Jak zwrócił uwagę Thurrott, Microsoft jest świadomy problemu, jednak razie nie wiadomo jednak, co może powodować usterkę. Użytkownicy spekulują, że przyczyną może być brak uszczelki pomiędzy ekranem, a obudową w przypadku aluminiowych wersji Surface Laptopa 3. Płaszczyzna ekranu nie jest wówczas wyraźnie oddzielona od korpusu komputera po zakmnięciu pokrywy.
Krytyka ze strony klientów pojawia się między innymi na reddicie i forum Microsoftu. Tutaj pierwsze wpisy pojawiły się jeszcze w styczniu i dotyczą komputerów kupionych zaledwie dwa tygodnie wcześniej.
Chcąc dowiedzieć się więcej o podejściu producenta do opisywanego problemu, skontaktowaliśmy się z polskim oddziałem Microsoftu. „Otrzymaliśmy kilka zgłoszeń od użytkowników urządzeń Surface Laptop o uszkodzeniach ekranów komputerów niewynikających z ich winy. Monitorujemy sytuację na bieżąco i badamy przyczynę uszkodzeń” – czytamy w krótkim oświadczeniu.
Jak widać, Microsoft nie stara się więc uniknąć odpowiedzialności i przyznaje, że źródłem problemów z ekranami nie są sami użytkownicy. Wydaje się zatem, że sprawa powinna doprowadzić przynajmniej do rekompensaty, jeśli nie darmowej wymiany uszkodzonych elementów w komputerach. Na razie nie wiadomo jednak ile potrwa śledztwo, a co za tym idzie – kiedy właściciele wadliwych laptopów otrzymają informacje o planowanym sposobie rozwiązania problemu pękających ekranów.
Redaktor Prowadzący dobreprogramy.pl, dziennikarz obszaru Technologie w Wirtualnej Polsce. Śledzi tematykę cyberbezpieczeństwa, systemów operacyjnych, aplikacji "dla każdego" oraz technologii w świecie motoryzacji i smart home. W branży od 2014 roku.
