RAKSSQL Sprzedaż 2012.1.2.923

Każdy kto ma zamiar to kupić niech najpierw się zastanowi. Mam z nim styczność w jednej firmie. Program raczej nie nadaje się do prowadzenia sprzedaży detalicznej - wystawienie paragonu to droga przez mękę.

Ale najgorsze to wsparcie techniczne. Żeby dodzwonić się do serwisu trzeba mieć niezłe szczęście. Co prawda jak już uda nam się skontaktować i ktoś odbierze tel to prawda, że jak do tej pory zawsze pomagali z problemami. Oczywiście trzeba mieć w danym roku wykupione wsparcie techniczne.

Problem pojawia się np. gdy wasza firma/sklep pracuje również w soboty - tutaj lepiej, żeby nic w piątek wieczorem czy w sobotę się nie wydarzyło, bo zapomnijcie o pomocy technicznej - pracują tylko pn-pt 9-17. Pech chciał, że akurat w piątek instalowaliśmy nowy serwer na który została przeniesiona baza danych programu. Po przeniesieniu bazy Firebird na nowy serwer RAKSSQL wyświetlał informację, że jest nowy serwer i trzeba ponownie aktywować licencję. I co... czekanie do poniedziałku na aktywowanie licencji przez serwis. I sprzedaży już nie było w sobotę - trzeba było zamknąć sklep.
Na szczęście była wykupiona usługa wsparcia i nie było problemu z aktywowaniem nowej licencji, ale pewnie jakby ktoś nie opłacił to miałby problem.

Taka sytuacja może się zdarzyć również jak kupujecie nowy serwer i przenosicie bazę.

Nie można uzyskać klucza licencji mimo pisanie maili i telefonowania do siedziby firmy. szkoda czasu.

Kompletna strata czasu. Niemożność uzyskania klucza do wersji przez ewaluacyjnej po mimo kilku maili i telefonów świadczy. Skoro na poziomie sprzedaży są tak beznadziejnymi amatorami, nie chcę nawet myśleć jak słabe musi być wsparcie techniczne.

problem z Raksem, wykupiona aktualizacja nie działa. Program nie chce się zaktualizować. Nic nie mogą poradzić ani informatycy Raksa ani inni
kazano mi odinstalowac cały program i zainstalować nową wersję a tu czytam coś takiego
adagyo (niezalogowany) | 24.05.2007 22:23 #2 Tragedia. Piszę o komunikacji, bo mimo, że 2 razy zwracałem się o klucz (kto wymyślił taki zakręcony system aktywacji, i czemu ma to służyć?) to go nigdy nie dostałem i nie wiem jak program nawet wygląda a co dopiero jak działa? Więc 2 razy zainstalowałem cały program + serwer baz danych... i go odinstalowałem. 3 razu nie będzie!
pieniędzy zwrócić nie chcą. Co robić? Ani nie można pracować ani odebrać wpłaconych pieniędzy.

W tej chwili czyli niespełna pół roku po zakupie nie mogę zainstalować "nowej" wersji ze 23% Vatem ponieważ moja licencja na aktualizacje wygasła pod koniec listopada 2010. Aby móc z aktualizować trzeba wykupić pakiet aktualizacyjny 150 pln netto.
IMHO jest to nie uczciwe, NIE POLECAM.

Dzięki dobrymprogramom trafiłem na program modus, który bije na głowę raksa i jeszcze do tego jest tani,

zgodzę się z przedmówcami procedura testowania programu zniechęca, program chce przetestować teraz bo mam czas na to, a okazuje się że muszę czekać na klucz aktywacyjny... Brak cenników etc itp dziwna polityka sprzedaży...

Co do rozbieżności w ocenach - jakiś czas temu Raks wykupił na tym portalu dość dużą kampanię banerową. Z mojej strony mogę powiedzieć, że za porównywalną cenę można mieć lepszy i mniej zawodny program (choćby enova)

Dziękuję redakcji (Krogulcowi) za odpowiedz. Nie wszystkie programy z czołówki listy cierpią z podowu kiepskich not od "użytkowników" dobre oceny mają np mBiuro i Subiekt, ale rozumiem o czym Pan mówi, nie ma możliwości wychwycenia negatywnych kampanii robionych przeciw pewnym produktom. Proszę mi jeszcze powiedzieć czy ocena redakcji jest jakoś wyliczana na podstawie testów czy jest gdzieś dostępny opis Państwa testów. Jakie składowe i w jakiej mierze wpływają na finalną ocenę. Dziękuję i pozdrawiam

Program był przez nas sprawdzany i możemy go z czystym sumieniem polecić. Rozbieżności wynikają raczej z tego, że rynek oprogramowania dla firm jest bardzo konkurencyjny (setki firm i samodzielnych autorów tworzących tego typu oprogramowanie) i niestety część z nich próbuje dyskredytować konkurencję przyznając najniższe oceny...

