelkimi możliwymi sposobami, aby zachować twarz i nie robić większego rozgłosu.

Ostatni Mohikanin   25 #111 23.08.2012 15:44

@Orange Ekspert - lepiej zapobiegać niż przeciwdziałać. W przeciwnym razie wynoszony coraz częściej na ołtarze Play połknie wam "uświadomionych" klientów.

Rayearth   6 #112 23.08.2012 15:44

A tu jeszcze taki zgniły kartofel Pana Eksperta w studio: "potrzebujemy szczegółowych danych, aby rozwiązać problem".

Wniosek? Orange nawet nie chce się wysilać, żeby naprawić szkodę albo swoje "szczegółowe dane" zapisuje długopisem na kartkach w kratkę.

  #113 23.08.2012 15:48

U mnie było tak: przeniosłem numer do Orange, miały być 3 miesiące za darmo. Po miesiącu przyszła faktura, która tej promocji nie uwzględniła. Złożyłem reklamację - uznali (oczywiście doliczyli sobie 1.5 zł za kontakt telefoniczny z BOK - trudno). Kolejny miesiąc i znowu reklamacja, tym razem źle naliczona opłata za internet (dodatkowe 32 zł) mimo, że nawet 50% transferu nie wykorzystałem. Reklamację uznali. Chyba zacznę spisywać w zeszycie gdzie dzwonię i ile kilobajtów pobieram z internetu, bo przecież nie dojdę z tym rachunkiem potem do ładu. Ja nie wiem, czy te systemy mają tyle błędów, że to tak się sypie? A może próbują naciągać?

Orange Ekspert   3 #114 23.08.2012 16:01

Rayearth dane o numerach telefonu, bilingach czy informacje o danych osobowych Klientów (nazwisko, adres itp.) są informacjami chronionymi przepisami prawa. Ale żeby wyjaśnić sprawę są konieczne, dlatego prosiliśmy o podanie ich w formularzu.

  #115 23.08.2012 16:36

A zemnie się śmieją jak mówię że orange leci w .... Całe szczęście kończą mi się umowy u nich i papa

  #116 23.08.2012 16:44

Panie Orange Ekspert, teraz to juz jest pozamiatane i zycze wam straty jak najwiekszej ilosci klientow! Jakos nie widzieliscie problemow kiedy wysylaliscie bilingi z zawyzonymi kwotami, oszukiwaliscie na pakietach i utrudnialiscie ich uruchomienie, dopiero kiedy zrobil sie wokol tego OSZUSTWA szum to nagle jestescie tacy pomocni? W d**e sobie wsadzcie ta pomoc bo w to samo miejsce powinniscie dostac kopa od klientow i POWINNO BOLEC!!!

Pozdrawiam ozieble

Vanshei   14 #117 23.08.2012 17:14

wrócę jeszcze do tematu obsługi konta przez internet, ktoś tu już na to narzekał ;)
Przed chwilą z ciekawości chciałem sprawdzić swoje połączenia i ten cudny system Orendżowy pokazał mi informację
"Przepraszamy ale informacje o twoich połączeniach są chwilowo niedostępne. Prosimy spróbuj ponownie później."

Nie wiem czy ten system to taka kaszana programowa czy to celowe działanie żeby klient się nie połapał w swoich rachunkach.

Takie kwiatki w tym systemie są praktycznie przy każdym logowaniu na konto czy to przy próbie zmiany w usługach czy to przy próbie pobrania faktury n/c

Edit: i pytanie do Orange Ekspert nie wiem czy to normalne ale mam Mixa od stycznia bodajże 20 a przy ustawieniu daty wyświetlenia histori połączeń pokazuje się informacja że dane są dostępne dopiero od 25 maja.
Czy te informacje są podawane tylko z 3 ostatnich miesięcy czy jak ? Bo tak by z tego komunikatu można wywnioskować.

Autor edytował komentarz.
Dotevo   4 #118 23.08.2012 17:18

Jeśli klient nie zauważy to są do przodu. Jeśli zauważy to oddadzą i udają, że nic się nie stało. Tyle w temacie...

Orange Ekspert   3 #119 23.08.2012 17:45

Vanshei dla ofert Mix i Prepaid można sprawdzić połączenia niezbilowane do 3 miesięcy wstecz, za taki sam okres możesz pobrać rachunek szczegółowy. W sprawie orange on-line spróbuj wyczyścić przeglądarkę (pliki cookie i tymczasowe) i przelogować się.

hapnik   1 #120 23.08.2012 18:20

Jeśli chodzi o Orange, to ostatnio sam mam ich dosyć. Nie dość, że w moim mieszkaniu mam problemy ze znalezieniem zasięgu, to jeszcze na dodatek wydzwaniają codziennie na telefon domowy. Czemu? Dlatego, że internet + telefon mam w Netii, a oni chcą, żebym przeszedł do nich. Tłumaczenia, że umowa z Netią kończy mi się w lutym i nie mogę jej teraz zerwać, nie docierają do nich. Jakiś czas temu zablokowałem połączenia przychodzące z numerów anonimowych, żeby mieć spokój od natrętnych telemarketerów. Najśmieszniejsze jest to, że Orange ma to w głębokim poważaniu i potrafi to obejść. Dzwonią nawet kilka razy dziennie i nie potrafię ich spławić, ale przy następnej okazji powiem im, co o nich myślę. Może nawet przytoczę argumenty z tej strony :) Szkoda mi mojej mamy, która ma z nimi cyrograf do kwietnia 2013, ale da się to jakoś przetrzymać. W między czasie planuję zmianę operatora, najprawdopodobniej na Play. Miałem kiedyś z nimi umowę 4 lata i nie było źle. Zdenerwowało mnie tylko to, że po przedłużeniu umowy zniknęła możliwość wymiany minut na transfer, czego nie doczytałem i oczywiście nikt nie raczył mnie o tym poinformować. Do tego dowidziałem się, akurat na ich przykładzie, że umowa sama się nie rozwiązuje po czasie "wygaśnięcia" tylko trzeba ją odpowiednio wcześnie wypowiedzieć. To tyle ode mnie.

arthulus   3 #121 23.08.2012 18:31

Orange zaczyna robić bardzo brzydkie rzeczy w Polsce, Francuski właściciel ma to gdzieś, ilu jeszcze naciągną klientów a po wpadce "Przepraszam i wybaczcie" a jeżeli klient nie kumaty to dług sprzedają windykacji. Macie możliwość nagłośnić sprawę i zebrać kilku poszkodowanych i wnieść pozew zbiorowy i domagać się odszkodowania bo inaczej będzie tak samo.

gowain   18 #122 23.08.2012 18:44

@Orange Ekspert - sprawa sprawdzania połączeń i stanu konta nie chce działać co drugi/trzeci razy wyświetlając informację taką jak podał Vanshei - to nie jest nowa sprawa, tak praktycznie było od zawsze. Wasza strona do zarządzania woła o pomstę do nieba. Każde wyłączenie usługi czy sprawdzenie czegoś więcej o niej powoduje potem powrót do głównego ekranu usług - mimo, że wcześniej mieliśmy wybraną konkretną kategorię usług - totalny bezsens i porażka z punktu usability i intuicyjności. A do tego tak jak mówię, co jakiś czas wygasa sesja, mimo, że chwilkę wcześniej coś się robiło na stronie.

  #123 23.08.2012 18:50

Wszyscy myślą ,że nad ich usługami siedzi armia orangowych skrzatów, które tylko planują w jaki sposób by tu oszukać abonenta. Niestety prawda jest bardziej oczywista, wszystkim zajmują się systemy(tzw.automaty) i niestety zdarza się im mylić. Należy sprawdzać swoje rachunki i wszelkie problemy zgłaszać natychmiast operatorowi. Nawet takie małe nic nieznaczące grosiki, w przyszłość mogą sprawić problem, np gdy kończy się umowa, możemy dostać nierealnie wysoki rachunek. Późniejsze niwelowanie tych różnić może sprawić operatorowi dużo problemów, a co za tym idzie również zwiększyć koszta. Morał z tego jest taki, sprawdzaj swoje rachunki/paragony, nie ważne czy za abonament telefoniczny, prąd, nowe jeansy, albo zakupy z warzywniaka.

  #124 23.08.2012 19:08

Dokladnie z tego powodu zerwałem umowę z orange. Na przestrzenie 6 iesiecy każda faktura była zawyzona o okolo 30 zł... Kase mi oddali. Ale wkurzony zerwałem umowę, zapłaciłem karę i poszedłem do Play. W sumie wyszło znacznie taniej :)

soanvig   9 #125 23.08.2012 19:16

Obecność użytkownika @Orange Ekspert dobitnie świadczy o tym, jak dokładnie śledzą swój rynek w Google :)

Orange Ekspert   3 #126 23.08.2012 19:17

@gowain dane o wykonanych połączeniach są aktualizowane na bieżąco. Cały czas pracujemy nad poprawieniem wydajności systemu. W przypadku powtarzających się komunikatów zalecam ustawienie filtra połączeń na krótsze przedziały czasowe. Powinno pomóc. Natomiast problem z wygasaniem sesji może mieć związek z ustawieniami bezpieczeństwa Twojego programu antywirusowego.

gulczkwas11   5 #127 23.08.2012 19:21

ale kto normalny ma jeszcze telefon w Orange? się pytam

macie niepełnosprawną babcie, a która nie potrafi przejść do Play?

Banan   10 #128 23.08.2012 20:06

Nie, no bez takich. Dziś trzeci dzień mam neostradę do 10 Mb + telefon stacjonarny, który jest od 2003 roku. Dwa pierwsze dni wszystko było w porządku, a dziś internet się włącza, wyłącza, włącza i tak w kółko. Zdążyłem przeczytać prawie wszystkie komentarze i dopiero się włączył. A prędkość spadła z 10 Mb do 1,5 Mb, 2 Mb zależy jak się kiedy włączy. Ponadto cały dzień jest głuchy telefon nie idze się na niego dodzwonić, ani z niego zadzwonić. No może nie głuchy coś tam trzeszczy. No i nie zdążyłem wysłać komentarza znów się wyłączył =| Mam nadzieję, że mają tylko jakąś awarię, a wszystko wróci szybko do normy. Tak się cieszyłem, jeszcze 2 dni temu, że mam 10 razy szybszy net niż, wcześniej. Przedtem miałem niecały 1 Mb osiedlowego po kablu, tani ale nie wystarczający. Zastanawiam się czy podpisywanie tej umowy w sobotę nie było błędem, jeśli takie sytuacje mają być przez całe 2 lata to ja chyba padnę. Ciekawe czy zwrócą coś za dzisiejszy dzień, a może nie tylko dzisiejszy? Kilka lat temu mieszkałem w małej wsi. Jej część, w której ja mieszkałem została przyłączona do miasta, od którego dzieliło mnie kilka metrów. O tym fakcie, czyli zmianie adresu zamieszkania została poinformowana Telekomunikacja Polska. Ale oni zamiast zmienić wszystkich adresów na nowy zmienili tylko adres korespondencyjny i zameldowania, a podpięcia sieci dalej był stary. Podpisując 18 sierpnia umowę w salonie, konsultant nie miał możliwości samodzielnego usunięcia starego adresu. W przeciwnym razie nie doszło by nawet do podpięcia internetu jeśli stary adres nie zostałby usunięty. Konsultant musiał dzwonić na infolinię i czekać niespełna pół godziny, żeby z kimś połączyć. Masakra normalnie, Dziwić się, że infolinie są zapełnione skoro nawet z salonów muszą na nie dzwonić. Sorki, że trochę przydługi ten mój wywód ale czekam, aż będzie internet. Ciągle zerkam na router, w końcu zeza dostanę =| Dobrze, że dziś mnie nie było cały dzień w domu i jutro również mnie nie będzie, bo Banan bez internetu, a z komputerem dziwnie się zachowuje =P Natomiast w sobotę wyjeżdżam do rodziny, to sprawę będzie monitorować siostra. Panie Ekspercie Orange czy macie jakąś bezpłatną infolinię dla numerów komórkowych z poza Orange, żeby zgłosić powyższy problem z telefonem i internetem stacjonarnym, czy będę musiał się osobiście fatygować do salonu, bo za wasze błędy płacić nie zamierzam? Włączył się ostatnia szansa na wysłanie komentarza!

