NET-S.pl - czyli jak nie prowadzić sklepu internetowego

Krótki wpis - dodatkowo wpisany na gorąco.
Niestety sklep net-s.pl bardzo się stara o podnoszenie mojego ciśnienia.
W dużym skrócie: trzy zamówienia - dwie wtopy.

Zamówienie numer 1

Wartość zamówienia: ~4000 zł
Na dwanaście produktów co do 3 pojawił się problem:

Unitek PRZEŁĄCZNIK 4x1 HDMI; Y-5410

Witam serdecznie,

Robili państwo u nas zamówienie na Unitek PRZEŁĄCZNIK 4x1 HDMI; Y-5410 oraz kilka innych rzeczy. Niestety nie mamy skąd sprowadzić do państwa Unitek PRZEŁĄCZNIK 4x1 HDMI; Y-5410( reszta zamówienia jest nadal aktualna ). Czy są państwo zainteresowani dalszą realizacja tego zamówienia ? Za utrudnienia serdecznie przepraszamy.

Ok, bywa.
Szybko domówiony w innym sklepie kilka groszy drożej. Trudno.
Pieniążki zwrócone, żaden problem.

Klawiatury niezgody

Produkty: Klawiatura + mysz Logitech Wireless Combo MK520 oraz Logitech Wireless Touch Keyboard K400 Plus Black (US International) łącznie bodajże 7 sztuk.
Jest problem... materiałach graficznych oraz na stronie producenta klawiatury mają układ US Int z płaskim enterem (wysokość normalnego klawisza) w tych, które dotarły enter ma kształt odwróconej literki L.
Klient odmawia przyjęcia, no to szybki mail do net-s.pl z wyjaśnieniem sytuacji oraz prośbą o wymianę.
Zwrotnie dostałem informację:

Witam,

jeśli zamówienie zostało złożone na firmę to niestety nie ma takiej możliwości, jeśli na osobę fizyczną to istnieje zwrot.

No to jedziemy dalej, że niezgodny z umową. Odpowiedź - no właśnie jej brak.
Jestem z kilkoma zestawami z którymi nic nie zrobię.
Obniżyłem cenę i jakoś udało się je wcisnąć w klienta - do tej pory nic nowego nie zamówił.

Zamówienie numer 2

Wartość zamówienia: 2335,20 zł
Ilość produktów: 1. Sztuk: 12
Data złożenia zamóweinia: 2016-11-06 22:23:55
Data przedpłaty: 2016.11.06

Dysk twardy KINGSTON SV300S37A/120GBK SSD 120GB

Dzisiaj, tj. 9/11/2016 r. dostaje telefon:

Witam czy Pan Dawid Lewandowski.
Z tej strony ..... .... z firmy net-s.pl. Z przykrością muszę poinformować, że w momencie składania zamówienia na stronie nie było zaktualizowanej ceny.
Z tego względu będzie konieczne dopłacenie sumy ok. 50 zł (tak około) w celu realizacji zamówienia.

I bardzo niekulturalnie wbiłem mu się w słowo, że chyba zwariował. Przy ostatnim zamówieniu dali mi do zrozumienia: goń się pan, a teraz mają czelność żądać dopłaty w celu realizacji zamówienia. Śmiech na sali.
Powiedziałem, że albo realizują zamówienie na produkt albo niech wypowiadają umowę kupna-sprzedaży.
Sprzedawca poinformował mnie, że:

Dobrze, skontaktuje się z przełożonym.

Wpadam do firmy, sprawdzam maila, a tam:

Zmiany w zamówieniu nr 327874 z dnia 2016-11-06 22:23:55

Zmiana statusu zamówienia z: w trakcie realizacji na: rezygnacja klienta - zwrot wpłaty.

Chwila, przecież nie rezygnowałem z zamówienia.
Fajnie co nie? Zamówienie ma zostać dostarczone w poniedziałek do klienta - całościowa wartość zamówienia ok. 50 000 zł z karą umowną wynoszącą 10% wartości zamówienia za każdy rozpoczęty tydzień jeśli sprzęt nie zostanie dostarczony na czas.

Dzwonimy na infolinię

Oczekiwanie na połączenie: 42 minuty.
W końcu ktoś podnosi słuchawkę i jadę, że Państwa sklep wycofał się z umowy, a z tego względu będę musiał zamówić sprzęt w innej firmie i zapewne drożej. Jeszcze czekanie na zwrot środków, jeśli nie dostarczę na poniedziałek to kara. I szczera odpowiedź Pana z infolinii:

Po tej cenie, która jest w zamówieniu nie możemy zrealizować zamówienia, a za karę my nie zapłacimy.

Przynajmniej szczery, proszę o kontakt do kogoś wyżej.

Proszę kontaktować się z p. Mariuszem.

Na gruncie prawa wygląda to tak, że za karę zapewne nie zapłacą (zgodnie z prawem mają 30 dni na wydanie sprzętu). Za różnicę w cenie już tak - jakieś 50 zł, które z nich wyszarpię pókim żyw.
Dziękuje, dobranoc.
Serdecznie nie polecam.