mBank wprowadza voicebota. Pomoże w najczęstszych sprawach

Jak czytamy w oficjalnym komunikacie prasowym, bank oczekuje, że voicebot będzie obsługiwał nawet 20 procent przychodzących połączeń. Dzięki Markowi mBank zamierza skrócić czas odbioru połączenia i przekierowania klienta do właściwego konsultanta, zajmującego się bardziej skomplikowanymi przypadkami.

Bank wyjaśnia, że Marek powstał z potrzeby biznesowej. W ostatnich 4 latach liczba połączeń na infolinii wzrosła o 20 proc. Wydłużył się też średni czas rozmowy z konsultantem.

Bank zapewnia, że Marek posiada własną osobowości i ludzki głos, a jego zadaniem będzie pomoc w prostych sprawach, z jakimi dzwonią codziennie klienci. Początkowo voicebot będzie mógł zrealizować siedem dyspozycji: od aktywacji karty po asystę przy ustanowieniu nowego hasła na mLinię, czyli infolinię mBanku.

Według szacunków mBanku, średni czas odbioru połączenia na mLinii wyniesie 5 sekund. Voicebot natychmiast odpowie na zadane pytania i zrealizuje odpowiednie zadania. Jeśli sprawa będzie wykraczała poza zakres jego kompetencji, Marek od razu przełączy klienta do właściwej osoby. Bank podkreśla, że bot nie będzie udawał, czy całkowicie zastępował rozmowy z człowiekiem, ma wspomóc konsultantów i klientów w najprostszych procesach.