Masz numer w T‑Mobile? Możesz odzyskać pieniądze

Jak wyjaśnia T-Mobile w komunikacie, decyzja Prezesa UOKiK nr RKR-1/2026 odnosi się do zasad przyznawania rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność. Urząd uprawdopodobnił, że operator stosował praktykę naruszającą zbiorowe interesy konsumentów.

Sprawa dotyczyła ofert promocyjnych, w których klient tracił rabat po nieterminowym opłaceniu faktury. Według decyzji UOKiK nieprzyznany rabat mógł pełnić rolę kary umownej.

Operator zapowiedział, że konsumenci objęci decyzją dostaną informację o przysługującej im formie rekompensaty. T-Mobile ma kontaktować się z klientami mailowo lub listownie między 25 maja 2026 r. a 11 czerwca 2026 r. Do wyboru mają być zwrot środków lub voucher na urządzenia w T-Mobile.

Klienci będą mogli przekazać swój wybór w punktach sprzedaży, przez e-mail na adres boa@t-mobile.pl, telefonicznie pod numerami 602 900 000 lub (22) 413 69 96, a także przez formularz. Spółka podała, że formularz będzie aktywny od 25 maja 2026 r.

W indywidualnej korespondencji operator wskaże termin na podanie wybranej opcji albo numeru rachunku bankowego. Jeśli klient nadal korzysta z usług T-Mobile i nie odpowie, firma rozliczy należną kwotę jako upust na kolejnych fakturach.

"Konsument, który nie uzyskał (utracił) rabatu z uwagi na brak terminowej płatności oraz nie otrzymał od nas prośby o dokonanie wyboru formy przysporzenia lub podanie numeru rachunku bankowego, będzie mógł to uczynić do 30 listopada 2026 r." - przekazuje T-Mobile w komunikacie.

Spółka deklaruje również pozytywne rozpatrywanie reklamacji związanych z nieprzyznaniem rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność. W takich przypadkach zwrot trafi do klienta jako obniżka kolejnych rachunków albo przelew bankowy.