Klienci PKO BP przeprowadzili miliony rozmów. Tam nie ma pracowników

Klienci PKO BP przeprowadzili miliony rozmów. Tam nie ma pracowników11.04.2023 13:14
Rozmowa z botem
Źródło zdjęć: © Licencjodawca

Klienci PKO Banku Polskiego mają już do dyspozycji 17 botów konwersacyjnych, wykorzystujących sztuczną inteligencję. Rozmawiali z nimi już ponad 20 mln razy na bankowych infoliniach, a całkowity czas trwania tych konwersacji to ponad 273 tys. godzin.

Sam asystent głosowy IKO ma już ponad 1 mln użytkowników, którzy rozmawiali z nim ponad 3 mln razy. Bank stale rozbudowuje swoje rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, aby jeszcze lepiej odpowiadać na potrzeby i wymagania klientów.

Aplikacja mobilna IKO

Asystent głosowy IKO cieszy się ogromną popularnością wśród użytkowników aplikacji mobilnej IKO. Od ponad dwóch lat oferuje on swobodną komunikację w języku naturalnym, a jego zaawansowane technologie pozwalają na realizację ponad 120 poleceń. Obecnie korzysta z niego już 1 mln użytkowników, a liczba ta stale rośnie. To najbardziej zaawansowany voicebot na polskim rynku finansowym, który powstał w PKO Banku Polskim.

Od momentu uruchomienia Asystenta głosowego IKO, przeprowadzono już 3 mln rozmów z klientami, a obecnie jest to 150 tys. dialogów miesięcznie. 8,6 mln wypowiedzi użytkowników zostało odnotowanych w tym narzędziu, które na początku rozumiało 70, a obecnie 320 tematów rozmów.

Dalsza część artykułu pod materiałem wideo

Tech Winter Challenge: Test terenowy ViewSonic M2e

Mnogość opcji asystenta

Asystent głosowy umożliwia skorzystanie z narzędzi służących do analizy i zarządzania finansami osobistymi. Możliwe jest sprawdzenie wydatków i oszczędności w wybranej walucie, na wybranym koncie i w okresie od obecnego miesiąca, poprzedniego miesiąca, ostatnich 3 miesięcy, 6 miesięcy do ostatniego roku. Wyniki są prezentowane w postaci wykresów i podsumowania, które Asystent głosowy przekazuje w formie mówionej i tekstowej. Klienci mogą też poprosić o podsumowanie płatności kartą w dowolnym sklepie.

Użytkownicy aplikacji IKO od początku tego roku mają możliwość skorzystania z Asystenta głosowego, który umożliwia dokładne kontrolowanie stanu finansów. Pozwala on na podsumowanie wydatków kartą w podziale na 6 kategorii i 29 podkategorii.

Zapytaj asystenta na co wydajesz wypłatę

Przykładowo, jeśli chcemy sprawdzić wydatki z kategorii "Zakupy", wystarczy zapytać "Ile wydaję na zakupy?" lub bardziej szczegółowo np.: "Ile wydaję na żywność?", "Ile wydaję na ubrania?", "Ile wydaję na zakupy w Internecie?". Ponad 300 tys. użytkowników już skorzystało z tej funkcji.

Asystent oferuje także inne usługi, takie jak przelewy, sprawdzanie stanu konta, doładowanie telefonu, płatności BLIKIEM czy zmiana limitów transakcyjnych na karcie. Aby skorzystać z Asystenta, wystarczy kliknąć w animowaną ikonę chmurki dialogowej w najnowszej wersji aplikacji. Dostępny jest on dla użytkowników smartfonów z systemem operacyjnym Android i iOS.

źródło: informacja prasowa

Szanowna Użytkowniczko! Szanowny Użytkowniku!
×
Aby dalej móc dostarczać coraz lepsze materiały redakcyjne i udostępniać coraz lepsze usługi, potrzebujemy zgody na dopasowanie treści marketingowych do Twojego zachowania. Twoje dane są u nas bezpieczne, a zgodę możesz wycofać w każdej chwili na podstronie polityka prywatności.

Kliknij "PRZECHODZĘ DO SERWISU" lub na symbol "X" w górnym rogu tej planszy, jeżeli zgadzasz się na przetwarzanie przez Wirtualną Polskę i naszych Zaufanych Partnerów Twoich danych osobowych, zbieranych w ramach korzystania przez Ciebie z usług, portali i serwisów internetowych Wirtualnej Polski (w tym danych zapisywanych w plikach cookies) w celach marketingowych realizowanych na zlecenie naszych Zaufanych Partnerów. Jeśli nie zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych skorzystaj z ustawień w polityce prywatności. Zgoda jest dobrowolna i możesz ją w dowolnym momencie wycofać zmieniając ustawienia w polityce prywatności (w której znajdziesz odpowiedzi na wszystkie pytania związane z przetwarzaniem Twoich danych osobowych).

Od 25 maja 2018 roku obowiązuje Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (określane jako "RODO"). W związku z tym chcielibyśmy poinformować o przetwarzaniu Twoich danych oraz zasadach, na jakich odbywa się to po dniu 25 maja 2018 roku.

Kto będzie administratorem Twoich danych?

Administratorami Twoich danych będzie Wirtualna Polska Media Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, oraz pozostałe spółki z grupy Wirtualna Polska, jak również nasi Zaufani Partnerzy, z którymi stale współpracujemy. Szczegółowe informacje dotyczące administratorów znajdują się w polityce prywatności.

O jakich danych mówimy?

Chodzi o dane osobowe, które są zbierane w ramach korzystania przez Ciebie z naszych usług, portali i serwisów internetowych udostępnianych przez Wirtualną Polskę, w tym zapisywanych w plikach cookies, które są instalowane na naszych stronach przez Wirtualną Polskę oraz naszych Zaufanych Partnerów.

Dlaczego chcemy przetwarzać Twoje dane?

Przetwarzamy je dostarczać coraz lepsze materiały redakcyjne, dopasować ich tematykę do Twoich zainteresowań, tworzyć portale i serwisy internetowe, z których będziesz korzystać z przyjemnością, zapewniać większe bezpieczeństwo usług, udoskonalać nasze usługi i maksymalnie dopasować je do Twoich zainteresowań, pokazywać reklamy dopasowane do Twoich potrzeb. Szczegółowe informacje dotyczące celów przetwarzania Twoich danych znajdują się w polityce prywatności.

Komu możemy przekazać dane?

Twoje dane możemy przekazywać podmiotom przetwarzającym je na nasze zlecenie oraz podmiotom uprawnionym do uzyskania danych na podstawie obowiązującego prawa – oczywiście tylko, gdy wystąpią z żądaniem w oparciu o stosowną podstawę prawną.

Jakie masz prawa w stosunku do Twoich danych?

Masz prawo żądania dostępu, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania danych. Możesz wycofać zgodę na przetwarzanie, zgłosić sprzeciw oraz skorzystać z innych praw wymienionych szczegółowo w polityce prywatności.

Jakie są podstawy prawne przetwarzania Twoich danych?

Podstawą prawną przetwarzania Twoich danych w celu świadczenia usług jest niezbędność do wykonania umów o ich świadczenie (tymi umowami są zazwyczaj regulaminy). Podstawą prawną przetwarzania danych w celu pomiarów statystycznych i marketingu własnego administratorów jest tzw. uzasadniony interes administratora. Przetwarzanie Twoich danych w celach marketingowych realizowanych przez Wirtualną Polskę na zlecenie Zaufanych Partnerów i bezpośrednio przez Zaufanych Partnerów będzie odbywać się na podstawie Twojej dobrowolnej zgody.