Niechciane subskrypcje. Jak je wycofać?

Nieoczekiwane obciążenia za subskrypcje pojawiają się niekiedy na rachunkach telefonicznych, ku zaskoczeniu właścicieli numerów. Przykładem opisywanym przez cert.orange.pl jest przypadek internautki, która natknęła się na cykl SMS-ów dotyczących opłaty, choć nie deklarowała żadnej subskrypcji.

Internautka wyjaśniła, że wcześniej odwiedziła stronę sprawdzającą reputację numerów. Chciała sprawdzić, czy ktoś, kto do niej dzwonił, robił to także wobec innych losowych osób. Po wejściu na witrynę pojawiło się okno z prośbą o PIN oraz komunikat SMS, w którym była wyraźna sugestia dotycząca subskrypcji.

W tego typu sytuacjach działa mechanizm tunelowania poznawczego. Jak wskazuje cert.orange.pl, pod wpływem stresu lub pośpiechu użytkownicy mogą bezwiednie zatwierdzić coś, czego normalnie by nie zaakceptowali. Tak też było w tym przypadku – pod presją emocji użytkowniczka wpisała PIN, nie analizując dokładnie komunikatu.

Następnie pojawia się pytanie: jak wycofać niechcianą usługę i uniknąć dalszych kosztów? Odpowiedź często jest prosta, choć nie zawsze zrozumiała dla zestresowanego użytkownika – wystarczy wysłać SMS o treści "STOP" na wskazany numer. Ważne jest jednak wcześniejsze sprawdzenie na stronie operatora, czy numer nie generuje dodatkowych opłat.

CERT Orange podkreśla, że operatorzy nie chcą być kojarzeni z tego typu nadużyciami. W opisywanym przypadku operator był tylko dostawcą usługi płatniczej, a SMS-y pochodziły z systemu obsługującego płatności, na przykład "Płać z Orange".

Za powstawanie takich subskrypcji odpowiadają nieuczciwi brokerzy usług płatnych, którzy wykorzystują reklamy na popularnych stronach. W rezultacie użytkownik nieświadomie zgadza się na opłaty. Firma radzi, by w wątpliwych przypadkach kontaktować się z operatorem i nie klikać automatycznie w pojawiające się okna.