Apple potwierdza, że Apple Music kasuje pliki z muzyką, ale nie wie dlaczego

Kilka dni temu świat obiegła wieść, że użytkownikom Apple Music z dysków bez ostrzeżenia znikają pliki z muzyką. Firma Apple potwierdziła istnienie błędu i bada zgłoszenia użytkowników.

Sprawę nagłośnił kompozytor James Pinkstone. Z jego dysku znikły 122 GB muzyki, przy czym niektóre pliki zawierały jego własne nagrania. W jego zawodzie taka strata jest bardzo dotkliwa. By było jasne, pliki skasowane przez Apple Music można pobrać ponownie z chmury, ale zwłaszcza w przypadku autorskich nagrań nie ma gwarancji, że na dysk wrócą te same wersje. Nawet jeśli uda się odzyskać nagrania, stracą na jakości – na dysku Pinkstone'a były pliki WAV, a pobrać może AAC lub MP3.

Problem leży w tym, jak Apple Music traktuje bibliotekę użytkownika. Najprawdopodobniej mechanizm dopasowujący utwory przeskanował bibliotekę iTunes kompozytora, znalazł w chmurze „lepsze wersje” utworów lub sam wysłał pliki do chmury i dodał je do jego konta, usuwając oryginały z dysku. To wszystko działo się po cichu, by użytkownik miał poczucie, że usługa dba o jego potrzeby i robi mu przysługę. W założeniach jednak nie powinien ruszać plików na dysku, a jedynie dobrać ich odpowiedniki w usłudze.

Komentując zgłoszenia firma Apple potwierdziła, że rzeczywiście były nieliczne przypadki, w których pliki były usuwane bez wiedzy użytkowników. Firma zapewnia, że traktuje te doniesienia bardzo poważnie i pracuje nad odkryciem przyczyny. Na razie jednak nikt nie wie, dlaczego Apple Music zachowuje się w ten sposób. Testerom nie udało się odtworzyć tego zachowania, ale wszystko wskazuje na to, że to błąd w operacjach na bazie danych programu iTunes na OS X.

Problem jest poważny, bo można stracić pliki i w zasadzie trudno się po tym zabiegu z Apple Music wypisać, bo cała biblioteka przepadnie (chyba że ktoś jest przezorny i ma kopię zapasową swoich zbiorów). Pechowy kompozytor na szczęście miał kopię zapasową. Na wszelki wypadek jednak na początku przyszłego tygodnia wydana zostanie aktualizacja programu iTunes, która powinna zapobiec takim sytuacjom w przyszłości.