Orange Ekspert   3 #129 23.08.2012 20:23

@ Banan Możesz wysłać do nas wiadomość z dowolnego komputera korzystając z poniższego linku on.fb.me/NnAYpe. Sprawdzimy co jest przyczyną tych problemów i pomożemy.

  #130 23.08.2012 20:25

To nie pierwszy raz wiecej możecie tutaj przeczytać o orange

https://www.facebook.com/pages/Nie-lubi%C4%99-Orange/126148177447254

  #131 23.08.2012 20:35

drogi ekspercie, powiedz proszę co to za firma "ORANGE"? Co to firma Centertel, co TP SA?
Jak się to ma do kosztów = należności za zgłaszanie usterek tych 2 firm w rachunkach za telefon stacjonarny?

  #132 23.08.2012 20:41

Mam neostradę od 8 lat, zawsze podłączona do gniazdka poprzez mikrofiltr, dzisiaj padł internet, dzwonie do Orange i każą mi odłączyć mikrofiltr...

gowain   18 #133 23.08.2012 21:21

@Orange Ekspert nagle Orange zaczęło się interesować wszystkimi przypadkami... koniec świata... przez półtora roku z wami walczyłem, bo zaoferowaliście 6mb, a internet chodził z prędkością 0,3mb - odpowiedź: "przeciążenia, nic nie możemy zrobić - umowę można rozwiązać" - a co mi wtedy było po rozwiązaniu umowy, jak żaden inny internet nie był możliwy w tamtej lokalizacji? Dwie skargi do UKE i jakoś dało się coś zrobić - tylko póki UKE nie wchodzi do gry, to średnio wam zależy, żeby cokolwiek zrobić dla klientów. Teraz to niestety tylko czysty PR...

xeth   4 #134 23.08.2012 21:47

@Orange Ekspert ten adres do facebooka to chyba jakiś żart podaj adres do strony orange

Wolfgar   7 #135 23.08.2012 22:27

@Vanshei - Też to mam średnio 2 razy na 3 logowania... Brat próbował wyłączyć usługę przekirowania w roamingu a wyłączyło mu zupełnie inną usługę. Ogólnie wracam do kraju to zmieniam operatora dziękuje pozdrawiam.
"Szczególny" Klient

wacek   16 #136 23.08.2012 22:36

Z Orange przy każdej kolejnej umowie zawsze są problemy.
Dają rabaty których nie uwzględniają na fakturze (oczywiście reklamacja co miesiąc póki okres rabatowy się nie skończy)

Podpisałem nową umowę na telefon (abonament miał być tańszy o 10zł)
1. Kurier z umową przyjechał po 20 dniach
2. Faktura za czerwiec przyszła w starej wyżej cenie (opłaciłem ją)
3. Po miesiącu kolejna faktura przyszłą ponownie za czerwiec (ale za to w nowej cenie) i za lipiec ....
Oczywiście reklamacja, przeprosiny itp. ale jak już pisał wyżej Leszek, straconego czasu nikt nie odda

Autor edytował komentarz.
  #137 23.08.2012 22:43

@Orange Ekspert
"Natomiast problem z wygasaniem sesji może mieć związek z ustawieniami bezpieczeństwa Twojego programu antywirusowego"

Kpisz czy o drogę pytasz?
Ja miałem ten sam problem (kiedy jeszcze byłem na tyle głupi, by korzystać z waszych usług), choć nigdy nie miałem programu antywirusowego.

Szczyt chamstwa, by przyczyny własnego partactwa szukać u klientów.

  #138 23.08.2012 22:49

Może czas spojrzeć prawdzie wreszcie w oczy? To nic, że duża firma, to nic, że znana marka, za tym wszystkim kryje się niechybnie CELOWE DZIAŁANIE Z PREMEDYTACJĄ. Na pewno nie są to "błędy systemu", "pomyłka w naliczaniu", "nieprawidłowo skonfigurowana usługa". Jest to WYŁĄCZNIE ORDYNARNA I BEZCZELNA akcja, która od dawna w Orange jest rozwijana z coraz większą finezją, o czym zresztą świadczą poniższe wpisy. Zwyczajne złodziejstwo, mówiąc krótko. Coraz większa nieczytelność panelu internetowego jak najbardziej wpisuje się w ten schemat... bełkot marketingowy na fakturach również. Zastanawia mnie tylo jaka nazwę ma Dział Dymania Klienta, bo mieć jakąś musi (może R&D?), na pewno jednak to nie dziewczyny z salonów są temu winne, za tym stoi jakiś skończony kretyn i ponury bydlak na ciepłym, wysokim stołku w Orange, jakiś niekompetentny dyrektorzyna chcąca "się wykazać" przed francuzikami rosnącą cyferką w tabelce Excela, tępak nie mający zielonego pojęcia o tym, że w dłuższej perspektywie podcina gałąź na której siedzi...

…a potem będzie wielkie zdziwienie, że ludzi trzeba zwalniać, że obroty spadają i klienci odchodzą… pewnie będzie to wina niskiej efektywności sprzedawców w salonach...

vvti   1 #139 23.08.2012 23:24

Hejka, Dobrze, że 2 miesiące przed zmianą idei na orangutana zawinąłem manatki (wtedy do Ery) ale od nich też zwinąłem manatki do Play. Oczywiście trwało to miesiąc ale zagryzłem zęby i przeczekałem. W erze robili wszystko, żeby przeciągnąć temat, a popularnym sposobem było to, że im ginęły po drodze z salonu do centrali papiery, które nagle się odnajdowywały dzień po przekroczeniu kolejnego okresu rozliczeniowego. W play też miałem jeden przebuj na 1200 netto za przekroczenie pakietu 1 GB neta, który wtedy nie był z lejkiem. Na szczęście skorzystałem później z oferty anulowania tej faktury po przejściu na nową taryfę. Taryfę zmieniłem miesiąc przed ogłoszeniem tych anulacji na tą z lejkiem i przyjęli moje zgłoszenie do anulacji. Mimo, że mnie to trochę nerwów kosztowało to chyba, żadna sieć się nie zdecydowała na takie posunięcie na tak w sumie dużej grupie klientów co będę stawiał wielki plus playowi za to. Co do jakości rozmów to szczerze powiedziawszy u wszystkich operatorów są identyczne ( nie byłem tylko w PLUSie) ale to że mogę w pleju logować się do 3 sieci w zależności jaka jest dostępna to kolejna zaleta.

Ciekawi mnie osobowość osób, jak tam kilku wyżej chwaliło orangutana choćby ta: za oferty bo ma 5 numerów darmowych (jeden w sieci i 4 poza). Ludzie w playu już jest sporo ludzi a za groszówki w sumie macie za darmo do już paru mln ludzi i na stacjonarki w przypadku np firm. Oprócz tego dostaje się 200 w zwyż minut a najlepsze, że bez brania telefonu można taką ofertę mieć za 36 pln. Ludzie gdzie wy macie oczy ? Bo chyba nie powiedziecie, że to prestiż was trzyma w tej sieci ? Bo dla mnie to taka większa sieć klon w rodzinie ojca dyrektora $. I sorki - nie czytam akuratnie tej strony ale z tego co inni o was piszą to niby jesteście specjalistami od technologii - no to gratuluję w takim przypadku wiedzy. Dodam, że taryfa firmowa powyżej 5 simów w playu jest pewnie jeszcze bardziej korzystna - ale nawet nie chce mi się tam zaglądać

Darthnorbe   13 #140 24.08.2012 00:29

Korzystałem z ich sieci jeszcze w czasie idei. Już wtedy cały czas mnie okradali - z pakietu100 sms wykorzystywałem może z 90 bo reszta jakimś cudem sie ulatniala.
Teraz kupiłem Lumie 800 z brandingiem orange. Tango dostałem przedwczoraj a jakoś inni operatorzy mogli Update udostępnić już z początku lipca. Żenada!!!

djDziadek   16 #141 24.08.2012 01:01

@vvti - niestety, mam dla Ciebie złe wiadomości, "dobra wola" PLAYA to był wymóg UKE i klientów, którzy zagrozili pozwem zbiorowym - fakt, PLAY wybrnął z twarzą, jednak niesmak pozostał:
http://www.my-mobile.com.pl/index.php/2011/08/19/play-umorzy-wysokie-rachunki-za.../
Wszyscy podziwiali firmę P4 za ten gest, zapominając że nie dopilnował informowania klientów o możliwości zaistnienia takiej sytuacji.
Co do pomarańczy, ciekawe że tak usilnie "orange ekspert" zaprasza wszystkich na "twarzoksiążkę" - buduje firmie PR czy organizuje dobry fun page ?

DjLeo MODERATOR BLOGA  17 #142 24.08.2012 06:17

T-mobile też ma wtopy z dziwnym naliczaniem. Chyba każda sieć tak ma.

  #143 24.08.2012 08:14

Ciekawe, że "błędy w systemie" nigdy nie zdarzają się na korzyść klienta.

DustInMadness   3 #144 24.08.2012 08:31

Przerabialiśmy to samo - pakiety rozliczane w niewiadomojakiej kolejności, usługi oszczędzające, które więcej kosztują niż przynoszą oszczędności, z jednej strony rosnąca pula niweykorzystanych darmowych minut, a z drugiej notoryczne dopłaty za minuty wygadane ponad abonament.
W końcu zamiast babrać się w tym gąszczu informacji poszliśmy po najprostrzej lini oporu i podzieliliśmy kwotę na fakturze za dany nr przez ilość wygadanych minut (z internetu nie korzystamy) i szczęka nam opadła gdy zobaczyliśmy jaka nam wyszła efektywna stawka za minutę rozmowy.
Po przeniesieniu się do PLAYa rachunki spadły nam o połowę. Aktualnie ta dysproporcja jest mniejsza, ale najważniejsze, że mamy teraz kontrolę - przejrzysty, prosty abonament i jasno określona stawka za minutę po przekroczeniu abonamentu. Do tego dokoptowali nam opiekuna biznesowego, który naprawdę stara sie obniżyć rachunki. W orange i Erze nigdy mi się nie zdarzyło, żeby doradca zaproponował niższy abonament, gdy kończący się nie był w pełni wykorzystywany.

  #145 24.08.2012 08:53

Bardzo fajna ta dyskusja - liczba amplifayerow Playa rosnie w niej z komentarza na komentarz. Az smiesznie się to czyta - piekny ten fioletowy raj. W Playu nigdy nie było bledow na fakurach, nikt nikogo zle nie informowal, a wszyscy chodza w usmiechach i sa piekni. Az plakac się chce ze szczescia.

Nie dajcie się wciagac w dyskusje playowym trollom. Orange cos pokaszanil, fakt - ale odezwali się, ze sprawdza i wyjasnia. Czego oczekujecie? Ze @Orange Ekspert napisze, ze przechodzi do Playa? Wyluzujcie, bo się tu robi gadanie jak u przekupek na targu.

  #146 24.08.2012 10:40

@tomekb Czy już złożyliście reklamację? Napisaliście tylko, że jesteście na etapie składania. Bo nie wiem, od którego dnia mam liczyć te 30 dni na rozpatrzenie, a ciekaw jestem rozwiązania sprawy.

mWilQ   5 #147 24.08.2012 11:09

Jak widać w praktyce każdy miał jakieś kontrowersyjne sytuacje u swoich operatorów.
Prywatnie zaczynałem od Plusa i mocno zawiodłem się obsługą klienta i ich podejściem podczas negocjowania warunków... mogę tutaj powiedzieć o skrajnej ignorancji.

Później przez dobrych kilka lat Era/T-Mobile, a u nich wadliwy system, reklamacje związane z źle przydzielonymi usługami, które nie zawsze były realizowane po mojej myśli. Na koniec brak zasięgu w miejscach, w których zacząłem przebywać.

