Wirtualny asystent w mObywatelu. Jak korzystać?
W aplikacji mObywatel działa wirtualny asystent oparty na sztucznej inteligencji. Funkcja jest dostępna od wersji 4.70.0 i bazuje na treściach z oficjalnych serwisów administracji publicznej. Dla użytkowników to szybka droga do podpowiedzi, jak załatwić sprawy i gdzie szukać właściwych dokumentów.
Wirtualny asystent w mObywatelu działa w formie czatu i wykorzystuje duże modele językowe, w tym polski model PLLuM. Dzięki temu narzędzie ma lepiej rozumieć pytania związane z usługami publicznymi oraz kontekst funkcji dostępnych w aplikacji. Za "bazę wiedzy" służą m.in. materiały z info.mobywatel.gov.pl, opisy usług publikowane na gov.pl, strony ministerstw, serwis prezydent.pl oraz Poradnik bezpieczeństwa.
Asystent ma przede wszystkim ułatwiać poruszanie się po sprawach urzędowych: podpowiada, jak przejść przez konkretne procedury, gdzie znaleźć odpowiednie wnioski i dokumenty oraz jak korzystać z możliwości samego mObywatela. Z odpowiedzi można przejść bezpośrednio do wskazanych usług lub materiałów, a pod każdą poradą widoczny jest odnośnik do źródła, na którym oparto odpowiedź.
Sam przebieg rozmowy jest prosty: użytkownik wpisuje pytanie, a system je interpretuje i generuje odpowiedź. Gdy temat jest zbyt ogólny, asystent może poprosić o dodatkowe informacje, aby trafniej uchwycić sens zapytania. Po wyświetleniu odpowiedzi dostępne są też opcje, takie jak skopiowanie treści, udostępnienie, wystawienie oceny oraz podejrzenie numeru odpowiedzi w danym wątku.
Aby uruchomić czat, trzeba wybrać ikonę Wirtualnego asystenta w prawym górnym rogu aplikacji, zapoznać się z komunikatem startowym i wpisać pytanie. W jednym wątku można zadać do 10 pytań, na bieżąco weryfikować źródła oraz przechodzić z odpowiedzi do właściwych sekcji w aplikacji lub na gov.pl. Zakończenie sesji odbywa się przyciskiem X, po czym użytkownik może ocenić rozmowę w skali od "źle" do "super". Twórcy zaznaczają, by w razie wątpliwości sprawdzać dane w oficjalnych źródłach i zgłaszać błędy merytoryczne podczas oceny konwersacji.
Jak korzystać z asystenta w mObywatelu?
Autorzy mObywatela wskazują cztery praktyczne zasady, które mają zwiększyć szansę na precyzyjną odpowiedź:
- formułować pytania możliwie konkretnie (dotyczące usług publicznych lub funkcji mObywatela),
- doprecyzowywać temat, gdy asystent o to poprosi,
- nie wpisywać danych osobowych,
- regularnie oceniać przebieg rozmów.
