Asystent w mObywatelu. Co można załatwić?

Wirtualny asystent w aplikacji mObywatel to czatbot korzystający z dużych modeli językowych, w tym polskiego modelu PLLuM. Dzięki temu lepiej rozumie kontekst usług publicznych i zapytania użytkowników. Bazę wiedzy stanowią materiały z info.mobywatel.gov.pl, opisy usług na gov.pl, strony ministerstw, serwis prezydent.pl oraz Poradnik bezpieczeństwa.

Asystent podpowiada, jak załatwiać sprawy urzędowe, gdzie znaleźć właściwe wnioski i dokumenty oraz jak korzystać z funkcji aplikacji. Użytkownik może przejść do wskazanych dokumentów i usług bezpośrednio z odpowiedzi. Pod każdą odpowiedzią widnieje link do źródła, na którym narzędzie oparło swoją poradę.

Rozmowa przebiega prosto: użytkownik mObywatela wpisuje pytanie, asystent je analizuje i przygotowuje odpowiedź. W razie potrzeby prosi o doprecyzowanie, aby lepiej uchwycić kontekst. Po wyświetleniu odpowiedzi dostępne są akcje: kopiowanie treści, wysyłka, ocena odpowiedzi oraz podgląd numeru odpowiedzi w wątku.

Twórcy podkreślają, że to pierwszy etap wdrożenia i narzędzie będzie rozwijane. Zachęcają do oceniania konwersacji, bo feedback pomaga korygować ewentualne nieścisłości. Wskazują też na konieczność weryfikowania informacji w oficjalnych źródłach i zgłaszania błędów merytorycznych w trakcie oceny rozmowy.

Aby uruchomić czat, należy kliknąć ikonę Wirtualnego asystenta w prawym górnym rogu, zapoznać się z wiadomością powitalną i wpisać pytanie. W trakcie czatu można zadać do 10 pytań w jednym wątku, sprawdzać źródła i przechodzić z odpowiedzi do odpowiednich miejsc w aplikacji lub na gov.pl. Sesję kończy przycisk X, po czym można wystawić ocenę w skali od "źle" do "super".

Twórcy mObywatela rekomendują cztery dobre praktyki, aby zapewnić sobie jak największą szansę na poprawną i precyzyjną odpowiedź. Należy przede wszystkim:

• precyzyjnie formułować pytania dotyczące usług publicznych i funkcji mObywatela,
• cierpliwie doprecyzowywać temat,
• nie podawać danych osobowych
• regularnie oceniać rozmowy