[Dramat w dwóch aktach] Pragnienia przeciętnego konsumenta (cz. 2 / akt I)

Tu akurat muszę się zgodzić z pracownikiem sklepu...
Kupiłeś zestaw - reklamujesz zestaw. Duże sklepy nie mają czasu na sprawdzanie każdego przypadku z rozłożeniem go na czynniki pierwsze.
Oddajesz cały zestaw - sprawdzają - nie działa - wysyłają do dystrybutora.

Klienci często mylą się w swoich "diagnozach"

No i co? Procedury to procedury, co ich obchodzi pojedynczy klient. Jak oni zrobią wyjątek, to wylecą z pracy i tyle.

"Za wydłużenie całości do trzech części podziękujcie zaś wieszczowi: @tylko_prawda."
Przepowiadałem 5 długich części, anie trzy krótkie. Baterie mi się w plastikowej kuli wyczerpały...
"Przepowiadał on nawet i pięcioczęściową sagę. Tak źle jednak nie będzie"
Aha, w trzeciej części okaże się, że odbiornik zostanie wysłany kurierem, ale w połowie drogi wypadnie z samochodu, ktoś go wyśle przesyłką lotniczą, ale samolot Tanich Japońskich Lini Lotniczych Jakotako rozbije się nad Afganistanem, i ostatecznie dojdzie w postaci sproszkowanej... Mam rację?

@wacek - a sklepy w swoich. Już dwa sklepy przyłapałem na "diagnostyce" i "wysyłaniu do naprawy". Dopiero po dociśnięciu osoby za ladą okazywało się, że nikt się do tego nie dotknął albo ktoś tylko rzucił w przelocie okiem i "stwierdził, że wszystko jest w porządku". Kolejne dociśnięcie i sprzęt "już już" był wysyłany do producenta/serwisu i nagle jednak to ja mam rację i sprzęt jest do wymiany/naprawy. Ech, nie każdy klient to idiota - szczególnie gdy mówi coś więcej niż "wszystko nie działa!".

"Wysiadła mu przeciętna mysz komputerowa, którą zakupił nieco ponad 2 lata wcześniej – tak jakoś o parę dni po wygaśnięciu przeciętnej gwarancji i przeciętnej rękojmi."

Publiczne pokazywanie bycia dziadem rajcuje cię jakoś specjalnie? Koszt i czas zawracania sobie d*py przewyższa wartość tej twojej myszy. Twojej d*py, nie mojej, bo ja śmieci wyrzucam do śmieci, a nie obnoszę się z nimi po mieście.

Jakie procedury? Jak mi nie działał jeden z 4 akumulatorów, które były w zestawie razem z ładowarką, to przyniosłem sam akumulator i opakowanie, po czym otrzymałem w ramach gwarancji taki sam akumulator plus drugi zapasowy. I nikt nie pytał, jak go sprawdziłem i jak będzie sprawdzał serwis. Nadajnik "blutututu" ma się tak do myszki, jak akumulator do ładowarki - jeżeli laptop ma blutututu wbudowane, to w ogóle nie jest potrzebny, czyli jest OPCJONALNY.

Oj widać że ktoś nie pracował jeszcze w serwisie komputerowy. Niestety niektórzy producenci wymagają kompletu i tak ma sprzęt być reklamowany. Klient nie akceptujący zasad gwarancji oczywistym ją odrzuca.

@hamsters (niezalogowany): Kto ci go dał ? Ten akumulator? Kupowałeś w markecie?? Oni mają inne zasady.

Ten ZaSiedmioGóroGród to zapewne Chiny, a sklep jest dziadowski - dziś akcesoriów i sprzętu w drobnicy nikt nie sprawdza, nie weryfikuje i nigdzie nie wysyła - nie działa, to wymieniamy na nowy albo zwracamy kasę. Bo koszt wysyłki w obie strony plus utrzymanie serwisu nawet centralnego w Wawie przewyższa koszt ryzyka wymiany na nowy egzemplarz.

@LookiTooki (niezalogowany): Nawet się uśmiałem. Odsyłam jednak do dalszej treści części pierwszej, bo to nie mysz pogwarancyjna jest przedmiotem części drugiej ;)

@Marco76 (niezalogowany): Bang, pudło ^^

Przypominam, że nazwy są fałszywe bo i cała historia dzieje się w urojonej pseudorzeczywistości.