Obecnie korzystam z Play i tutaj też tak kolorowo nie jest. Zaczęło się od pomyłki konsultanta przy podpisywaniu umowy - kliknął w systemie inną opcje promocyjną niż chciałem. Zweryfikowanie na papierze było ciężkie, bo usługi są ponazywane jakimś kodem. Oczywiście pytałem co one oznaczają i skąd mam wiedzieć, że podpisuję właściwą umowę. W efekcie reklamacja, która o dziwo została bardzo szybko uznana. To nie koniec przygód z Play, bo zdarzyło się na drugim numerze w rodzinie, że po pierwszym miesiącu opłata aktywacyjna z automatu przeszła na kolejny miesiąc. Gdyby nie taka ogromna różnica w rachunku nikt by się nie zorientował. Kolejna reklamacja i znowu bardzo szybkie rozwiązanie problemu. Później kilka razy poprzez system zgłoszeń wyjaśniałem sprawy i byłem mile zaskoczony czasem odpowiedzi i to sensownej obejmującej cały problem i tylko problem, a nie tak jak np. w T-Mobile wszystkiego poza tematem jakbym z bootem gadał (może i tak to działa, żeby zniechęcić klienta, a tego nie trawię).

Natomiast na Orange od kiedy pamiętam zawsze trafiam w firmach. Osobiście bym umowy z nimi nie podpisał, bo kiedyś byłem u nich szkolony (co prywatnie mi się przydało w negocjacjach umów u innych operatorów), Szczegółów nie zdradzam, ale patrząc od strony klienta, to ręce opadają. A sama sieć... do tej pory chyba najmniejszy problem z zasięgiem. Do fv i konta nie mam wglądu, więc nie wiem jak to funkcjonuje.

Nie zmienia to faktu, że jak zamawia się usługę, to powinna ona po pierwsze działać niezmiennie przez cały okres umowy, chyba, że zapisy w regulaminie są inne, a my podpisując wyrażamy na to zgodę. Po drugie jeśli pojawią się jakieś problemy techniczne, to operator, a nie abonent powinien stanąć na głowie, aby problem rozwiązać i to nie na swoją korzyść tylko bądź co bądź poszkodowanego klienta.

Axles   16 #148 24.08.2012 11:18

Szanowny @Orange Expert, czytając te wszystkie komentarze powinniście dojść do wniosków, że to nie są przelewki, tylko na portalu DP znalazło się kilkadziesiąt niezadowolonych i może jeden zadowolony.
Wprowadźcie jakieś dodatkowe mechanizmy sprawdzające te wszystkie nieścisłości bo tracicie masę klientów.

Orange Ekspert   3 #149 24.08.2012 12:28

@futujama: Możesz doprecyzować, co dokładnie masz na myśli?

Orange Ekspert   3 #150 24.08.2012 12:41

@bananowiec: Jeśli w dalszym ciągu występuje problem - zapraszam do skorzystania z formularza Pomocy Orange: on.fb.me/NnAYpe. Sprawdzimy co jest przyczyną tych problemów i pomożemy.

W_tym_temaciE   5 #151 24.08.2012 12:55

Cóż, moje jedyne problemy z Orange, to właściwie były problemy z TP.
Wiecie, pięć razy upewniałem się, że rezygnacja z Neostrady zakończyła się sukcesem, a po paru latach przyszło wezwanie do zapłaty, za te kilka lat. A poza tym, to żałosne prędkości internetu 6mb/s.
Prawdziwe problemy, miałem z T-Mobile... z Erą nigdy, a z Niemcami... kwota redakcji wydaje się śmiesznie mała przy tym.
Obecnie z Play'em jest zero problemów, a nastawienie do klienta jest zupełnie inne niż T-M.

Orange Ekspert   3 #152 24.08.2012 12:57

@xeth: Korzystając z podanego przez nas formularza możemy osobiście zając się daną sprawą i pomóc w jej wyjaśnieniu. Nadaj pozostaje aktualny adres bok@orange.pl – tego typu zgłoszenie trafią do Biura Obsługi Klienta.

@ Axles; każdy taki sygnał jest szczegółowo sprawdzany i jeśli pojawią się jakieś nieprawidłowości są one eliminowane a sprawa jest wyjaśniana na korzyść klienta. Każdy tego typu sygnał szczegółowo sprawdzimy i pomożemy w jego wyjaśnieniu.

przemor25   14 #153 24.08.2012 13:15

@soanvig
"Obecność użytkownika @Orange Ekspert dobitnie świadczy o tym, jak dokładnie śledzą swój rynek w Google :)"

Trochę mogłem im "pomóc" bo trzy dni temu wstawiłem linka z tym wpisem do ich strony Facebookowej :)

W_tym_temaciE   5 #154 24.08.2012 14:21

@redakcja
Parę osób pisało, o przechodzeniu do Playa - z doświadczenia, wiem, że sporo byście zaoszczędzili, akurat dla firm, to Play ma niezłe umowy, zwłaszcza jak się nie korzysta dużo (powyżej 1GB transferu) z internetu, a poza tym - są indywidualizowane, a Wy macie sporo telefonów.

Autor edytował komentarz.
xeth   4 #155 24.08.2012 14:47

@Orange Ekspert załatwianie tego typu spraw przez facebooka uważam za szczyt nieprofesjonalizmu i brak poszanowania dla klientów coś takiego może uszło by warzywniakowi zza rogu ale nie poważnej firmie.
Skoro udostępniliście taki formularz powinien znajdować się na waszej stronie i tylko i wyłącznie tam

  #156 24.08.2012 14:53

Ja przeszłam z całą rodziną (7 osób) do Playa. Po 7 latach korzystania z abonamentu z roku na rok praktycznie nic nie dostawaliśmy za to, że tak długo jesteśmy w Orange w porównaniu z Plusem czy Erą gdzie ludzie dostawali co roku całkiem fajne promocje i przedłużali dalej umowy. Teraz gdy nowy klient dostaje w Orange na starcie to samo co ja po 8 latach to śmiech na sali. Teraz wszystkie 7 numerów mamy w Playu i mamy lepsze warunki i Play zapłacił za Nas koszty przeniesienia i 1 karę za zerwanie umowy ! Każdy płaci tyle samo a mamy więcej minut i darmowy internet przez rok :) Takie zachowanie trzeba chwalić chodź to walka o klienta i wygrał ją w tym wypadku Play :)

Orange Ekspert   3 #157 24.08.2012 15:10

@xeth formularz na facebooku jest jedną z form kontaktu z nami. Poza tym standardowo korespondencję możesz przesłać pocztą, faksem lub mailem albo możesz zadzwonić do Biura Obsługi Klienta. Forma komunikacji z nami zależy tylko od Ciebie.

toones   9 #158 24.08.2012 15:44

@Orange Ekspert

A może warto wziąć pod uwagę krytykę konsumentów i zmienić coś? Konkrety łatwo wyczytać z komentarzy, a nie wchodzić z wazeliną do d... Tak, praca ekspertów właśnie na tym polega... Wystarczy również zajrzeć na ten nieszczęsny profil na FB, pretensje leją się jak ostry strumień gorącej wody. Wasze wyimaginowane tłumaczenia niczego nie załatwią. Szlag człowieka trafia z takim usługodawcą!

FaUst   11 #159 24.08.2012 17:43

Orange Ekspert to zapewne znudzony infolinią student który wkleja takie same formułki jakie słyszymy na infolinii. Dzisiaj dostałem telefon z pomarańczarni gdzie konsultant próbował dać mi "gratis" 4 GB więcej limitu w Orange Free - spytałem się czy cena i czas umowy się zmieni - przebąknął, że tak ale ledwo go zrozumiałem. Potem stwierdził, że skoro mało korzystam mogę płacić mniej - ale tez ani słowa od siebie, że dzwoni do mnie z propozycją przedłużenia umowy na kolejne 15 miesięcy - musiałem to od niego wyciągnąć. Podziękowałem mu mówiąc (zgodnie z prawdą), że za zapasowy internet wystarczy mi Aero2 - zaczął się śmiać, ze to wolne i zawodne i niedługo będzie wyłączone. Po prostu ręce opadły. Więc nigdy żadnego załatwiania umów przez telefon - tylko wizyta w salonie i wnikliwe czytanie przy wkurzonym konsultancie ;)

Ale żeby nie być jednostronnym konsultanci T-Mobile już wiedzą, że w grudniu będą mieli LTE (dziwne, przetarg dopiero się zaczął) i (z tego co zrozumiałem) chcą wciskać ludziom Galaxy Taby z obsługą LTE. Boki zrywać :)

Autor edytował komentarz.
Banan   10 #160 24.08.2012 18:06

No tego się nie spodziewałem. Powyższy obszernie opisywany przeze mnie problem został błyskawicznie rozwiązany. Skorzystałem z formularza podanego przez pana Experta dziś o około 7 rano. Po czym pojechałem do cioci. W tym czasie przychodziły do mnie smsy i maile z powiadomieniami, że przekazali sprawę do działu technicznego, że uszkodzenie TP jest w trakcie naprawy. Międzyczasie technicy przyjechali do domu (zastali siostrę) i sprawdzili czy wszystko mam dobrze podłączone. U mnie wszystko było ok. Mówili też, że za niedługo kable w ziemi będą wymieniane, bo są już za stare i że to przez nie. To z grubsza co się od rodziców dowiedziałem. Tak czy siak internet działa z pełną prędkością 10 Mb, telefon już nie jest głuchy, a dodatkowo mam jeszcze dobre wiadomości. Czyli, że dzięki nowym kablom, które wkrótce położą będzie możliwa jeszcze wyższa prędkość. Jak siostra wróci to możliwe, że dowiem się jeszcze jakichś faktów na ten temat. Ale jak na razie to brawo za tak szybką reakcję! A poza tematem to malowałem wtedy sobie u cioci płot, a tu nagle w tą ślepą uliczkę wjechał samochód Googla i mi fotki porobił =D

  #161 24.08.2012 22:56

Banan i oczywiście łyknołes wszystko co powiedzieli. Założę się że troche Ci podziała, a jak sprawa przycichnie to znowu się zacznie. Dlatego musimy polinkować temat gdzie sie da, nawet w kometarzach na portalach plotkarskich. Im wiecej tym lepiej. No i oczywiście na najbliższych imieninach u cioci też warto poruszyć temat.

Banan   10 #162 25.08.2012 11:01

@dzieciak

Myślisz, że oni wiedzieli, że do tego formularza zostałem wysłany stąd? Jeśli znów nie będzie działać to będę zgaszał reklamację. Poza tym w tym roku na kilku ulicach zmienili kable i najbliżej centrali mają już 40 Mb internet więc im wierzę, że za niedługo je wymienią i u mnie. Bez histerii =)

  #163 25.08.2012 12:49

Jestem 12 lat w Orange (Idei), co prawda na kartę, ale nigdy nie miałem problemów. Czasami przy rodzinnych wyliczeniach taniej mnie to wychodzi niż abonament. Internet mobilny miałem najpierw w Play (2009 rok), ale to był horror, potem rok w Plus HSPA+ (2010 r. LTE wtedy nie było), no i znów wróciłem do Orange (Business Everywhere) gdyż postawili obok HSPA+DC i osiągam tu największe prędkości wśród wszystkich operatorów (rzędu 15-30 Mbit/s). Wszystkim z najbliższej okolicy odradzam Orange, bo nie chce aby brali umowy i przeciążali mi NodeB, dlatego czasami najeżdżanie na Orange jak najbardziej mi odpowiada ;) Czasem myślę, że najbardziej na tą sieć narzekają osoby które uciekły do PLAY i tam mają teraz większe problemy (niższe prędkości), chociaż ostatnio ratuje ich roaming Orange...

  #164 25.08.2012 19:46

jestem klientem orange od 13 lat i także zauważyłam jak w kolejnych rachunkach okradają swoich klientów, to co zrobili teraz nie mieści się w głowie - przeciętnego zjadacza chleba okradli - dosłownie na 300 zł reklamacja nie została mi w 1 etapie uznana, jednak nie darowałam złodziejom i złożyłam odwołanie ponieważ miałam twarde dowody na uznanie reklamacji, po 2 miesiącach walki maja mi oddać w ciągu 4 tygodni 210 zł (także wyliczone na moją niekorzyść). Doszło do tego że orange zabiera pieniądze z konta przed czasem zapłaty i mimo odwołania polecenia pobrania z konta. Obecnie jestem w trakcie zmiany operatora na PLAY i uwierzcie nawet jakby orange obiecywało mi telefon i darmowy abonament przez pół roku nie wróciłabym do nich. ORANGE TO BANDA NIEKOMPETENTNYCH OSZUSTÓW! Chcesz być okradany przejdź do orange.