To nie przypadek, że także przy programach ze ścisłej czołówki w branży takich jak np. WF-Mag czy Symfonia Handel oceny "użytkowników" też są bardzo niskie... Przykro mi ale nie jesteśmy w stanie nic na to poradzić - sugerujemy aby w przypadku tego typu oprogramowania po prostu bardziej sugerować się oceną redakcji niż użytkowników.

Zastrzegam przy tym, że redakcja ocenia przede wszystkim sam program jako taki. Oferowane przez producenta wspracie techniczne możemy sprawdzić w bardzo ograniczonym zakresie. Niemniej jednak, w przypadku udokumentowanych sygnałów o rażących zaniedbaniach czy nieuczciwych praktykach w zakresie wsparcia technicznego ze strony jakiegoś producenta już nie jednokrotnie jego programy były usuwane z naszego katalogu.

Czy komentarz dotyczący rozbieżności oceny redacji i użytkowników narusza regulamin :) Może nikt nie zwróci uwagi na dziwny rozdzwięk w tych ocenach? Proszę o wyjaśnienie czemu nie pojawił się mój poprzedni komentarz. Czy trafił pod dywan?

Proszę o redakcyjny komentarz do rozbieżności ocen użytkowników i rekacji. Nie chce podejrzewać o stronniczość, ale nie rozumiem tego rozdzwięku. Z opisów pod tym, i innymi produktami tej firmy widzę, że obsługa klienta jest kiepska, ale użytkownicy w innych kategoriach punktują ten program dwa razy słabiej niż redakcja. Redakcyjna 10 mocno mnie dziwi!

Program rewelacyjny bez porówniania z innymi najlpszy z dotychczas poznanych przeze mnie

Butelkowski> do wsparcia technicznego podchodzą identycznie (i sam producent i dystrybutor), a każda pomoc ma swoją cenę i to wysoką.

Kto chce klucze proszę pisać: aproks@aproks.pl, jesteśmy partnerem firmy Raks i chętnie podeślemy, jeśli oczywiście są jeszcze zainteresowani.

Ja mam to samo, pomimo kilku wysłanych zapytań o kod ewaluacyjny, nie dostałem na żadne z nich odpowiedzi. I to ma być poważna firma, śmiać mi się chcę w jaki sposób podchodzą do klienta. Do prawdy nie wiem kto siedzi w dziale ds. sprzedaży,ale dawno bym tych ludzi stamtąd wyrzucił. Jeśli tak samo podchodzą do wsparcia technicznego, to brakuje mi po prostu słów. Jednym słowem - Tragedia !

Nic się nie zmieniło! Nikt nie wie jak ten program funkcjonuje, jak wygląda itp. Nawet zrzutu nie ma. A podejście do klienta na tym samym poziomie! Jaki jest sens takiego konspirowania programu?! Szczerze chciałem go zakupić do 3 firm jako alternatywę dla Subiekta, ale od 2007 roku nie udało mi się zobaczyć nawet jak wygląda, kodu mimo 2 maili też nigdy nie dostałem!

miesiąc czasu pracuję na wersji demo - program jest przejrzysty :)
jeśli chodzi o klucze aktywacyjne - 0 problemów ze strony RAkS-a
jeśli chodzi o kontakt - brak odpowiedzi na maila z zapytaniem o cenę - Pani konsultantka "olała" sprawę
jak firma chce pozyskać klienta zostawiając go w połowie drogi bez żadnego zainteresowania?

Ja też chciałem przetestować ten program ale ten system aktywacji mnie zupełnie zniechęcił.

Do RAKS

Ostatniego maila wysyłałem 7 maja 07 r.
O godzinie 09.09. Poniżej treść postu:

Witam,

proszę o przesłanie kodu ewaluacyjnego.
RAKSSQL Mała i Średnia Firma.

Dziękuję,

Mail wysłany na adres: info@raks.pl
Temat wiadomości: Kod ewealuacyjny (niestety z błędem, ale tak napisałem w oryginale).