Call Center skuteczniejsze dzięki SI: Cogito rozpoznaje emocje rozmówcy po głosie

Call Center skuteczniejsze dzięki SI: Cogito rozpoznaje emocje rozmówcy po głosie18.11.2016 16:20

Cogito Corp. to założona w 2007 roku korporacja, mająca za zadanie spieniężanie efektów pracy laboratrium Human Dynamics. Jest to działający w strukturach Massachusetts Institute of Technology ośrodek badawczy, pracujący nad specjalizacją zaawansowanych algorytmów w rozpoznawaniu ludzkich emocji. Tak powstała sztuczna inteligencja Cogito.

W oświadczeniu przekazanym serwisowi Venture Beat, Cogito Corp. informuje, że inwestorzy przekazali właśnie 15 mln dolarów na dalszy rozwój SI. Korporacja poinformowała, na jakie cele przeznaczone będą środki: Cogito będzie interpretować ludzkie emocje podczas rozmów telemarketingowych tak, aby sprzedaż była najefektywniejsza. Ponadto będzie także rozpoznawać błędy samych sprzedawców bądź konsultantów i sugerować, np. by mówili wolniej.

Oznacza to, że telemarketerzy w firmach, które wykorzystują Cogito, będą dysponować wynikami analiz rozmowy autorstwa sztucznej inteligencji, które zasugerują im, w jakim nastroju znajduje się rozmówca, czyli potencjalny klient. Na podstawie głębokiego uczenia, implementacji osiągnięć z zakresu psychologii behawioralnej, Cogito rozpozna, czy rozmówca jest zdenerwowany, szczęśliwy, nieszczęśliwy, a także określi momenty zmiany nastroju. Dane te telemarketer będzie wykorzystywał dzięki automatycznej optymalizacji scenariuszy sprzedażowych.

Cogito już teraz ma spore osiągnięcia w tej kwestii. Jeśli wierzyć informacjom ze producenta, implementacje dotychczasowych wersji Cogito w praktyce zwiększały satysfakcję klientów z poziomu obsługi o 28% w stosunku do rozmów, które nie były wspomagane maszynowo. Z dodatkowymi 15 milionami w kieszeni, Cogito Corp. zapewne jeszcze powiększy efektywność swojej SI.

Telemarketing to nie jedyne zastosowanie Cogito – wykorzystywany jest także przez amerykański Departament ds. weteranów wojennych. Maszynowa analiza mimiki, głosu i gestykulacji pozwala na diagnozowanie u powracających z misji wojskowych zespołu stresu pourazowego.

Szanowna Użytkowniczko! Szanowny Użytkowniku!
×
Aby dalej móc dostarczać coraz lepsze materiały redakcyjne i udostępniać coraz lepsze usługi, potrzebujemy zgody na dopasowanie treści marketingowych do Twojego zachowania. Twoje dane są u nas bezpieczne, a zgodę możesz wycofać w każdej chwili na podstronie polityka prywatności.

Kliknij "PRZECHODZĘ DO SERWISU" lub na symbol "X" w górnym rogu tej planszy, jeżeli zgadzasz się na przetwarzanie przez Wirtualną Polskę i naszych Zaufanych Partnerów Twoich danych osobowych, zbieranych w ramach korzystania przez Ciebie z usług, portali i serwisów internetowych Wirtualnej Polski (w tym danych zapisywanych w plikach cookies) w celach marketingowych realizowanych na zlecenie naszych Zaufanych Partnerów. Jeśli nie zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych skorzystaj z ustawień w polityce prywatności. Zgoda jest dobrowolna i możesz ją w dowolnym momencie wycofać zmieniając ustawienia w polityce prywatności (w której znajdziesz odpowiedzi na wszystkie pytania związane z przetwarzaniem Twoich danych osobowych).

Od 25 maja 2018 roku obowiązuje Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (określane jako "RODO"). W związku z tym chcielibyśmy poinformować o przetwarzaniu Twoich danych oraz zasadach, na jakich odbywa się to po dniu 25 maja 2018 roku.

Kto będzie administratorem Twoich danych?

Administratorami Twoich danych będzie Wirtualna Polska Media Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, oraz pozostałe spółki z grupy Wirtualna Polska, jak również nasi Zaufani Partnerzy, z którymi stale współpracujemy. Szczegółowe informacje dotyczące administratorów znajdują się w polityce prywatności.

O jakich danych mówimy?

Chodzi o dane osobowe, które są zbierane w ramach korzystania przez Ciebie z naszych usług, portali i serwisów internetowych udostępnianych przez Wirtualną Polskę, w tym zapisywanych w plikach cookies, które są instalowane na naszych stronach przez Wirtualną Polskę oraz naszych Zaufanych Partnerów.

Dlaczego chcemy przetwarzać Twoje dane?

Przetwarzamy je dostarczać coraz lepsze materiały redakcyjne, dopasować ich tematykę do Twoich zainteresowań, tworzyć portale i serwisy internetowe, z których będziesz korzystać z przyjemnością, zapewniać większe bezpieczeństwo usług, udoskonalać nasze usługi i maksymalnie dopasować je do Twoich zainteresowań, pokazywać reklamy dopasowane do Twoich potrzeb. Szczegółowe informacje dotyczące celów przetwarzania Twoich danych znajdują się w polityce prywatności.

Komu możemy przekazać dane?

Twoje dane możemy przekazywać podmiotom przetwarzającym je na nasze zlecenie oraz podmiotom uprawnionym do uzyskania danych na podstawie obowiązującego prawa – oczywiście tylko, gdy wystąpią z żądaniem w oparciu o stosowną podstawę prawną.

Jakie masz prawa w stosunku do Twoich danych?

Masz prawo żądania dostępu, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania danych. Możesz wycofać zgodę na przetwarzanie, zgłosić sprzeciw oraz skorzystać z innych praw wymienionych szczegółowo w polityce prywatności.

Jakie są podstawy prawne przetwarzania Twoich danych?

Podstawą prawną przetwarzania Twoich danych w celu świadczenia usług jest niezbędność do wykonania umów o ich świadczenie (tymi umowami są zazwyczaj regulaminy). Podstawą prawną przetwarzania danych w celu pomiarów statystycznych i marketingu własnego administratorów jest tzw. uzasadniony interes administratora. Przetwarzanie Twoich danych w celach marketingowych realizowanych przez Wirtualną Polskę na zlecenie Zaufanych Partnerów i bezpośrednio przez Zaufanych Partnerów będzie odbywać się na podstawie Twojej dobrowolnej zgody.