  #165 26.08.2012 11:06

Mnie też Orange oszukało, zamawiałem przez internet ofertę Pantera II Mix. Przyjechał kurier z umową, podpisałem ją bo wydawała mi się w porządku. Umowa weszła w życie dopiero po 3 miesiącach, i okazało się że jest to oferta na abonament której nie chciałem. Reklamowałem w ORANGE ale pani mi powiedziała że mam 10 dni od odstąpienia od umowy. Ale skąd miałem wiedzieć że jest to abonament jak umowa zadziałała po 3 miesiącach ??!!! No i takim sposobem zostałem wyrolowany, i nic nie można więcej zrobić !! Poza tym co chwilę ktoś dzwoni z biura obsługi, i wciska z uporem maniaka jakieś beznadziejne oferty. Już na pewno nie zdecyduję się na ORANGE !!

  #166 26.08.2012 11:44

Mi kiedyś Orange bezprawnie naliczał przez wiele miesięcy usługę Hotspot, której nigdy nie włączyłem, po kilku reklamacjach zwrócili mi prawie 1000zł... lekka masakra. Nie wspomnę już o samym wyborze nowych taryf i warunków (obecnie w Play), kiedy nie poinformowano mnie o tym, ze 100 minut zagranicznych, które mam w taryfie nie działa tak jak obiecywał mi sprzedawca... kiedy zgłosiłem reklamację obniżyli mi nagle rachunek z 200zl na 100zl miesiecznie, chyba, zebym nie rozwiazal umowy i nie odszedl. Polecam w ogoel przy wyborze nowych taryf stronkę http://www.killbill.pl, oblicza się tam automatycznie jaka jest najlepsza taryfa w zależności od faktycznej historii połączeń.

W_tym_temaciE   5 #167 26.08.2012 12:38

@Banan
To na pewno spisek, uknuty żeby znany blogger ich tu pochwalił, a ten samochód Google'a, była przez nich tak naprawdę wynajęty, żeby Ciebie zidentyfikować!

Banan   10 #168 26.08.2012 13:07

@W_tym_temaciE

Dobre, żarty opowiadasz - znany bloger =D

dingo12   3 #169 26.08.2012 18:47

Reklamacje w Orange są uznawane bardzo dobrze. Panel do zarządzania - faktycznie masakra.
Ale obsługa klienta - spoko :P. Nie wiem po co mi jeszcze odpowiedź pocztą wysłali jak miałem z nimi kontakt mailowy.

  #170 26.08.2012 19:36

A mnie próbowali wcisnąć żonie przestarzałą komórkę (Nokia 300) z Symbianem, potem z Androidem Motorola Defy Mini za 100 zł gdy w efekcie (nie podpisała umowy) dostała ją za 3 zł + torbę z wyposażeniem piknikowym (z obligu). Ich strona firmowa może zabić lub doprowadzić do bełkotu Dody a telefony konsultantów jedynie uprzykrzać życie. Ja przy ich obligatoryjnym zapytaniu o zgodę na nagrywanie rozmów nigdy nie wyrażam jej i tu mają zagwozdkę bo nie przewidzieli takiej sytuacji.
Z netem nie ryzykuję bo nie mam czasu na reklamacje (konsultanci są nie uchwytni).

  #171 27.08.2012 01:52

Oj tam oj tam na kogo padnie tego bęc :/ przy 14mln użyszkodnikach na operatora jest pewien margines na który mogą (muszą!?!?)sobie pozwolić (dorobić !?!? ) na takie (kontrolowane !?!? ) wtopy:P :/ .

Jaahquubel_   12 #172 27.08.2012 10:34

@W_tym_temaciE
Banan akurat swoje oblicze to sam ujawnił w internecie. ;)

  #173 27.08.2012 11:57

an.szop: ja tutaj widzę problem rzeczywiście ale nie operatorów ale Twój ze sobą - przemyśl to skoro twierdzisz że wszyscy i wszędzie Cię oszukują. To coś jest chyba nie tak i wcale nie z tymi "wszystkimi".

A tak w woli wyjaśnienia: przeczytaj regulamin usług z których korzystasz a dowiesz się że przy rozwiązaniu umowy z datą jej końca a nie z końcem okresu rozliczeniowego faktury są naliczane w ten a nie inny sposób. Dopiero za miesiąc jest korekta. Czyli to by było koniec jednej spiskowej teorii.

Druga sprawa smsy przychodzące płatne. Mam telefon komórkowy ponad 12 lat nigdy mi się nie zdarzyło i nikomu ze znajomych. Owszem takie smsy istnieją ale włączamy je właśnie my mniej lub bardziej świadomie. Może pochwalisz się jaki to dokładnie serwis MT był?

A teraz moja rada. Warto być uważnym i sprawdzać to co się kupuje itp. Ale nie bój się że wszyscy i wszędzie cię okradają się wrzodów żołądka nabawisz.

  #174 27.08.2012 12:54

niedawno miałam podobna probe wyludzenia.Zaczęłam szukać,pytać w salonie.Powiedzieli ,ze trzeba zapłacic.Ja napisałam reklamacje i bez walki uznali.Oni dobrze wiedzą jak to dziala.żeruja na ciemnocie konsumentów.

W_tym_temaciE   5 #175 27.08.2012 14:27

@Banan
Jakby nie patrzeć, jesteś znany na blogach, wśród aktywnych użytkowników - bo ktoś, kto wejdzie pobrać program, to nikogo nie zna.
@Jaqhubell
A nie prawda, bo to wina operatorów, a nie Apple, że iPhone ma słaby zasięg!!!
Ale faktycznie, muszę zmienić moją teorię spiskową :/

W_tym_temaciE   5 #176 27.08.2012 14:36

@an.szop
"Tak samo oszukuje: Cyfra, N, Polsat, Plus, Orange (TP), T-Mobile
(z tymi miałem styczność i problemy) "
Zapomniałeś dodać, że urządzenia C+ są strasznie niestabilne, potrafią się zawiesić, przy... zgłaśnianiu, przewijaniu, zatrzymywaniu, włączaniu nagrywania, a nigdy mi się nie udało powrócić z menu do jakiegos kanału bez resetu urządzenia (samo się wyłącza).

Autor edytował komentarz.
heysel   2 #177 27.08.2012 15:35

Tutaj pierwsza część historii o zmianie operatora z Netia na Orange :
http://wartowybrac.pl/blogi/zibi/zmiana-operatora-internetu-telefonu-stacjonarne...

Orange Ekspert   3 #178 27.08.2012 15:36

@an.szop: Abonament za usługi telekomunikacyjne jest wystawiany w formie przedpłaty i tak np. na fakturze wystawionej np. 01-08-2012 naliczona będzie opłata za okres od dnia 01-08-2012 do dnia 30-09-2012. Rozwiązanie umowy może się odbyć z datą końca umowy lub z końcem okresu rozliczeniowego. Jeśli umowa kończy się np. 15-09-2012 i rozwiążesz umowę z datą jej końca to w dniu 01-08-2012 zostanie wystawiona faktura z pełną kwotą abonamentu. Ostatnia faktura, która będzie dla Ciebie wystawiona to faktura w dniu 01-09-2012 na której będzie korekta abonamentu (odliczenia opłat abonamentowych za okres, kiedy nie korzystałeś już z usług) oraz opłata za połączenia powyżej abonamentu (jeśli takie były).

Szczegółów sprawy niestety nie znam, dlatego ciężko mi się do niej odnieść. Jeśli jakaś kwestia nie została jeszcze wyjaśniona to zachęcam to kontaktu korzystając z formularza https://www.facebook.com/orangepolska/app_278559028851067 Chętnie pomogę w wyjaśnieniu wszelkich wątpliwości.

  #179 27.08.2012 17:16

Może z tzw. Flate Rate byłoby przejrzyściej.

BrAcKi   2 #180 27.08.2012 23:52

Potwierdzam przypadki z Internetem w Orange, kilka lat temu byłem użytkownikiem owej sieci aktywowałem sobie przez stronę pakiet 0,5 GB - przyszedł SMS potwierdzający aktywowanie usługi, to zacząłem korzystać – oczywiście miałem zainstalowany program do monitoringu wysyłanych i pobieranych danych. Na drugi dzień coś mnie tknęło i sprawdziłem stan konta a tam 500 zł z groszem, szczęka mi opadła - jak gdzie, kiedy, nawet nie przekroczyłem połowy limitu! Reklamacje pisałam - nie uznali, już nie pamiętam jakie dokładnie uzasadnienie podali. Na szczęście do końca umowy miałem parę miesięcy, więc bez zastanawiania przeniosłem się do Play, od razu rachunki jakieś mniejsze się zrobiły - na razie jestem zadowolony tzn. w "bambuko" mnie jeszcze nie zrobili ;) Mój podpis na umowie z Orange już na pewno nigdy nie powstanie!

Autor edytował komentarz.
gowain   18 #181 28.08.2012 01:39

Ludzie dopóki będzie płacili za błędy ze strony operatory dopóty operator będzie wywijał takie klocki, bo mu się to opłaci - jak słyszę, że jeden czy drugi zapłacili zawyżone o kilkaset (ba, nawet o kilkadziesiąt) złotych faktury, to mi się włos jeży na głowie - lubicie być goleni? Jak nie jedna reklamacja, to druga, jak nie druga to UOKiK lub UKE - w pewnym momencie zmięknie operator, ale w żadnym razie nie odpuszczajcie sprawy... no chyba, że kasy macie jak lodu...

heysel   2 #182 03.09.2012 16:24

Druga część historii o zmianie operatora z Netia na Orange :
http://wartowybrac.pl/blogi/zibi/zmiana-operatora-internetu-telefonu-stacjonarne...

  #183 11.09.2012 09:21

Operator nie zmięknie, sprzeda dług i będziesz płacił `10x więcej albo tłumaczył się 15 lat i ONI dobrze o tym wiedza. Jedyna metoda to prokurator i sady, az do skutku i najlepiej grupowo.
Pozdrawiam

  #184 11.09.2012 14:53

Poszedłem do Orange przedłużyć Neostradę w firmie, ponieważ umowa kończyła się w sierpniu 2012 r. W salonie okazało się, że mam umowę podpisaną do października 2013 r. A ponieważ mam porządek w swoich umowach, więc powiedziałem, że to niemożliwe, tym bardziej, że wszystkie terminy zakończenia umów mam zapisywane w kalendarzu. Poprosiłem o przedstawienie aneksu do umowy, która przedłuża moją umowę, na to pracownik mi odpowiedział, że w systemie jej nie ma, mimo że powinna być. Okazało się, że aneks do umowy podpisał bez naszej wiedzy jakiś pracownik firmy współpracującej z Orange i nie przedstawił jej nawet firmie, a ta firma przedłuża bez naszej wiedzy umowę na kolejny rok. Za to pracownik współpracującej firmy dostał prowizję. To jest już kolejna nieprzyjemna sprawa i kolejne oszustwo związane z firmą Orange. Zastanawiam się czy nie podać tej sprawy do prokuratury. NIE POLECAM ZUPEŁNIE TEJ FIRMY, mimo, że z neostradą nie mam żadnych problemów.

rideau   1 #185 11.09.2012 20:02

POLECAM ZAŁATWIANIE REKLAMACJI PRZEZ TELEFON :)

Ja też miałem problemy z jakimiś darmowym pakietem który przechodząc na następną umowę nie był już darmowy, z niewłączeniem się pakietu mimo tego że dostałem potwierdzenie sms'em, takie tam pierdoły.
Ale mimo mojego niezadowolenia muszę przyznać ze z reklamacjami, nie miałem problemów.
(raz trafiła mi się pani która mówiła że nic nie może zrobić, ale zadzwoniłem drugi raz i następna pani była już "wszechmogąca" :D )
Z mojej perspektywy wygląda to tak że mają tam kosmiczny bałagan i trzeba samemu pilnować, albo wybrać inną firmę :)

szymon189   9 #186 12.09.2012 16:08

"Jesteśmy oczywiście na etapie składania reklamacji, która zapewne dostarczy kolejnych powodów do radości."
Jak się zakończyła sprawa?

