Jeśli korzystasz z mObywatela i zapomnisz hasła, możesz je ustanowić ponownie. Jak wynika z instrukcji przypomnianej w serwisie X przez administratorów, wystarczy w tym celu ponownie aktywować aplikację mObywatel. W tym celu należy wykonać cztery kroki:
- Wybrać funkcję "Nie pamiętam hasła" na ekranie logowania w aplikacji i skorzystać z przycisku "Aktywuj ponownie",
- Ustawić nowe hasło składające się przynajmniej z 8 znaków, w tym znaku specjalnego, cyfry, małych oraz dużych liter,
- Dodać pierwszy dokument, którym najpewniej będzie mDowód,
- Potwierdzić swoją tożsamość - tutaj można wykorzystać wiele sposobów, w tym profil zaufany, e-dowód czy bankowość elektroniczną).
Na koniec można dodatkowo skonfigurować logowanie biometryczne. W ten sposób aplikacja mObywatel włączy się po potwierdzeniu logowania odciskiem palca czy wizerunkiem twarzy. Dostępność tych opcji jest jednak zależna od technicznego wyposażenia danego smartfonu i jest tylko alternatywą dla klasycznego hasła.
Użytkownicy mObywatela powinni również zapisać w bezpiecznym miejscu numer telefonu, który pomoże zablokować dostęp do aplikacji w przypadku kradzieży lub zgubienia telefonu. Podobny efekt można uzyskać ponownie aktywując aplikację mObywatel w innym urządzeniu, ale w praktyce mało kto "od ręki" będzie w stanie uruchomić kolejny smartfon i aplikację w przypadkach opisanych wyżej. Dużo łatwiej sięgnąć po notatnik i wykonać połączenie na infolinię, by zablokować aplikację.
