Nowość w mObywatelu. Każdy może skorzystać

Nowa usługa wprowadzona do aplikacji mObywatel to wirtualny asystent wspierający obywateli w codziennych sprawach urzędowych. System oparty jest na czatbocie, który korzysta z polskiego modelu językowego PLLuM i został stworzony z myślą o usprawnieniu dostępu do kluczowych informacji o usługach publicznych.

Wirtualny asystent odpowiada na pytania dotyczące m.in. składania wniosku o dowód osobisty, paszport, zastrzegania numeru PESEL czy zgłaszania sprzedaży pojazdu. Dzięki temu aplikacja staje się centralnym miejscem, z którego można uzyskać informacje i wskazówki dotyczące usług administracji publicznej.

Narzędzie trafiło do użytkowników po blisko dwumiesięcznym pilotażu, podczas którego zbierano opinie i oceny. Rozwiązanie jest dostępne dla osób posiadających wersję 4.71.1 aplikacji mObywatel lub nowszą, poza użytkownikami mObywatel Junior. Każde nowe pytanie i uwaga użytkownika pomagają w rozwoju asystenta.

Wirtualny asystent korzysta z oficjalnych źródeł państwowych, takich jak info.mObywatel.gov.pl, strony Kancelarii Premiera, ministerstw oraz prezydent.pl. Dzięki temu udzielane odpowiedzi są zgodne z aktualnym stanem prawnym i administracyjnym. System prosi czasem o doprecyzowanie pytań, by lepiej rozumieć potrzeby użytkowników.

Twórcy podkreślają, że rozmowy z czatbotem są poufne i anonimowe. Asystent nie odpowiada na pytania niezwiązane z usługami publicznymi, użycie skomplikowanego języka lub wulgaryzmów powoduje brak odpowiedzi. Bezpieczeństwo danych użytkownika jest priorytetem.

System jest stale udoskonalany w oparciu o zgłoszenia i ocenę rozmów przez użytkowników. Kciuk w górę lub w dół pomaga twórcom w doskonaleniu narzędzia, a dodatkowe komentarze i ankiety internetowe wspierają rozwój nowych funkcji. Wirtualnego asystenta można znaleźć obok powiadomień oraz w sekcji Więcej w mObywatelu.