  #187 20.09.2012 22:33

Niestety i ja musze dołączyć się do niezadowolonych klientów Orange. Jestem posiadaczką Mixa w Orange, duze kwoty wydawane na telefony byly normą bo pracuje za granicą ale jednego razu w ciagu 3 dni znikła mi znaczna suma zł z konta abonenckiego. Sprawdziłam połączenia i okazuje sie że wykonywałam połączenia z nieznanymi mi numerami ktore czasami rozniły sie jedynie końcówka np 06 i 07 :/ po powrocie do Polski chcialam wyjasnic sprawe ale niestety w salonie nawet nie potrafiono wygenerowac bilingu zebym mogła sprawdzic czy takie kwiatki w w tym jednym miesiącu czy to juz standrad. Zreszta Konsultantka tak zaabsorbowana nowosciami w HaloGranie nie była w stanie sie skupic na moim zapytaniu i podsumowała ze i tak nic nie wskóram bo skoro ona widzi te połączenia to one były :/ dodam ze po próbie połączenia z numerami do ktorych ponoc wykonywalam połączenia słychać komunikat "nie ma takiego numeru" ale orange mnie połączyło wiec nie ma co narzekac na zasieg hehe bo dla nich niemożliwe staje sie możliwe

  #188 23.10.2012 15:33

od kilku dni mam problemy z zarejestowaniem się co mam robi

  #189 26.10.2012 11:18

Już 3 reklamacje, 2 faktury korygujące nadal z błędami i aroganckie odpowiedzi niekompetentnych konsultantów...

  #190 05.11.2012 14:09

to nie tylko Orange. T-mobile ma takie same metody. po podpisaniu nowej umowy na nowych korzystniejszych warunkach po roku okazało się ze jednak nic nie zmieniono. wyłapaliśmy to przypadkowo bo jeden użytkownik dostał spory rachunek którego w ogóle nie powinien dostać. tłumaczenie t-mobile :nie zmieniło się ustawienie i to dla tego . . . " swoją drogą niezłą tam mają prace skoro tam wszystko samo się zmienia lub nie zmienia. po reklamacji zwrócili kasę na konto i za to +. ale tylko rok do tył reszta przepadła. jeśli większe firmy nie śledzą rachunków będą narażone dodatkowe bonusy dla operatora, Co do obsługi z t mobile jest identycznie jak z Orange po prostu trzeba mieć doktorat w telekomunikacji i prawie bo co niektórzy konsultanci sami się gubią.

  #191 22.11.2012 20:38

Potwierdzam to naciągacze i oszuści! Raz mnie Idea naciągnęła na 1100 zł a oranżada-żaba chciała mi zjeść 600zł (nie wiadomo skąd na moim koncie pojawiły się gigantyczne transfery danych choć o tej godzinie nie korzystałem z netu! ) - po reklamacji "łaskawie" umorzyli mi połowę "długu" OMIJAĆ Z DALEKA TYCH CWANIAKÓW I NACIĄGACZY !!!!!

  #192 04.12.2012 05:50

Usiluje sie doprosic o przeslanie mi duplikatu SIMa na wskazany w sytemie adres korespondencyjny, badz wydanie tej karty osobie przeze mnie wskazanej (rowniez za pomoca systemu orange.pl.) Od kilku miesiecy jestem za granica.
Pomimo podania tej informacji z BOK-u bezustannie otrzymuje odpowiedz: Prosze "przyjsc do salonu" lub konieczne jest upowaznienie w formie aktu notarialnego (?!). Odmawiaja wykonania zlecenia zlozonego za pomoca wlasnego systemu, gdzie musze uzyc: uzytkownika, hasla oraz podac numer abonencki. Rownoczenie, nie przeszkadza to w dotarciu do faktur ta sama droga. Faktura to dane osobowe, oraz informacje o stanie konta.
A uzasadnieie odmowy przeslania karty/wydania jej wskazanej osobie to bezpieczenstwo danych, tzn. zalatwienie tego przez sytem jest niebezpieczne.
Oczywiscie abonament (OrangeMIX) jest naliczany, a wypadaloby przynajmniej zaproponowac odstapienie od naliczania w tej sytuacji, bo placic oczywiscie musze, pmimo, iz z winy Orange, nie moge korzystac z polaczen. Dodatkowo, nie moze sie ze mna skontaktowac zadna instytucja - jetsem posiadaczem numeru w Orange od kilku lat i jest to tym samym moj numer glowny.
Czy ma ktos moze informacje, w jaki sposob uzyskac karte?

  #193 17.12.2012 08:43

Witajcie, jestem ciekawa czy sprawy w toku tych wszytkich osob, ktore tu opisaly swoj problem i ktorym odpowiadal Orange Ekspert zostaly rozwiazane?
Zglosilam reklamacje, wczesniej zmieniajac adres na zagraniczny, pod ktorym teraz przebywam za pomoca swojego kodu abonamenckiego i po wczesniejszym zalogowaniu sie na strone za pomoca wlasnego loginu i HASLA. Na podany adres otrzymalam informacje o przyjeciu zgloszenia. Wlasnie zalogowalam sie na swoj profil i chcialam usunac adres do korespondencji, poniewaz wyjezdzam, a tam co widze? adres glowny. Czyli ktos (w domysle Orange) bezprawnie dokonal zmiany na moim prywatnym koncie, do ktorego dostep obwarowuje loginem i passwordem, a do tej akurat opcji dodatkowo kodem abonenckim (czyli zeby tam wejsc i wprowadzic zmiany, trzeba ten kod podac i jest on podobno znany tylko mi). Dodatkowo nie moge tam wprowadzic zadnego innego adresu poza adresem glownym. Taka akcja poz zlozeniu przeze mnie reklamacji.
Weszlam na fb:
https://www.facebook.com/orangepolska/posts/519182478101321?comment_id=6227140&a...

  #194 18.12.2012 08:46

mi doliczyli za bezpłatna nawigacje która miała byc za darmo orange to oszusci

  #195 21.12.2012 11:57

przeszedłem z play do orange na firmę 99 zł. Miało być 6 m-cy bez opłat plus 1600 do wszystkich plus internet 2 gb . Pierwsza faktura naliczona z abonamentem , reklamacja uwzględniona .Dzisiaj druga fv 1450 zł Dzwonię i pani na info że pobieranie danych internet za 1200 zł plus inne .m.innymi sms-y . Patrze biling około 80 sms- ów z których osobiście napisałem 21 reszta dopisana. Czekam na reklamację.
Porażka

  #196 27.12.2012 19:05

Witam wszystkich.
Mam podpisaną umowę z ORANGE na internet oraz sam utrzymuje swoją linie, za którą place 21.50 gdyż nie posiadam telefonu stacjonarnego.
Za każdym razem pilnuje swój rachunek, ponieważ co miesiąc sprawa się powtarza. Jakimś dziwnym trafem ( błąd systemu) mam doliczane podwójną kwotę za utrzymanie łączą. Dlaczego ??? Nikt do tej pory nie znalazł przyczyny tych błędów, reklamacja zawsze uznawana.
Teraz nasuwa się myśl... Za co my płacimy wszyscy, za brak kompetencji czy za lenistwo ludzi którzy tam pracują!!!! I dlaczego ja muszę zawszę do nich dzwonić i sami obliczać swój rachunek.
Jeszcze trochę i koniec z ORANGE nigdy więcej!!!

  #197 01.01.2013 18:04

"POLECAM ZAŁATWIANIE REKLAMACJI PRZEZ TELEFON :) "

?????????????????
SPRTAWDŹ ILE TO KOSZTUJE zanim będziesz udzielał rad, telefoniczne zgłoszenie usterki neostrady 15zł !!!!

  #198 05.01.2013 22:28

No proszę, czyli nie tylko ja mam ostatnio problemy z Orange (m.in. też z pakietami). Nie wiem czy to wynik nieporządku panującego w tej firmie czy jakiejś złej woli, ale zbyt często dochodzi do nieporozumień i sytuacji, do których nigdy dojść nie powinno, oczywiście na niekorzyść klienta. Łatwo nazwać kogoś złodziejem, ale niestety faktem jest, że ci tzw. doradcy często (zbyt często) nie zachowują się jak doradcy ale cwaniacy, którzy zamiast działać na korzyść klienta przynoszącego im w pysku co miesiąc pieniądze, szukają sposobu na wciśnięcie mu kolejnej niepotrzebnej usługi/pakietu/innej pierdoły. Wielu ludzi naprawdę nie ogarnia umów, regulaminów, albo zwyczajnie nie mają na to czasu i jedyne co mogą zrobić to bazować na dobrej woli doradcy/konsultanta.;
Dodam jeszcze, że z zasięgiem też mam problemy (w okolicy znajdują się dwa przekaźniki), czasem do tego stopnia, że nie mogę normalnie skorzystać z telefonu we własnym mieszkaniu kiedy zachodzi taka potrzeba. Trzeba się nieźle nagimnastykować, ale doszedłem już do wprawy ;)

  #199 07.01.2013 18:37

Dotyczy transferu danych-Orange.Ale po kolei:wyciag z rachunku-przesylanie danych-20.52-50kB,21.00-40600kB,21.10-50kB.Czy mozliwe jest pobranie(wysylanie) tylu danych w ciagu 10 minut.Transfer danych wylaczony w telefonie a oplata ponad 200 zl.Czy to jest zacheta do przedluzenia umowy ze strony Orange?

  #200 09.01.2013 14:33

W dniu 28 grudnia 2012 r. podjęłam próbę przeniesienia nr trelefonu z sieci t-mobile do orange
Konsultant z salonu orange w galerii KORONA w Kielcach w pierwszej kolejności przygotował dokumenty do przeniesienia numeru. Następnie przeszedł do przygotowania umowy i wtedy okazało się, że oferta o której mówił wcześniej nie dotyczy abonamentu którym ja ewentualnie byłam zainteresowana.
Wycofałam się z przeniesienia.
Obydwa egzemplarze wniosku o przeniesienie podarłam i zabrałam, na pozostałych dokumentach konsultant napisał anulowano.
Nie podpisałam żadnej umowy z firmą ORANGE

Pomimo to w dniu 31 grudnia dostałam wiadomość sms, że nr zostanie przeniesiony do orange.

W dniu 01 stycznia 2013 r. telefon przestał działać

W dniu 02 stycznia 2013 r. złożyłam reklamację w firmie t- mobile na bezprawne przekazanie numeru (reklamacje w załączeniu),
oraz skargę na działanie firmy ORANGE w salonie orange z siedzibą w galerii KORONA w Kielcach. W dniu t.j. 03 stycznia 2013 r.otrzymałam od T-mobile sms-em informację „Klient podpisał dokumenty i nie rezygnował z procesu . Proces realizowany”

Skontaktowałam się z infolinią orange gdzie Pani poinformowała mnie, że faktycznie nie ma umowy więc mam się zgłosić do salonu żeby ją podpisać. Gdy wyjaśniłam jej że nie jestem zainteresowana umową ani przenoszeniem numeru do orange Pani poinformowała mnie że ona nic nie może zrobić i żebym zgłosiła się do salonu, który wysłał zlecenie na przeniesienie numeru. Gdy wyjaśniłam jej, że w salonie byłam już dzień wcześniej i złożyłam skargę Pani zadeklarowała połączenie mnie z odpowiednią osobą po czym przerwała połączenie. Ponowne próby rozmów z infolinią orange kończyły rozłączeniem połączenia bądź próbą połączenia z właściwą osobą , gdzie przez 10 minut grała melodia po czym połączenie było zrywane.
Do dnia dzisiejszego mój numer nie działa a klienci w słuchawce słyszą że nie ma takiego numeru.
Konsultanci z salonu orange twierdzą, że nic nie mogą zrobić i mogę złożyć kolejną reklamację ( tylko nie wiem na co bo o ile dobrze wiem to reklamację składa się na zakupiony towar a ja u nich nic nie kupowałam). Konsultanci z salonu t mobile informują że dopóki orange nie zwróci im numeru to oni też nic nie mogą zrobić a złożona reklamacja jest w trakcie rozpatrywania.

