Dzwoni rzekomy pracownik banku? Aplikacja mBanku pokaże prawdę
mBank udostępnił w aplikacji nową funkcję, która ma pomóc klientom odróżnić prawdziwy kontakt z bankiem od próby podszycia się pod jego pracownika. Użytkownik po zalogowaniu zobaczy wyraźny komunikat, jeśli rozmówca nie jest przedstawicielem mBanku.
Nowe rozwiązanie uruchamia się wtedy, gdy klient odbiera telefon od osoby podającej się za pracownika banku i w tym samym czasie loguje się do aplikacji. W takiej sytuacji na ekranie głównym na samej górze może pojawić komunikat: "nie rozmawiasz teraz z mBankiem".
Nowa funkcja w mBanku: "Nie rozmawiasz teraz z bankiem"
Bank informuje, że gdy ktoś do nas zadzwoni i nie będzie to połączenie z mBanku, a w czasie tej rozmowy zalogujemy się do aplikacji mBanku - na pulpicie wyświetli się informacja: nie rozmawiasz teraz z mBankiem. Taką informację mamy zobaczyć podczas każdej rozmowy przychodzącej. "Jeśli widzisz ten komunikat, nie wierz osobie, która przedstawia się jako pracownik mBanku. To oszustwo - jak najszybciej się rozłącz" - informuje w komunikacie bank.
"Nowa funkcja nie zastępuje dotychczasowych zabezpieczeń, tylko je uzupełnia. Aplikacja potwierdza, kiedy dzwoni bank i ostrzega, kiedy ktoś tylko się pod niego podszywa" - poinformowała na LinkedIn Magdalena Korona, członkini Rady Fundacji mBanku.
Dwie kamery w jednym. Insta360 Luna Ultra zagrozi DJI i... smartfonom?
Gdy dzwoni prawdziwy pracownik, otrzymamy powiadomienie
Bank nie rezygnuje z dotychczasowych metod potwierdzania kontaktu, ale dokłada kolejne ostrzeżenie dla klientów. Gdy dzwoni prawdziwy pracownik mBanku i potwierdza swoją tożsamość powiadomieniem wysłanym do aplikacji, klient otrzymuje znany już sygnał uwierzytelnienia. Natomiast gdy kontaktuje się oszust, który podaje się za pracownika banku i nie wysyła takiego powiadomienia, aplikacja ma pokazać ostrzeżenie. Co ważne, takie powiadomienie dostaniemy wyłącznie wtedy, gdy ktoś zadzwoni do nas.
Dlaczego mBank wprowadził nowe ostrzeżenie
Nowa funkcja ma chronić m.in. przed tzw. spoofingiem telefonicznym. To metoda oszustwa polegająca na fałszowaniu numeru telefonu, dzięki czemu na ekranie ofiary może wyświetlić się numer banku lub innej zaufanej instytucji. W efekcie rozmówca sprawia wrażenie prawdziwego pracownika banku, choć w rzeczywistości jest oszustem próbującym wyłudzić dane lub nakłonić do wykonania przelewu.
Jak wyjaśniła ekspertka we wpisie na LinkedIn, problem pojawia się wtedy, gdy klient nie zauważa braku powiadomienia w aplikacji. W takiej sytuacji może nie zorientować się od razu, że po drugiej stronie nie ma pracownika banku, lecz osoba próbująca się pod niego podszyć. Nowa funkcja ma więc jednocześnie potwierdzać prawdziwy kontakt z mBankiem i alarmować, kiedy ktoś tylko udaje przedstawiciela instytucji.
Autorka wpisu zaznaczyła też, że bank będzie obserwował, jak klienci reagują na nowe ostrzeżenia, a w przyszłości ekran informujący o możliwej próbie oszustwa może stać się bardziej widoczny i trudniejszy do przeoczenia. Przekazała, że rozwiązanie już wdrożono i pogratulowała pracy zespołowi odpowiedzialnemu za tę zmianę.
