Telemarketer przestanie dzwonić. Wystarczy jedno żądanie

Niechciane rozmowy z ofertami prezentacji, garnków czy sprzętu medycznego dla wielu osób stały się codziennym problemem. Małgorzata Cieloch z Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów zwracała uwagę, że w kontakcie z telemarketerem nie trzeba wdawać się w długie wyjaśnienia ani uzasadniać swojej decyzji. Wystarczy stanowczo skorzystać z przysługujących praw.

Według ekspertki najprostsza i zarazem najskuteczniejsza formuła to prośba o usunięcie numeru telefonu z bazy firmy. Taki komunikat odwołuje się do prawa do usunięcia danych, nazywanego też prawem do bycia zapomnianym. Po jego usłyszeniu przedsiębiorca ma obowiązek wykreślić dane z listy kontaktów marketingowych, co może zatrzymać kolejne telefony z tej samej firmy.

Małgorzata Cieloch podkreślała, że najlepiej połączyć uprzejmość z asertywnością. Konsument nie musi tłumaczyć, dlaczego nie chce rozmawiać ani wysłuchiwać dalszej prezentacji. Krótkie i spokojne żądanie usunięcia numeru wystarcza, by jasno zakomunikować swoją wolę.

Samo wykreślenie numeru z bazy to jednak tylko część problemu. Telemarketerzy często próbują skłonić rozmówców do szybkiej decyzji, budując presję wokół rzekomo wyjątkowej okazji, ograniczonego czasu albo ostatnich wolnych miejsc. Taki sposób rozmowy ma wywołać emocjonalną reakcję zamiast spokojnej oceny propozycji.

Aneta Wrona, ekspertka ds. komunikacji, przekonywała w Dzień dobry TVN, że nie warto ulegać takim zabiegom. Radziła przerwać rozmowę, dać sobie czas do namysłu i samodzielnie sprawdzić ofertę w internecie. Dzięki temu można porównać ceny, opinie innych użytkowników oraz warunki umowy.

Taka weryfikacja bywa kluczowa, bo promocyjna propozycja przedstawiana przez telefon nierzadko okazuje się wyraźnie droższa od podobnych ofert dostępnych gdzie indziej. Zdarza się też, że za pozornie atrakcyjną ceną stoją dodatkowe zobowiązania. Dlatego najbezpieczniej najpierw zakończyć rozmowę, a dopiero później ocenić, czy oferta rzeczywiście jest korzystna.