Numer, któru chciałamprzenieść jest numerem telefony działającym na firmę. Przez działania orange od 1 stycznia klienci , którzy mieli tylko ten nr telefonu nie mają ze mną kontaktu.
Poszukuje dobrego prawnika od prawa telekomunikacyjnego i odszkodowań najlepiej z okolic Kielc, celem wystąpienia o odszkodowanie za straty i utracone korzyści spowodowane ich bezprawnym działaniem.

Przestrzegam przed przenoszeniem numeru.
Najpierw umowa a dopiero później dokumenty do przeniesienia wtedy nie bądzie dyskusji czy do danego abonamentu przysługuje jakiś upust czy nie.

  #201 10.01.2013 06:41

Witam. dołączam do grona skarżących się. MOja batalia z Orange toczy się od Listopada 2012, redukcja rachunku po miesiącu nie działającego internetu i lini telefonicznej wyglądała tak że naliczono mi dodatkowo jeszcze jeden miesiąc. To też z tąd moje skargi. Dzisiaj po raz kolejny panowie z orange ujża moją sliczną buzie i pewnie znowu się skrzywią. Nie interesuje mnie to, nie zapłace za coś czego nie używałam, a w ostateczności odłącze linie telefoniczna. Pozdrawiam walczących i wytrwałości życze :D

  #202 11.01.2013 14:02

witam
a ja niemogę się doprosić o rozmowę z konsultantem , moje reklamację sa rozpatrywane negatywnie. i dostałem kolejne pismo , że nagrania mojej rozmowy z konsultatnem są ich własnośćią i nie dadza ich. To ja się pytam po co jest ta rozmowa i nagranie ?

  #203 14.01.2013 17:07

A mi do abonamentu (55zł) doliczyli ponad 400 zł miesięcznie za przekierowywanie z Wirtualnej Centrali, której nie zamawiałem i o której zupełnie mnie nie informowali. To się nazywa atrakcyjna oferta business.

Bezczelność Orange nie zna granic!

  #204 20.01.2013 15:45

extra numer 2 numery jak dostałem fakture to mi naliczyli 2 razy abonament do zapłaty masakra Orange oszustwo to powino bydz w programie Uwaga !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  #205 27.01.2013 14:07

ORANGE STOP

  #206 27.01.2013 14:47

przez 2 mies.nie mogę się doprosić o szczegółowy rachunek na moją komórkę w ORANGE. SMSem powiadomiono mnie że zgłoszenie moje przyjęto -opłata została pobrana , rachunek zostanie wysłany. Mineły 2 mies.i pomimo kilkunastu interwencji u operatora ( * 100 )za które wydałem dodatkowo 15 zł.i SMS od operatora że zlecają wysyłkę do dziśiaj nic. Cały czas robią mnie w balona. Ostrzegam -czytajcie w komentarzach jak postępuje ORANGE z klientami.

  #207 04.02.2013 19:23

witam ja tez mam problem w orange z internetem w tel okazalo sie ze pakiet internetowy ktory mial byc darmowy kosztuje mnie teraz wraz z rachunkiem 144 zl podobno nie wlaczyla sie blokada zglosilam reklamacje okaze sie co bedzie dalej za 2 tyg

  #208 09.02.2013 06:06

Orange ( Telekomunikacja Polska ) to chyba największy syf jaki tylko może na świecie istnieć. Ja pisałem trzy listy do Orange z reklamacją usług . Chodziło o telefonie internetową i internet które w moich warunkach nie działały jak należy. Na te trzy listy ( wysłane listem poleconym ) nigdy nie otrzymałem odpowiedzi . Notomiast wszystko zostało mi wyłączone z końcem sierpnia. Jakie było moje zdziwienie ponieważ wczoraj po 7 miesiącach dostałem wezwanie do zapłaty na kwotę 948 PLN tytułem zerwania umowy. W tym wypadku nie mam innego wyjścia jak powiadomić Prokuraturę o próbie wyłudzenia pieniędzy .

  #209 13.02.2013 13:26

Orange to złodzieje. zmieniam operatora po zakonczeniu umowy. Konsultant skłamał w żywe oczy lub nie wiedział co mówi, przez co straciłem bezpowrotnie dodatkowe pakiety przy przechodzeniu na inny plan taryfowy. Nie wierzę, że ponad 1 mln ludzi lubi Orange Polska na facebooku. Ciekawe ile z tego jest rzeczywistych "lubiących" Orange...

  #210 27.02.2013 19:21

Moje roszczenia sa w trakcie od samego załozenia usług orange -internet .+tel. reklamuje usługe ale nikt nic nie powie . i sprawa cicho -sza reklamacja dotyczy obydwu usług i naliczania za usługe opłaty 2x wiekszej niz w umowie . reklamacja na łacze internetowe 10 mb a ja mam 5-10-1-6 wachania ale byli i poprawili a telefon na livboksie to juz katastrofa czasem dwonisz a mnie nikt nie slyszy katastrofa złodzieje - oszusci

  #211 01.03.2013 23:16

Witam mialem internet orange freedom 2 lata ,po tych 2 latach zadzwonili do mnie z neostrady bo to jedna firma i powiedzieli ze teraz juz orange freedom nie bedzie i polecaja neostrade do 10mb z tabletem za 1zl i ruterem w promocyjnej cenie z 49zl wszystko pieknie tylko ze tabletu wogole nie dostalem bo wmowili mi ze nie bylo takich warunkow umowy a na ruter czekalem ok. 2 miesiecy a dostalem go dlatego bo wczesniej zlozylem reklamacje.jak by bylo malo tego wcisneli mi rachunki droga elektroniczna co sobie tego nie zyczylem bo zawsze place przez poczte, sprawe naprostowalem dzwoniac do nich ale doliczyli mi aktywacje 80zl do zaplaty niedosc ze czlowiek przedluzyl z nimi umowe to jeszcze place za jakas aktywacje . Z telefonem komorkowym bylo to samo 5lat klientem a pozniej potraktowali mnie jak smiecia dlatego przeszedlem do playa i wszystko jest ok.Ostatnie 2 lata z ta firma zaluje strasznie ze podpisalem z nimi ta umowe na internet.

  #212 13.03.2013 13:40

Przez 3 miesiące z uporem maniaka Orange naliczało mi 5,25 zł za transmisje danych internetowych dodatkowo mimo ze mialem wlaczony pakiet internetowy za 9zl na 300 mb i po przekroczeniu nic nie mialo pobierac dodatkowo malo tego zawsze mi zostawlo od 100 do 200 mb a tu jakis suprise 5,25 nie wiem za co przez 3 miesiace reklamacja uwzgledniona oczywiscie pozytywnie ale uporczywe to bylo. pierwszy raz kiedy tego czegos nie naliczyli to ostatnia faktura...

  #213 08.04.2013 22:10

Dwukrotnie dawalem Orange szanse i przedluzalem umowe. Tym razem powiedzialem DOSC. Za mnostwo lat spedzonych w tej sieci (pamietam jeszcze pierwszego POP'a i Centertel) dostalem podziekowanie, gratulacje i nowa oferte, ktora byla najgorsza na rynku. Na dodatek jakas pani, twierdzaca, ze dzwoni z samej centrali, chciala mnie naciagnac na dodatkowe 100 zl na smartphonie. Po tym telefonie miarka sie przebrala.

  #214 19.04.2013 19:31

przelew zkonta promycyjnego na konto glowne.

  #215 11.07.2013 15:26

Czy kroś pomoże babci? HELP!!!!

Bo jestem właśnie taką babcią, która niebacznie podpisała kolejną umowę z tą firmą. Od 28.05.2008r. korzystałam z usług OrangeFreedom (internet stacjonarny),co roku przedłużałam ją na kolejne 12 m/cy. Telefon (tylko stacjonarny) miałam w Telekomunikacji Polskiej. Jedni się połączyli z Orange, internet jest teraz z Noestrady - naprawdę nie kumam o co w tym chodzi. Muszę napisać, że nigdy nie miałam żadnych problemów z platnościami za internet. Płaciłam promocyjną cenę 49zł miesięcznie.
Teraz dostałam fakturę do zapłaty (łącznie internet i telefon) na prawie 200zł.
Na fakturze są wyszczególnione 3 opłaty:
1. Neostrada 10Mb (12 miesięcy) za okres 07.06.13 do 30.06.13 kwota 47,21zł
2. Neostrada 10Mb (12 miesięcy) lipiec 2013 kwota 59.00zł
3. Neostrada aktywacja 07.06.13 do 07.06.13 kwota 49,91zł
do tego opłata za telefon - tu nie mam zastrzeżen (40 zł)

I prośba do ludzi obeznanych i życzliwych.
Czy te naliczone opłaty za internet są w porządku???
Bo spodziewałam się opłaty w wysokości 59zł m/cznie. I zupełnie nie wiem o co chodzi z podwójnie liczonymi opłatami za czerwiec.
Nadmieniam, że w czerwcu zapłaciłam za internet jeszcze starą opłatę czyli 49zł.
Nowa umowa jest podpisana z dniem 14.05.2013r.
Próbowałam dodzwonić się na podany numer, ale zrezygnowałam, bo po całych korowodach, wystukiwaniu odpowiednich cyferek, i tak na końcu byłam rozłączana.

Bardzo proszę jakąś dobrą duszę, by choć podpowiedziała mi, czy mam z czym iść do salonu orange i składać reklamację, czy raczej jestem bez szans...
Pozdrawiam.

  #216 24.07.2013 17:18

MNIE TO TEŻ SPOTKAŁO
Cóż za powtarzalność "NIEUMYŚLNYCH" i "PRZYPADKOWYCH" błędów w naliczaniu Orange!!!
1. Przenoszenie z poprzednich abonamentów płatnych pakietów przesyłu danych czy smsowych, nakładających się na nowe warunki - dodatkowo płatne. Przypadek płacenia 8zł za 50MB do tej pory i nadal, przy nowym pakiecie 2,5 GB "w ramach" nowego abonamentu... Niewyłącznie starych i niepotrzebnych usług i naliczanie za nie opłat.
2. Przy przedłużaniu umowy podwójne naliczanie abonamentu za miesiąc "przejściowy"
3. Naliczanie płatności za minuty, które w ramach abonamentu powinny być "darmowe"
4. Płatne przez Klienta interwencje u operatora, także gdy wina leży po stronie operatora
5. Tłumaczenia, że jakieś trudności techniczne sprawiły, że aktywacja usługi "pomniejszającej koszty" nie doszła do skutku, wskutek czego naliczanie dodatkowych opłat
6. Dezinformacja Klienta przez niekompetentnych konsultantów
i wiele innych

To nie jest przypadek. To jest system, strategia i kierunek działania Orange. Pod tym kątem tworzone są programy przez informatyków Orange i szkoleni są konsultanci i handlowcy Orange
Większość miasteczek i wsi (Orange ma chyba 50% rynku) to klienci Orange, którzy nie znają się na skomplikowanych naliczeniach.
Nadal jestem w Orange (komórka i Neostrada). Ale basta! O ile z neostradą wkrótce kończy mi się umowa, o tyle na zmianę operatora komórkowego będę musiała jeszcze chwilę poczekać.
W Play nie wierzę, bo klienci zbyt dużo płacą za ich reklamy. Może ktoś ma jakieś dobre doświadczenia z inną siecią? Chętnie posłucham, a potem skorzystam.
Ps.
Pani z komentarza przede mną. Niech Pani koniecznie idzie do ich salonu i domaga się rzetelnego naliczenia. W okresie "przejściowym", czyli przedłużania umowy, tworzyłam kilkuwierszowe i killkukolumnowe tabele, by dojść do błędu, który próbowali ukryć (na kwotę około 100zł). Gdy to odkryłam, nie poddali tego dyskusji. Odliczyli od kolejnej faktury. Powinni nieść na transparencie: OSZUKAMY TAK, ŻE NAWET NIE ZAUWAŻYSZ :)

  #217 07.08.2013 15:44

witam ja już 5 raz w tym roku składam reklamację, ale mnie to irytuje bo prowadzę firmę i niem czasu na głupoty ciagle mi coś doliczaja zawsze niby bardzo nam przykro itd , mam już dość tych oszustów

  #218 19.08.2013 15:59

zawsze jak dzwonie na infolinie , czekam na polaczenie ok 2-3 min, 2 sierpnia dzwonilem z niemiec, czas oczekiwania na polaczenie 16min, po polaczeniu wyrzucilem zale na Pania ze tak dlugo czekam, ona przeprosila i obiecala 25zl odliczone od faktury, ładnie? bardzo ładnie! przegladam wlasnie bilingi, koszt polaczenia z infolinia 18 netto, zadoscuczynienia 0zl

  #219 19.08.2013 16:05

dodam ze dzwonilem zeby wlaczyc biling zonie, ktora godzine pozniej zadzwonila z promu, czas polaczenia 1m05s koszt 16zl netto

  #220 19.08.2013 16:05

sorry, roaming nie biling

  #221 21.08.2013 14:29

Co za usługa jest pod nr tel. 60455 - i w jaki sposób ją zablokować ( pr0szę o pełny kod blokady ). Strasznie żreeeeee pieniądze. Z góry dziękuję.

