Niechciane subskrypcje: Jak je anulować?
Na rachunku za telefon mogą pojawić się opłaty za usługę, której użytkownik nie pamięta lub świadomie nie uaktywnił. Takie subskrypcje często włączają się po wpisaniu PIN-u na stronie z reklamą lub wyskakującym oknem. Istnieje sposób, by anulować usługę i zakończyć dalsze naliczanie opłat.
Problem opisał CERT Orange. Zwraca uwagę, że część osób odkrywa dodatkowe koszty dopiero po otrzymaniu SMS-ów albo po sprawdzeniu rachunku. W jednym z opisanych przypadków użytkowniczka nie deklarowała żadnej subskrypcji, a mimo to zaczęła dostawać wiadomości o naliczanych opłatach.
Wcześniej weszła na stronę sprawdzającą reputację numerów telefonów. Chciała ustalić, czy połączenie, które odebrała, trafiało też do innych osób. Na stronie pojawiło się okno z prośbą o PIN, a wraz z nim komunikat SMS sugerujący uruchomienie płatnej usługi.
Jak wyjaśnia CERT Orange, w takich sytuacjach działa mechanizm tunelowania poznawczego. Pod wpływem stresu albo pośpiechu użytkownik skupia się na jednym celu i może zatwierdzić coś, czego normalnie by nie zaakceptował. Tak miało stać się także w tym przypadku.
Wyłączenie niechcianej subskrypcji bywa proste. Wystarczy wysłać SMS o treści "STOP" na numer wskazany w wiadomościach. Przed wysyłką warto jednak sprawdzić na stronie operatora, czy dany numer nie powoduje dodatkowych kosztów.
CERT Orange zaznacza, że operator nie zawsze odpowiada za uruchomienie takiej usługi. W opisanej sytuacji pełnił rolę dostawcy płatności, a wiadomości pochodziły z systemu obsługującego rozliczenia, takiego jak "Płać z Orange".
Za część takich przypadków mają odpowiadać nieuczciwi brokerzy usług płatnych, wykorzystujący reklamy na popularnych stronach. Rada jest prosta: nie zatwierdzać automatycznie wyskakujących okien, uważnie czytać komunikaty i w razie wątpliwości od razu kontaktować się z operatorem.
