ZUS stawia na rezerwacje. Start od stycznia 2026 roku

Już od ponad dekady osoby odwiedzające ZUS mogą korzystać z systemu rezerwacji wizyt. Z biegiem lat rozwiązanie to zyskuje na popularności, umożliwiając klientom zaplanowanie spotkania w dogodnym terminie i uniknięcie kolejek w placówkach.

Od początku 2026 r. ZUS planuje jeszcze intensywniej promować tę usługę w swoich oddziałach. Klient sam decyduje, gdzie i kiedy zjawi się w placówce, dzięki czemu zarządza swoim czasem lepiej. ZUS będzie systematycznie zwiększać wykorzystanie umawianych wizyt, mając na celu podniesienie komfortu obsługi. Równolegle istnieje możliwość załatwienia części spraw online, w tym podczas tzw. e-wizyty.

Według ZUS największą grupą osób korzystających z rezerwacji są osoby starsze oraz klienci ze szczególnymi potrzebami. Dla nich unikanie długiego oczekiwania w kolejkach ma szczególne znaczenie. Jak pokazują pilotażowe wdrożenia w Poznaniu i Wałbrzychu, ponad 90 proc. klientów przychodzi po wcześniejszym umówieniu się.

Rezerwacja wizyt w ZUS niesie szereg korzyści: umożliwia szybki dostęp do konsultacji ze specjalistą, oszczędza czas i pozwala uniknąć zatłoczonych przestrzeni. Klienci mogą samodzielnie wybierać placówkę, godzinę wizyty oraz wygodnie zarządzać wizytą przez internet lub aplikację.

Co istotne, osoby bez rezerwacji również mogą liczyć na obsługę w placówkach ZUS. Muszą jednak być gotowe na dłuższe oczekiwanie lub skorzystać z najbliższego wolnego terminu. Większość spraw można także załatwić zdalnie — przez e-wizytę, portal eZUS, aplikację mZUS lub telefonicznie.

ZUS podkreśla, że katalog usług dostępnych online cały czas się poszerza, lecz nie zapomina o tych klientach, którzy wolą spotkanie na miejscu. Dlatego system umawiania wizyt będzie stanowczo promowany jako preferowany sposób kontaktu stacjonarnego w nadchodzących miesiącach.