  #222 10.09.2013 00:18

@Noops
"najlepiej jest wpisac LISTA na darmowy numer 8888 przyjdzie co macie aktywowane i wtedy wyslac np STOP POBIERZ(zalezy co wam odpisza ze jaka macie usluge wlaczona ) bo ja wyslalam wczesniej STOP PLIKI i mi odp ze nie mam aktywnego pakietu pobieranie plikow dopiero jak sprawdzilam co mam wlaczone i wyslalam STOP POBIERZ dotalam potwierdzenie"
ze strony http://www.ilekosztujesms.pl/60455/

  #223 19.09.2013 15:20

Od kilku miesięcy pobierano mi kase za wybrany darmowy numer(dopiero teraz sie kapnęłam) Złodzieje

  #224 12.10.2013 08:26

witam
czy play miała prawo mnie sprawdzic w innych sieciach komórkowych jak stoje z rachunkami za telefon?

  #225 17.10.2013 18:51

stacjonarny Orange działa w kratkę ,a i tak to za dużo powiedziane od kilku miesięcy ,proszę o inne wpisy gdyż prośby do serwisu nie przynoszą żadnych efektów,wysyłane są smsy ,że prowadzone są prace,a ostatnio ,że problem jest po stronie abonenta dzwoniącego , w moim przypadku to pół Niemiec ma złe łącza.

  #226 14.11.2013 07:11

Witam wszystkich i serdecznie pozdrawiam tych którzy maja zamiar współpracować z firmą Orange.
Przy tej pięknej sposobności chciałbym wszystkim opowiedzieć jak bardzo ta firma przekonuje do siebie klientów zarówno tych którzy maja już podpisane umowy jak i również tych którzy dają się naciągnąć telemarketerom na podpisanie jej. Jestem klientem Orange dodam, ze(,,BIZNESOWYM’’) od wielu lat i nigdy nie sądziłem, ze tak zostanę potraktowany i oszukany. Zatem przed końcem umowy zadzwoniła do mnie Pani z Orange i zaproponowała przedłużenie umowy na korzystnych warunkach z telefonem Samsung Galaxy S4 oraz Tablet 7cali Fun Tab za dopłatą 1zl z umową przedłużona na 2 lata. Skorzystałem z oferty, to wszystko ładnie zapakowane przywiózł kurier po kilku dniach od naszej rozmowy telefonicznej. Towar odebrałem i otworzyłem w domu. Telefon z racji tej ,ze musiałem go naładować to postanowiłem uruchomić go na drugi dzień z rana. Wkładam baterie odpalam telefon, ściągam folie z wyświetlacza, patrzę a tam pięknie pęknięta szyba ? . Ogladam tablet, wszystko sprawne. Zadzwoniłem do biura obsługi opowiedziałem o całej sytuacji i pewien Pan nie wiem w jakim stopniu douczony, pokierował mnie w ten sposób: proszę zapakować wszystko tak jak przyszlo czyli: Telefon, Tablet Karta sim i odesłac na adres Centrali Zwrotów w Ożarowie Mazowieckim. Paczka najpierw zaginęła bo niby trafiła tam gdzie nie powinna. Po wykonaniu mnóstwa telefonów w celu przyspieszenia sprawy i ogólnego zainteresowania na jakim etapie jest reklamacja byłem zwodzony za każdym razem ,ze cos nie tak ,ze paczka nie doszła itp. Jak już okazało się ,ze paczka jednak się znalazła i reklamacja po 2 i pol miesiącach została przyznana ,,jaśnie’’ Pani zadzwoniła do mnie i powiedziała, że telefon zostaje wysłany w dniu dzisiejszym do Pana i w ciągu 2 dni powinienem otrzymać paczkę. Zapytałem czy paczka idzie do mnie w komplecie czyli: telefon tablet i karta??? Pani powiedziała, że ona o żadnym tablecie nic nie wie ??!! mowie jak to? Wyslalem przecież komplet. My nic nie wiemy o zadnym Tablecie z uśmiechem na twarzy stwierdzila Pani. Biuro obsługi oznajmilo,ze mam z tego powodu nie odbierać paczki ponieważ oni to sprawdza na magazynie czy jest ten tablet i mi oddzwonią. Czekam następny miesiąc po czym dostaje telefon ,ze tabletu jednak nie ma… czyt Amba Fatima??? To ja pytam: czy u Was na magazynie pracują złodzieje?? Pomimo wyslanych około 20 meili z prośba o kontakt w sprawie wyjaśnienia, nikt się nie odezwal!!!!! Tak w ten piękny sposób zostałem oszukany przez ORANGE !!!!! Skoro telefon naprawili to reklamacja została uznana, Orange nie wywiązalo się ze swoich obowiazkow!! miałem mieć nawet zwrócony koszt przesyłki uszkodzonego towaru- zadnej reakcji, po miesiącu firma twierdzi,ze nie widzi potrzeby zwrotu kosztów przesyłki! Pozdrawiam Wszystkich i polecam dużo ostrożności ;)

  #227 14.11.2013 19:18

Dziś doładowałam konto i zaraz przyszła mi usługa 1000 minut do Orange, której nigdy nie zamawiałam. Wyłączyłam zaraz usługę, ale kasy nie oddali.. Jest możliwość, że odzyskam te 10 zł ? To były ostatnie pieniądze na doładowanie w Orange, też zmieniam sieć na Play. Naciąganie na pełnej linii w Orange nie pierwszy raz !

  #228 27.11.2013 16:45

Orange to firma robiaca w poroze kazdego abonenta... Tylko czesc z nas dostrzega walek szybciej niz pozostali... Mam telefon w abonamencie w Orange od 2004 roku, wczesniej na karte od 1999 roku jak istniala firma Centertel pozniej Idea i Orange... Abonament dla Firm, niby wyroznienie a tak naprawde lipa i to na maksa... :) co 2 lata podczas przedluzania umowy jak zawsze obietnic i super ofert masa, a pozniej 2 lata masakry... Bo trzeba placic kolosalne rachunki... Wyjezdzam czesto za granice, krotkie wyjazdy po 2-3dni co tydzien i wtedy pelen Meksyk, naliczaja jakies pakiety, transfer danych i dodatkowe oplaty nie wiadomo za co, tlumacza to aparatem bo mam smartfona... Tylko roznica jast taka, ze smartfona nie uzywam, dalem go od razu zonie, a sam mam aparat z 2009 roku bez internetu i bez innych bajerow, ktory po wymianie baterii swietnie sie sprawuje... Tlumaczenie bzdetne przez telefon Pani z biura obslugi i probowanie robic ze mnie debila pograza tylko ta beznadziejna Firme, ktroa za posrednictwem naszego rzadu probuje zmonopolizowac rynek telekomunikacyjny... Fakt, mozna uznac moja opowiesc jako bzdurne wypociny, ale takie sa fakty, dla mnie moral jest krotki, kto ma jaja niech ucieka od oszustow... Powodzenia!!!

  #229 29.11.2013 08:50

Witam. Mój numer firmowy w Orange - średnio około 300zł faktura wraz z internetem mobilnym - w orange od 4 lat. Podoban sytuacja - ostatnio rachunek: prawie 800zł!!!! Od 3 miesięcy wstecz zaczeły sie dziwne kwestie z nieprawidłowo wystawianymi korektami, potem ta faktura - a na koniec - po interwencjach via email - (a takze oddałem sprawę do UKE - Urząd Kontroli Energetycznej) mam wystawione w sumie.... 2 faktury z TYM SAMYM OKRESEM ROZLICZENIOWYM! jedna tradycyjnie w okolicach 300zł - a druga dalej ta na 800 - których to obydwu domagaja sie zapaty! A pocztą dostałem ostatnio same: Przepraszam,... Z uwagi na błąd naszego pracownika pragniemy przeprosić.... Ale faktury na 800 dalej domagaja się zapłaty.....Pytanie - mi zapłaci za zszargane nerwy i czas...?

Osobna sprawa to ich BOK - LUDZIE ODERWANI OD RZECZYWISTOŚCI! Mam wrażenie, że po fuzjii z TPS A pracja tam juz sami niekompetentni pracownicy..... Np: Po zapytaniu emailowym moim o tym, kiedy korekty beda widoczne na Orange Online - odpowiadaja mi, ze nie są, nie były i nigdy nie bedą - NA CO WRZUCAM IM PRINT SCREENA - że korekty ZAWSZE BYŁY WIDOCZNE! - Po kilku dniach wszystkie korekty znikaja z Orange Online - nie ma nowych i starch też - ani odpowiedzi na moj email... I

Inna sprawa - Prowadze korespondencje emailową - wymiana kilku emaili z BOK - cały czas zachowana ciagłość w emailach - można wszystko od dołu przeczytać - po czym jedna paniusia pisze mi.....abym sie przedstawił, podał kod abonencki, albo dane firmy w ... CELU IDENTYFIKACJI!!!! No przeciez ręce opadają....

  #230 29.11.2013 16:35

Czesc obsady Biura Obslugi Abonanta oraz tysiace polaczen dotyczacych atrakcyjnych ofert pomagajacych Abonentowi prowadza ludzie zatrudnieni w firmach zewnetrznych nie majacych nic wspolnego z dobrem Abonenta oraz firma Matka-Orange... Nic nie wiedza przy konkretnych pytaniach i prowadza wymiane pogladow opierajacych sie na cudownej sciemie... No i najwazniejsze brak jakiejkolwiek odpowiedzialnosci za bzdury wygadywane i przedstawiane cukierkowe oferty... Do mnie dzwonia systematycznie jak zaserwuja mi jakiegos kolosa, typu 350 - 500 zl i oferuja zmniejszenie kosztow ponoszonych w zwiazku z obsluga telefonu ktora po 3 minutach prowadzonej bez wiekszego sensu rozmowy okazuje sie kolejnym niepotrzebnym abonamentem z kolejnym telefonem, co za bezsens... W tej chwili mam abonament podwyzszony gdzie zapewniano mnie ze nie uda mi sie go przekroczyc, a jednak i to 3-krotnie czasami a nie wydaje mi sie zebym gadal wiecej, z reszta porownujac bilingi nie widze roznicy za wielkiej... Reklamacje zawsze mozna zlozyc, ale nie ludzmy sie na jej pozytwne rozpatrzenie... Masakra, ze rzad i biuro ochrony konsumenta godzi sie przyklepujac sprawe w tym temacie... Po prostu POLAND :)

  #231 15.03.2014 11:26

tak a nam przyszło nagłe ponaglenie zapłaty za dwa miesiące za internet, kiedy juz w połowie listopada zamknęliśmy konto i wszystko oddaliśmy oni nagle wysyłają nam świstek z nie banalną sumą do nagłej zapłaty a jak nie to sąd czy tez komornik ;/ nie rozumiem, telefonów nie odbierają, no a najlepsze, że juz wszystko co z orange wyrzuciłam, potwierdzenia zapłaty itp, bo po co mam to trzymać jak juz tyle czasu minęło, a tu nagle bęc.... porażka robią sobie co chcą widzę ;/

  #232 31.03.2014 14:57

Witam,
Firma Orange również usiłowała naciągnąć moją firme na 500zł przez 3 miesiace pod rząd. Zanim się zorientowałem rachunki były już zapłacone. Złożyłem reklamację, która została rozpatrzona pozytywnie, w skutek czego uzyskałem nadpłate 1500zł. Jeżeli uważacie, że wasze faktury są zawyżone mogę się podjąć ich analizy - dysponuje odpowiedni do tego narzędziami oraz doświadczeniem. Mój adres mail to: lukmich1@interia.pl

  #233 01.04.2014 11:25

Ja zajmuje się telefonią u mnie w firmie (ok. 60 SIM) i powiem wam, że tego typu "przekręty" są na porządku dziennym również w Polkomtelu (PlusGSM). Właściwie 1-2 razy w roku składam u nich reklamację i po ponownym przeliczeniu zwykle otrzymuje zwroty niesłusznie naliczonych rachunków. Zwykle tego typu anomalie powstają przy zmianach oraz przedłużaniu obierzach umów. Wtedy zwykle systemy "zapominają" o wcześniej wynegocjowanych rabatach od cen standardowych. Niestety nigdy nie było pomyłki na korzyść abonenta. Przypadek?

