Coraz więcej małych firm brytyjskich rezygnuje z komunikowaniasię za pomocą poczty elektronicznej, na rzecz rozmówtelefonicznych, które ich zdaniem zapewniają wygodniejszy ibardziej komfortowy kontakt z klientem - tak wynika z badań,przeprowadzonych przez dostawcę usług telefonii internetowej, firmęVonage. Jak podaje obublikowany raport, odsetek przedsiębiorstw któredecydują się zastąpić elektroniczną formę przekazu wynosi już ponad41 procent. Przedstawiciele ankietowanych firm przyznali, że zapowrotem do tradycyjnej formy komunikacji przemawiała łatwość iszybkość z jaką można podejmować decyzję i przekazywać informację,a także oszczędność kosztów. Badania wykazały również, że pocztaelektroniczna jest preferowana w instytucjach, które dotychczasprodukowały duże ilości papierowych dokumentów, których nie możnazastąpić zwykłą rozmową telefoniczną. Firma Vonage przyznała, że powrót do starszej formy komunikacjiwcale nie oznacza zahamowania rozwoju technologicznego, ponieważcoraz więcej firm decyduje się na zastąpienie tradycyjnych połączeńinternetowymi.
