Powodem problemu jest wygaśnięcie certyfikatu dla usługi Information Rights Management (IRM), który został wystawiony dla mającego już 6 lat pakietu biurowego. W Office 2007 i Office 2010 beta problem nie występuje. Nie dotyczy on też wersji Office wcześniejszych niż 2003 gdyż nie obsługują one RMS.
RMS to technika ochrony informacji przed nieautoryzowanym dostępem. Korzysta ona z szyfrowania oraz selektywnego nadawania uprawnień do takich operacji jak drukowanie, kopiowanie, edycja, przesyłanie dalej oraz kasowanie. Deszyfrowanie może być wykonywane tylko przez określone grupy użytkowników, w określonych środowiskach i okolicznościach oraz w określonym czasie. RSM jest stosowany głównie w dużych firmach.
Udostępnione są trzy poprawki dla: Office Client (KB978551), Word Viewer (KB978558) i Excel Viewer (KB978557). Wymagają one dodatku Service Pack 3.