@Anonim (niezalogowany): Nie ma czegoś takiego jak "inne zasady". Jeśli podstawą prawną jest gwarancja producenta, to sklep ma obowiązek ją respektować lub przedstawić bezpośrednio sposób dokonania reklamacji w trybie gwarancyjnym tudzież udostępnić dane serwisu producenta w celu złożenia reklamacji. Czy to będzie market, czy sklep Kowalskiego zza rogu.

Co innego, gdy mamy do czynienia z gwarancją sklepu lub rękojmią, ale w tej opowieści takie coś miejsca nie ma.

To trochę tak jakbyś powiedział:
"Ale tankowałeś na stacji benzynowej Jaskółken czy Marketchan? Jak na tej drugiej to musisz oddać całe paliwo i jeszcze ten płyn do spryskiwaczy gratis, bo to zestaw - w przeciwnym razie ci nie uznają."

@wacek: Dwie uwagi mam do Twojego stwierdzenia. Po pierwsze - do tej pory jeśli wysiadał mi fragment zestawu (np. laptop, a nie dołączone: ładowarka, mysz, torba, podstawka chłodząca, zaślepki ExpressCard i czytnika SD) to na reklamację wysyłałem ten fragment zestawu (laptop). Dodajmy, że tego oczekiwał sam producent, ostrzegając na stronie zgłoszenia gwarancyjnego, że dołączone akcesoria mogą zaginąć, także zaślepki.

Po drugie - serwis producenta, na którego procedury w tej opowieści powołuje się Pracownik sklepu, nie ma takich zasad, aby wysyłać im cały sprzęt (o czym świadczy odpowiedź ze sklepu przytoczona w opowieści); wystarczy zgłoszenie, które jest rozpatrywane PRZED przesłaniem sprzętu, kalkulowane są koszta i dopiero podejmowana decyzja o rozwiązaniu. System nieporównywalnie wygodniejszy i mniej kosztowny od stosowanego w polsce "przyślij, powiemy że działa, odeślemy bez zmian".

Paradoksem jest, że coraz bardziej opłaca mi się zgłaszać moje reklamacje poza granicami naszego kraju lub bezpośrednio w centrali producenta, a nie jak dotychczas - u pośrednika jakim jest sklep. Dwa przykłady:
- Klawiatura Razer (wada fabryczna):
* Polska - wymiana na nową po ok. 14-30 dniach batalii lub informacja o niepodleganiu uszkodzenia gwarancji
* USA (tam też można było zgłosić) - przysłanie NOWEJ klawiatury bez konieczności odsyłania uszkodzonej
- Klawiatura Logitech (wada materiałowa JEDNEGO klawisza, known issue):
* Polska - uszkodził pan sam, "ić pan w ****"
* Centrum Obsługi Klienta Logitech (pierwotnie anglojęzyczne, ale już od jakiegoś czasu jest po polsku) - oczywiście, problem znamy od roku czasu, nie udało nam się go rozwiązać, prześlemy Panu części zapasowe (i jest cały zestaw klawiszy do wymiany)

A przecież to sklep powinien reprezentować klienta przed producentem, aby ten klient poczuł się traktowany właściwie, i z chęcią powrócił na kolejne zakupy. Kiedyś zdarzało się nawet, że sklep przegrywał batalię z producentem, ale i tak realizował postanowienia gwarancyjne na własny koszt. Tym chętniej do niego wracałem - i to jest fakt z mojego życia, a nie jakiś wymysł. Ostatnio natomiast panuje potężna spychologia. Sklep świeci oczami i zwala na producenta, producent nic nie wie o sprawie i zwala na sklep, a konsument zostaje bez sprawnego towaru. Tak być nie powinno, nie sądzisz?

@NRN: Pracownik nie powoływał się na producenta a na dystrybutora - sam to napisałeś "Przykro mi, ale nie podam. Dystrybutor to tajemnica, serwisu nie mogę wskazać."
Ogólnie wygląda to tak klient->sklep->dystybutor->producent.

Dystrybutor może odmówić uznania reklamacji a sprawa nawet nie dotrze do producenta.

