Po tej publikacji dostaliśmy komunikat z działu prasowego polskiego oddziału firmy Samsung. Wyglądał na przetłumaczoną Google Translatorem informację z centrali rozesłaną do innych mediów zagranicznych, które już wcześniej zrobiły z niej wiatrak. Treść informacji to chowanie głowy w piasek lub całkowite niezrozumienie problemu:
Samsung nie blokuje aktualizacji Windows na komputerach przenośnych. Mechanizm zawarty w oprogramowaniu SW Update daje użytkownikowi możliwość decydowania o trybie aktualizacji i zbiorczego zarządzania aktualizacjami systemu, aplikacji, sterowników. Kwestię bezpieczeństwa i transparentności naszych produktów traktujemy bardzo poważnie. W przypadku pytań czy wątpliwości bardzo prosimy o kontakt z naszą infolinią lub oddziałem firmy.
Serwis VentureBeat publikuje cały zbiór podobnych komunikatów, które otrzymywał w odpowiedzi na próby wytłumaczenia Samsungowi w czym problem. Nie jest to zatem perełka z działu PR polskiego oddziału Samsunga, a dużo głębszy problem organizacji, która przyjęła fatalną strategię komunikacji w tym niepokojącym przypadku.
Na szczęście centrala Samsunga znalazła w końcu kompetentną osobę i prawdopodobnie pchnięta w tym kierunku przez Microsoft zdecydowała się przyznać do blokowania Windows Update oraz zapowiedzieć, że w najbliższych dniach praktyka ta zostanie wstrzymana. Oto, co przedstawiciel Samsunga przekazał ostatecznie serwisowi VentureBeat:
Samsung has a commitment to security and we continue to value our partnership with Microsoft. We will be issuing a patch through the Samsung Software Update notification process to revert back to the recommended automatic Windows Update settings within a few days. Samsung remains committed to providing a trustworthy user experience and we encourage customers with product questions or concerns to contact us directly at 1-800-SAMSUNG.
Komunikat oznacza, że Samsung wyda aktualizację przez SW Update, która przywróci domyślne (czyli automatyczne) zachowanie usługi Windows Update. Tym razem więc pozostaje mieć nadzieję, że użytkownicy którzy z ważnych powodów zdecydowali się Windows Update wyłączyć świadomie i samodzielnie, nie dostaną od Samsunga kolejnej nieprzyjemnej niespodzianki.