  #234 17.05.2014 21:19

Włączyłam sobie kiedyś miesięczny pakiet internetowy w orange za 12 zł, a tymczasem działał kilka miesięcy. Ich pomyłka, ale na moją korzyść :)

  #235 04.11.2014 13:55

Ja mam telefon na kartę i zero jakichkolwiek problemów ( oczywiście nie w orange!) natomiast moja siostra i mama mają w abonamencie w orange i ciągle jakieś problemy, pomyłki, naciąganie.... Niestety, ale niedługo firma straci 2 klientów a my odzyskamy święty spokój :)

  #236 06.11.2014 20:19

orange to oszuści jakich mało... internet nie działa, łączysz się z pomocą techniczna od pół godziny i nic... a potem płacisz kilkadziesiąt zł za oczekiwanie na połączenie

  #237 27.12.2014 01:29

Czytam sobie to wszystko i powiem krótko - nikt nie przeżył takiej gehenny z Orange jak ja. Wszystkie, ale to absolutnie wszystkie moje kontakty z tą firmą to było zawsze jedno pasmo udręki. Wieki temu (kiedy jeszcze pod inną nazwą mieli monopol akurat w mojej dzielnicy) wyłączyli mi po prostu telefon stacjonarny (z powodu deszczu). Na wszelkie reklamacje nie reagowali przez ...TRZY MIESIĄCE! A potem przyszło "wezwanie do zapłaty" ze średnią wyliczoną z trzech miesięcy poprzedzających awarię (bo przecież nie mieli bilingów - wszak tel. był nieczynny - a był już obowiązek wystawiania takowych). Oczywiście straszyli, ale kiedy powiadomiłem prokuraturę (i nie tylko prokuraturę) to się przestraszyli i odczepili. Wszystkie moje późniejsze kontakty z firmą O. wyglądały podobnie. Ostatnio likwidowałem mieszkanie Zmarłego z mojej rodziny. Dostarczyłem akt zgonu, cały sprzęt, zapłaciłem też zaległy rachunek, wszystko pokwitowali, chociaż oczywiście były złośliwości, jak to u nich. Potem odczekali trochę i przesłali na adres Zmarłego "notę obciążeniową" na 300 zł za jakiś rzekomo niezwrócony sprzęt. Prawdopodobnie chcieli sprzedać dług jakiejś windykacji i myśleli, że sprawa się nie wyda. Powiadomiłem oczywiście kogo trzeba, UKE też. Co ciekawe ...ja korzystam z usług tej firmy. Raz do roku kupuję sobie kartę za 5 zł z nowym numerem. Ten telefon służy mi tylko do odbierania telefonów i sms-ów z banku, mam więc pewność, że mnie nie okradną. Ponieważ dzwonię z komórki bardzo mało i zawsze na te same numery, więc puszczam po prostu sygnał i czekam aż ktoś oddzwoni. To jedyne do czego nadaje się firma Orange wraz z całą jej "ofertą".

Zagląda tu na forum jakiś "konsultant" z O. To tekst dla niego: mam wszystkie rachunki, pisma i dokumentację Waszych przekrętów z ostatnich 25 lat. Wszystko o czym napisałem (i o tym, o czym nie zdążyłem napisać) mogę udowodnić.

  #238 28.12.2014 13:04

Ja tez jestem bardzo niezadowolony z Orange. Gdy podpisywałem z nimi umowę obiecywali złote góry: nielimitowane rozmowy i smsy do wszystkich w sieci za darmo , rabat za kilka usług w ramach Orange 35 zł, rabat za e-fakturę. Przy kilku usługach, które biore z Orange miałem mieć duzo wiecej i taniej. Rzeczywiśsość okazała sie zgoła odmienna. Nielimitowane rozmowy i smsy w Sieci Orange okazałay sie tylko na 1 m-c - niestety żaden z konsultantów o tym nie wspomniał... po miesiącu włączyli mi sami usługę nielimitowane smsy w sieci za 10 zł plus nielimitowane rozmowy w sieci 10 zł. Nikt mnie nie zapytał czy sobie zyczę czy nie... I już 20 zł zgarniają co miesiąc dodatkowo...Dzwoniąc do Orange z reklamacją naciągaja na kolejne wydatki bo infolinia jest płatna, kiedyś za połączenie teraz za kazdą minutę... po drodze wsyłuchujesz ich reklam, za które jeszcze płacisz... Gdy zadzwoniłem do nich z zapytaniem jak to jest z naliczaniem rabatów, które miałem otrzymywać uzyskałem odpowiedź, że wszystko jest OK. Postanowiłem zatem napisac do nich pismo z prosbą o wykaz wszystkich kosztów i naliczonych rabatów. Do tej pory nie dostałem takiego wykazu. Wg. ich regulaminu powinni odpowiedzieć w ciagu 30 dni. Minęło ok. 80 dni i odpowiedzi nie ma... Niestety regulamin jest tylko dla nich, a nie dla klienta... Jeszcze taka ciekawostka - mając dwa numery komórkowe w sieci orange i mając nielimitowane rozmowy w sieci orange postanowiłem ustawic przekierowanie z jednego mojego orange na drugi numer w orange. Jakie było moje zdziwienie kiedy zauważyłem na rozliczeniu, że wszystkie tego typu rozmowy w ramach przekierowania musiałem zapłacić dodatkowo, a przecież były to rozmowy w ramach sieci orange, za które dodatkowo płacę 10 zł miesięcznie. Podsumowując płacę za usługi więcej pieniędzy, mam mniej minut, BOK ma mnie gdzieś przeciez to nie ich biznes, z żadnym kierownikiem w Orange nie można porozmawiać bo konsultant cię nie połączy, zostajesz sam ze swoim problemem i nikt ci nie pomoże. Niestety nie polecam będę wracał do poprzedniego operatora.

  #239 13.02.2015 20:08

Właśnie dzisiaj ustaliłem, ze przez ostatnie 20 m-cy płaciłem za Pakiet internetu w roamingu po 99 zł/mc na podstawie wysłanego SMS ME100 w kwietniu 2013 roku. Po powrocie z wakacji nie wysłałem REZ ME100. Oczywiście zapis był w regulaminie. Trudno, wydaje sie absurdalne, 2200 poszło w kanał a ja odchodzę z Orange.

  #240 04.03.2015 16:55

Ja również nie polecam Orange! Lepiej trzymać się od nich z daleka. Jak znajdę trochę czasu to opiszę swoją przygodę z nimi.

  #241 07.05.2015 14:09

witam ja też mam problem z orange właśnie dostałam fakture na 540zł ta faktura dotyczy mojego męża który przebywa we Francji abonament wynosi 135zł w tym 400 min roamingu ale do rzeczy chodzi o to że dzwoniąc do niego z Polski na stronie orange w bilingu wyskakuje że w tym czasie co ja rozmawiam z mężem on prowadzi rozmowe z francuskim nr numer co połączenie ma inna końcowkę podam przyklad dzwonie do meza o 11:05 i rozmawiam 15 min a w bilingu nr francuski dzwoni o 11:07 i połączenie trwa jakies 15min i 3sekundy spotkał się ktoś z czymś takim mi w orange wciskają że to jakies centrum i dlatego wyswietla mi sie francuski nr ale co z różnicą połaczen?? Ja uważam że to jest próba nabicia mnie w butelke

  #242 22.06.2015 15:20

@ewapolice (niezalogowany):
ja mam podobna sytuacje i sam niewiem o co to chodzi

  #243 06.07.2015 18:47

Witam,
Mam również przykrą sytuacje z Orange. Przysłali ma fakturę na blisko 500 zł. Gdy udałem się do ich placówki dowiedziałem się, że wysłałem 2 sms-y na pakiet 1 GB UE, a oczywiście takich sms-ów nie wysyłałem bo i po co skoro na drugim telefonie z PLAY mam 10 GB w abonamencie. Oczywiście już nie jestem ich klientem.

  #244 14.07.2015 00:15

@Vanshei: dlatego nie jestem w orange

  #245 28.08.2015 15:00

Orange to najbardziej złodziejski operator!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  #246 28.08.2015 15:11

Ludzie rezygnujcie z tego złodziejskiego operatora "Orange". Mimo, że nie byłem już ich abonentem bo przeniosłem numer do innego operatora, to przez rok naliczali mi abonament za rzekomą usługę, a teraz męczy mnie firma windykacyjna nijaka "Fornet", że niby to ja nie opłacałem za świadczoną usługę gdzie numer już dawno był przeniesiony.

  #247 16.10.2015 09:43

Nie Orange Was oszukuje, tylko Wy czytać nie potraficie. O czytaniu ze zrozumieniem, to już nie wspomnę. Orange ma zwykle najbardziej klarowne i jasno napisane regulaminy. A że Wy niedouki jesteście, to już Wasz i szkoły wina.

  #248 27.10.2015 08:51

@Orange Ekspert: Same przeprosiny za wasze oszustwa i próby wyłudzeń ,a jakieś zadość uczynienie ,sam miałem taką sytuację i otrzymałem tylko przepraszam a za słowo przepraszam się nie najem .

  #249 06.11.2015 06:13

@Orange Ekspert: a na GG to juz was nie stac co?:D

  #250 25.11.2015 22:45

@djDziadek: Potwierdzam z tym że firma złodziej to sieć Plusa. Za każdym razem jak ładowałem czy to 50 czy 30 zł, za kilka minut przychodził mi sms że muszę doładować konto bo nagle mam grosze. Na razie mnie nie stać na sprawę by im wytoczyć, ale nie popuszczę tym złodziejom i zgłoszę się do prokuratury. Sieć PLUS jest u mnie spalona, ale zapłacą za swoje. Sieć PLUS to banda złodziei.

  #251 07.09.2016 01:04

@Orange Ekspert: dobrze Panie Expert, przekonamy sie. Bo latka mijają a Wy dalej w człona widzę lecicie. Ledwo przeszedłem do Orange i już mam problem. Reklamację napisałem, zobaczymy jak traktujecie klienta. Zdanie już mam wyrobione, od Was zależy co z nim dalej będzie.

  #252 21.10.2016 02:37

@Orange Ekspert: i po co się z kanaliami od Państwa użerać? Dotrwa ć do końca i poszli won, czasu i nerwów, złodzieje z orange nie zwrócą

  #253 21.10.2016 02:49

@Orange Ekspert: nie usłyszałem słowa przepraszam jak moją matkę wasz konsultant naciągnął, zaproponował usługę po aktywacji której straciła profity które właśnie otrzymała. Parszywe u waszej szmatławej firemki jest to, że w ten sposób zarobiliście oszukując starszą kobietę, gardzę szmatami z orange.