Wszystko zależy od sytuacji.
W niektórych przypadkach dystrybutor nie uzna reklamacji a sprzęt (wysłany bezpośrednio do producenta) zostanie wymieniony
Powiem więcej - dochodzi do takich sytuacji, że wyślesz sprzęt bezpośrednio do producenta (on nie uzna reklamacji), pójdziesz do sklepu w którym zakupiłeś przedmiot i bez problemu wymienią go na nowy (na zasadach rękojmi)

@NRN: Średnio mnie to interesuje.
Proponuję założyć własny biznes i poznać to z drugiej strony. Np. pousuwałeś gościowi wirusy, posprzątałeś kompa łącznie z przedmuchaniem go sprężarką, a on za dwa tygodnie ci przychodzi i mówi, że mu jakaś klapka od USB odpada lub DVD nie czyta płyt. Albo, że znowu ma wirusy. Inny przykład, znajomy robił klientowi PRZEKŁADKĘ kół, nie opon, z letnich na zimowe, a ten przychodzi 3 dni później bo mu powietrze schodzi. I co wtedy robisz?

@wacek: Czytanie ze zrozumieniem nie boli, ale wyłożę to może jaśniej. Serwis znajduje się przy dystrybutorze, a dystrybutor jest oficjalnym oddziałem regionalnym producenta. Wynika to nie-wprost z tekstu, ale skoro trzeba to napisać aż tak klarownie, to proszę bardzo :) W dalszym ciągu, dane dystrybutora to nie tajemnica, bo na każdym opakowaniu musi być o tym informacja. Szczególnie też musi być wskazany podmiot będący gwarantem.

Co do dystrybutorów i producentów, bo rozróżniłeś ich dość znacząco. Miałem sytuację w której kupiłem coś od sklepu X, który zamawia sprzęt producenta A od różnych dystrybutorów na zmianę. Niestety, nie mogłem znaleźć tej informacji, a sklep nie umiał wskazać konkretnego dystrybutora, i podał mi dane obu. Skontaktowałem się z pierwszym, otrzymałem informację, że sprawę powinien rozwiązać drugi z nich, ale "nie ma problemu, zaraz to rozwiążemy". I miałem wszystko bezproblemowo. Więc dystrybutorzy to też nie jest zło.

@LookiTooki (niezalogowany), jak Cię nie interesuje to się zastanawiam czemu to przeczytałeś i jeszcze do tego odpisałeś. Ale skoro mamy już za sobą obalenie pierwszego minięcia się z prawdą (tak, insynuuję, że jednak sprawa Cię zainteresowała na tyle, aby poświęcić jej czas) to pójdźmy dalej. Twoje przykłady kompletnie mijają się z celem i są nie na temat.

Lecimy przykład pierwszy. Dostaję zlecenie na usunięcie wirusów. Posprzątałem kompa i gratis dorzuciłem czyszczenie sprężarką. Sprzęt wręczam klientowi, pokazuję, podpisuje on protokół odbioru i płaci. Potwierdza zgodność zrealizowanej usługi. Po dwóch tygodniach klapka mu odpada - klapka nie była częścią realizowanej usługi więc co mam do tego? Podobnie czytnik płyt DVD? Jak to się ma do sytuacji gdy kupuję produkt i reklamuję KONKRETNY _WADLIWY_ ELEMENT w ramach gwarancji? Podpowiem: nijak. A te wirusy? To nie wada produktu, tylko efekt działalności użytkownika. Dodajmy: efekt softwareowy, nie hardwareowy.

Kuriozum osiągnąłeś z tą przekładką kół. Znowu piszesz o USŁUDZE, a nie o ZAKUPIE TOWARU. Gdyby gościu KUPIŁ ode mnie te koła - wówczas musiałbym wziąć od niego elementy, które są od siebie zależne, a więc oponę i felgę z wentylem. Gdyby kupił ode mnie komplet: koła (opony, wentyle, felgi) i w tych felgach byłyby elementy demontowalne typu logotypy producenta, z których schodzi farba - to wziąłbym same te demontowalne logotypy, naprawił / wymienił i zamontował klientowi nowe / naprawione. Ale to nadal w przypadku gdy KUPIŁ KOŁA, a nie zamówił WYMIANĘ już posiadanych i wada jest w kołach, a nie w elementach podlegających pracy w trakcie przekładania. Vide przykład z nosa.